ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) एक महत्वपूर्ण व्यावसायिक प्रक्रिया है जो ग्राहकों के साथ बातचीत के कुशल प्रबंधन को सक्षम बनाती है। जैसे-जैसे व्यवसाय बढ़ते हैं और बदलते बाजार की गतिशीलता के अनुकूल होते हैं, प्रत्येक संगठन की विशिष्ट आवश्यकताओं, लक्ष्यों और उद्देश्यों के अनुरूप कस्टम सीआरएम समाधानों की आवश्यकता बढ़ रही है। जैसे-जैसे तकनीक विकसित होती है और बदलाव की मांग होती है, हम कई रुझानों और भविष्यवाणियों की पहचान कर सकते हैं जो कस्टम सीआरएम सिस्टम के भविष्य को आकार देंगे।
यह लेखनो-कोड और लो-कोड प्लेटफ़ॉर्म के उदय, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) और मशीन लर्निंग के समावेश और कस्टम सीआरएम की दुनिया को प्रभावित करने वाले अन्य रुझानों पर चर्चा करेगा। इन रुझानों को समझकर, व्यवसाय वक्र से आगे रह सकते हैं और अपने ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रयासों को अनुकूलित करने के लिए प्रौद्योगिकी के लाभों का उपयोग कर सकते हैं।
No-Code और लो-कोड प्लेटफ़ॉर्म का उदय
No-code और low-code प्लेटफ़ॉर्म ने हाल के वर्षों में महत्वपूर्ण लोकप्रियता हासिल की है, जिससे व्यवसायों के सॉफ़्टवेयर विकास के तरीके में बदलाव आया है। ये प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ताओं को कम या बिना कोडिंग ज्ञान के सॉफ़्टवेयर और एप्लिकेशन बनाने में सक्षम बनाते हैं, जिससे सीमित तकनीकी विशेषज्ञता वाली टीमों के लिए अपने संगठन की विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप कस्टम सीआरएम समाधान विकसित करना संभव हो जाता है। जैसे-जैसे ये प्लेटफ़ॉर्म विकसित होते हैं, हम no-code या low-code टूल का उपयोग करके निर्मित कस्टम सीआरएम सिस्टम की बढ़ती संख्या देखने की उम्मीद कर सकते हैं।
ऐपमास्टर जैसे नो-कोड प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने से कस्टम सीआरएम सिस्टम को विकसित करने और बनाए रखने के लिए आवश्यक समय और संसाधनों को काफी कम किया जा सकता है। विज़ुअल प्रोग्रामिंग इंटरफेस के माध्यम से, उपयोगकर्ता कोड की एक भी पंक्ति लिखे बिना जटिल सीआरएम समाधान बना सकते हैं। यह संगठनों को बदलती व्यावसायिक आवश्यकताओं के जवाब में अपने सीआरएम सिस्टम को जल्दी से समायोजित करने, अपने संबंधित उद्योगों में प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त बनाए रखने में सक्षम बनाता है। सीआरएम विकास के लिए no-code प्लेटफॉर्म का लाभ उठाने का एक प्रमुख लाभ पुनरावृत्त करने और तेजी से अनुकूलन करने की क्षमता है।
Low-code प्लेटफ़ॉर्म एक समान लाभ प्रदान करते हैं, जिससे डेवलपर्स को न्यूनतम कोडिंग के साथ कस्टम सीआरएम सिस्टम बनाने की अनुमति मिलती है। यह दृष्टिकोण विकास टीमों के लिए सीखने की अवस्था को कम करता है और सीआरएम समाधानों को तेजी से और अधिक कुशलता से विकसित करना संभव बनाता है। no-code और low-code प्लेटफ़ॉर्म के संयोजन में कस्टम सीआरएम विकास को लोकतांत्रिक बनाने की क्षमता है, जिससे यह सभी आकार और उद्योगों के संगठनों के लिए अधिक सुलभ हो जाएगा।
एआई और मशीन लर्निंग को शामिल करना
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) और मशीन लर्निंग (एमएल) प्रौद्योगिकियां विभिन्न उद्योगों में लहरें बना रही हैं, और सीआरएम की दुनिया कोई अपवाद नहीं है। पारंपरिक सीआरएम सिस्टम की तुलना में बड़ी मात्रा में डेटा को अधिक प्रभावी ढंग से संसाधित करने की क्षमता के कारण एआई-संचालित सीआरएम समाधान तेजी से लोकप्रिय हो रहे हैं। जैसे-जैसे एआई और एमएल प्रौद्योगिकियां आगे बढ़ रही हैं, हम उनसे भविष्य के कस्टम सीआरएम सिस्टम में अधिक महत्वपूर्ण भूमिका निभाने की उम्मीद कर सकते हैं।
ऐसे कई तरीके हैं जिनसे AI कस्टम CRM सिस्टम को बढ़ा सकता है:
- डेटा विश्लेषण: एआई एल्गोरिदम भारी मात्रा में ग्राहक डेटा का विश्लेषण कर सकता है, उन पैटर्न और रुझानों की पहचान कर सकता है जो मानव विश्लेषकों से छूट सकते हैं। इससे अधिक सटीक अंतर्दृष्टि प्राप्त हो सकती है, जिससे व्यवसायों को बेहतर जानकारी वाले निर्णय लेने की अनुमति मिल सकती है।
- पूर्वानुमानित विश्लेषण: एआई भविष्य के ग्राहक व्यवहार की भविष्यवाणी करने के लिए ऐतिहासिक डेटा का उपयोग कर सकता है, जिससे संगठनों को संभावित मुद्दों से आगे रहने और अवसरों को भुनाने में मदद मिलती है। उदाहरण के लिए, एआई-संचालित सीआरएम समाधान ग्राहकों को मंथन के जोखिम में पहचान सकते हैं, जिससे उन्हें बनाए रखने के लिए सक्रिय कार्रवाई सक्षम हो सकती है।
- ग्राहक सेवा का स्वचालन: एआई चैटबॉट्स जैसी प्रौद्योगिकियों के उपयोग के माध्यम से ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित कर सकता है। ये बुद्धिमान एजेंट आम ग्राहक प्रश्नों का उत्तर दे सकते हैं और बुनियादी कार्यों में मदद कर सकते हैं, जिससे ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के लिए अधिक जटिल मुद्दों को संभालने के लिए समय बच जाता है।
- वैयक्तिकरण: एआई-संचालित सीआरएम समाधान प्रत्येक ग्राहक के लिए अनुरूप अनुभव प्रदान कर सकते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि मार्केटिंग संदेश और अन्य इंटरैक्शन प्रासंगिक और प्रासंगिक हैं। इससे ग्राहक जुड़ाव और संतुष्टि में वृद्धि हो सकती है, अंततः वफादारी और आजीवन मूल्य में वृद्धि हो सकती है।
कस्टम सीआरएम सिस्टम में एआई और एमएल प्रौद्योगिकियों को शामिल करने से व्यवसायों द्वारा अपने ग्राहक संबंधों को प्रबंधित करने के तरीके को मौलिक रूप से बदल दिया जा सकता है। ग्राहक व्यवहार में गहरी अंतर्दृष्टि प्राप्त करने से लेकर समय लेने वाले कार्यों को स्वचालित करने तक, एआई संगठनों के लिए अधिक प्रभावी कस्टम सीआरएम समाधान बनाने के अवसरों का खजाना प्रस्तुत करता है, जो भविष्य में और भी अधिक प्रगति के लिए मंच तैयार करता है।
मोबाइल अनुभवों पर जोर
कस्टम ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्रणालियों की प्रभावशीलता और सफलता में मोबाइल अनुभव महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। चूँकि स्मार्टफोन हमारे दैनिक जीवन का एक अनिवार्य हिस्सा बन गए हैं, व्यवसायों को अपने ग्राहकों के साथ मजबूत संबंधों को बढ़ावा देने के लिए सहज और सहज मोबाइल अनुभव प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है। भविष्य में, हम उम्मीद कर सकते हैं कि कस्टम सीआरएम समाधान मोबाइल अनुभवों को तेजी से प्राथमिकता देंगे, जिससे वे अधिक इंटरैक्टिव और आकर्षक बनेंगे। यहां कुछ रुझान और विकास दिए गए हैं जो कस्टम सीआरएम में मोबाइल अनुभवों के भविष्य को आकार दे सकते हैं:
मोबाइल-प्रथम डिज़ाइन
मोबाइल उपयोग में वृद्धि के साथ, व्यवसायों को अपने कस्टम सीआरएम अनुप्रयोगों के लिए मोबाइल-फर्स्ट डिज़ाइन रणनीति अपनाने की आवश्यकता है। मोबाइल-फर्स्ट डिज़ाइन में उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस और अनुभव बनाना शामिल है जो मुख्य रूप से मोबाइल उपकरणों को पूरा करता है, छोटी स्क्रीन पर उपयोग में आसानी और तेज़ लोडिंग समय सुनिश्चित करता है। यह दृष्टिकोण व्यवसायों को विभिन्न उपकरणों पर एक सहज अनुभव प्रदान करने की अनुमति देता है, जो उनके ग्राहकों के साथ बेहतर जुड़ाव में योगदान देता है।
उन्नत वैयक्तिकरण
कस्टम सीआरएम सिस्टम मोबाइल उपयोगकर्ता डेटा का विश्लेषण करने और वैयक्तिकृत सामग्री, सिफारिशें और इंटरैक्शन प्रदान करने के लिए मशीन लर्निंग एल्गोरिदम और एआई का उपयोग कर सकते हैं। यह व्यवसायों को व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के अनुरूप अनुभव प्रदान करके, ग्राहक संतुष्टि और प्रतिधारण को बढ़ावा देकर अपने ग्राहकों को गहरे स्तर पर संलग्न करने में मदद करता है।
स्थान आधारित सेवाएं
कस्टम सीआरएम समाधानों के भविष्य में स्थान-आधारित सेवाओं में वृद्धि देखी जा सकती है, जो ग्राहकों को लक्षित सामग्री और प्रचार प्रदान करने के लिए जियोलोकेशन डेटा का उपयोग करते हैं, जब वे किसी भौतिक स्टोर या रुचि के बिंदु के पास होते हैं। ये सेवाएँ व्यवसायों को अधिक ट्रैफ़िक आकर्षित करने और समग्र ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में मदद कर सकती हैं।
इन-ऐप संचार
ग्राहकों के साथ लगातार संचार बनाए रखने के लिए, कस्टम सीआरएम अनुप्रयोगों में इन-ऐप मैसेजिंग, चैट और समर्थन कार्यक्षमताएं शामिल होनी चाहिए। यह व्यवसायों को वास्तविक समय में अपने ग्राहकों के साथ जुड़ने और मुद्दों को शीघ्रता से हल करने में सक्षम बनाता है, जिससे उच्च ग्राहक संतुष्टि और वफादारी में योगदान मिलता है।
gamification
कस्टम सीआरएम अनुप्रयोगों में गेमिफिकेशन तत्वों का एकीकरण ग्राहक जुड़ाव, वफादारी और प्रतिधारण को बढ़ा सकता है। व्यवसाय उपयोगकर्ताओं को कार्य पूरा करने, खरीदारी करने या ऐप से जुड़ने के लिए अंक, बैज या पुरस्कार दे सकते हैं। गेमिफ़िकेशन उपयोगकर्ता अनुभव में एक मज़ेदार और प्रतिस्पर्धी तत्व जोड़ता है, जिससे उपयोगकर्ताओं को प्लेटफ़ॉर्म के साथ अधिक बातचीत करने और ब्रांड के प्रति एक मजबूत लगाव पैदा करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।
IoT और बड़े डेटा का उपयोग
इंटरनेट ऑफ थिंग्स (IoT) और बिग डेटा का कस्टम CRM के भविष्य पर गहरा प्रभाव पड़ने की उम्मीद है। जैसे-जैसे व्यवसाय IoT उपकरणों, सेंसर और उपयोगकर्ता-जनित जानकारी से बड़ी मात्रा में डेटा एकत्र करते हैं, CRM सिस्टम को बढ़ाने की संभावना बहुत अधिक हो जाती है। यहां कुछ तरीके दिए गए हैं जिनसे IoT और बिग डेटा कस्टम CRM समाधानों में क्रांति ला सकते हैं:
- बेहतर ग्राहक विभाजन: IoT उपकरणों और अन्य स्रोतों से एकत्र किए गए डेटा का विश्लेषण करके, व्यवसाय ग्राहक व्यवहार, प्राथमिकताओं और पैटर्न में गहरी अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं। इस डेटा का उपयोग ग्राहकों को अधिक सटीक रूप से विभाजित करने और उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए विपणन रणनीतियों, बिक्री दृष्टिकोण और ग्राहक सेवा प्रयासों को तैयार करने के लिए किया जा सकता है।
- उन्नत वैयक्तिकरण: एआई और मशीन लर्निंग की शक्ति का लाभ उठाते हुए, व्यवसाय ग्राहकों को अनुकूलित सामग्री, उत्पाद अनुशंसाएं और विशेष ऑफ़र जैसे अत्यधिक वैयक्तिकृत अनुभव प्रदान करने के लिए बिग डेटा का विश्लेषण कर सकते हैं। वैयक्तिकरण ग्राहकों के लिए मूल्य की भावना पैदा करता है, जिससे संतुष्टि और वफादारी बढ़ती है।
- पूर्वानुमानित रखरखाव: IoT डिवाइस वास्तविक समय में उत्पादों के प्रदर्शन की निगरानी कर सकते हैं, जिससे व्यवसायों को समस्याओं के उत्पन्न होने से पहले सक्रिय रूप से मुद्दों की पहचान करने और रखरखाव का समय निर्धारित करने की अनुमति मिलती है। यह पूर्वानुमानित दृष्टिकोण व्यवसायों को डाउनटाइम कम करने, उत्पाद जीवन बढ़ाने और ग्राहक संतुष्टि में सुधार करने में मदद कर सकता है।
- रीयल-टाइम इन्वेंटरी प्रबंधन: IoT डिवाइस इन्वेंट्री स्तर को ट्रैक कर सकते हैं, उत्पाद की खपत की निगरानी कर सकते हैं और आवश्यकता पड़ने पर स्वचालित पुनःपूर्ति ऑर्डर ट्रिगर कर सकते हैं। इससे व्यवसायों को इन्वेंट्री प्रबंधन को अनुकूलित करने, लागत कम करने और हर समय उत्पाद की उपलब्धता बनाए रखने में मदद मिल सकती है।
उन्नत एकीकरण और सहयोग
कस्टम सीआरएम सिस्टम के भविष्य में एकीकरण और सहयोग पर अधिक जोर दिया जाएगा। जैसे-जैसे व्यवसाय तेजी से विविध प्रौद्योगिकी प्लेटफार्मों को नियोजित करते हैं, इन प्रणालियों में निर्बाध डेटा साझाकरण और संचार सुनिश्चित करना आवश्यक हो जाता है। यहां कुछ तरीके दिए गए हैं जिनसे एकीकरण और सहयोग भविष्य में कस्टम सीआरएम समाधानों को आकार देगा:
- तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म के साथ एकीकरण: कस्टम सीआरएम सिस्टम को मार्केटिंग ऑटोमेशन टूल , सोशल मीडिया, ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म और अन्य व्यावसायिक सॉफ़्टवेयर जैसे बाहरी प्लेटफ़ॉर्म के साथ आसानी से एकीकृत करने के लिए डिज़ाइन किया जाना चाहिए। अंतरसंचालनीयता का यह स्तर अधिक दक्षता और सहयोग की अनुमति देता है, डेटा साइलो को समाप्त करता है और व्यवसायों को अपने ग्राहकों की अधिक व्यापक समझ प्रदान करता है।
- क्रॉस-डिपार्टमेंट सहयोग: भविष्य के सीआरएम सिस्टम को बिक्री, विपणन और ग्राहक सेवा जैसे विभिन्न विभागों के बीच सहयोग और संचार की सुविधा प्रदान करनी चाहिए। इससे व्यवसायों को लगातार संदेश भेजने और ग्राहक जुड़ाव के लिए एकीकृत दृष्टिकोण बनाए रखते हुए समग्र ग्राहक अनुभवों को बेहतर बनाने में मदद मिल सकती है।
- रीयल-टाइम डेटा शेयरिंग: कस्टम सीआरएम सिस्टम संभवतः रीयल-टाइम डेटा शेयरिंग पर अधिक निर्भर होंगे, जिससे उपयोगकर्ता विभागों और उपकरणों में नवीनतम ग्राहक जानकारी तक पहुंच सकेंगे। वास्तविक समय डेटा सिंक्रनाइज़ेशन निर्णय लेने में सुधार कर सकता है, संचार बढ़ा सकता है और समग्र व्यावसायिक दक्षता बढ़ा सकता है।
- No-Code प्लेटफ़ॉर्म: AppMaster जैसे No-code प्लेटफ़ॉर्म व्यवसायों के लिए व्यापक कोडिंग ज्ञान के बिना कस्टम सीआरएम सिस्टम विकसित करना आसान बना रहे हैं। ये प्लेटफ़ॉर्म सरल ड्रैग-एंड-ड्रॉप कार्यक्षमताओं को सक्षम करते हैं, जिससे सिस्टम के विभिन्न घटकों के बीच निर्बाध एकीकरण और सहयोग की अनुमति मिलती है। इसके परिणामस्वरूप तेजी से विकास होता है और व्यवसायों के लिए अपने कस्टम सीआरएम अनुप्रयोगों को बनाए रखना और अपडेट करना आसान हो जाता है।
अंत में, मोबाइल अनुभवों, IoT और बिग डेटा में विकास और उन्नत एकीकरण और सहयोग के साथ कस्टम CRM का भविष्य आशाजनक दिखता है, जो इसके निरंतर विकास का मूल है। जैसे-जैसे व्यवसाय ग्राहक संबंधों को प्राथमिकता देना जारी रखेंगे, असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए कस्टम सीआरएम सिस्टम और भी अधिक शक्तिशाली, अनुकूलनीय और अपरिहार्य हो जाएंगे।
सुरक्षा और डेटा गोपनीयता संबंधी चिंताएँ
जैसे-जैसे कस्टम सीआरएम समाधानों का महत्व और परिष्कार बढ़ता जा रहा है, सुरक्षा और डेटा गोपनीयता व्यवसायों के लिए सर्वोपरि चिंता बनी हुई है। ग्राहक डेटा की सुरक्षा न केवल विश्वास का मामला है, बल्कि विश्व स्तर पर कई न्यायालयों में कानूनी आवश्यकता भी है। नीचे, हम कुछ महत्वपूर्ण सुरक्षा पहलुओं पर चर्चा करते हैं जिन पर व्यवसायों को कस्टम सीआरएम सिस्टम का निर्माण और रखरखाव करते समय विचार करना चाहिए।
डेटा सुरक्षा विनियमों का पालन करना
व्यवसायों को यह सुनिश्चित करना होगा कि उनके कस्टम सीआरएम समाधान उनके संचालन पर लागू डेटा सुरक्षा नियमों के साथ संरेखित हों। उदाहरण के लिए, यूरोपीय संघ में काम करने वाली कंपनियों को सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन (जीडीपीआर) का अनुपालन करना होगा। इन विनियमों को पूरा करने में विफलता के कारण जुर्माना, जुर्माना और उपभोक्ता विश्वास की हानि हो सकती है। इसलिए, कस्टम सीआरएम सिस्टम को सुरक्षित डेटा भंडारण, डेटा मिटाने और डेटा ट्रांसफर सहित डेटा गोपनीयता नियमों को संभालने के लिए तंत्र के साथ बनाया जाना चाहिए।
एन्क्रिप्शन और डेटा सुरक्षा
डेटा गोपनीयता और सुरक्षा बनाए रखने के लिए डेटा एन्क्रिप्शन एक आवश्यक पहलू है। कस्टम सीआरएम समाधान लागू करते समय, व्यवसायों को बाकी डेटा और ट्रांज़िट डेटा दोनों के लिए एन्क्रिप्शन मानकों का उपयोग करना चाहिए। यह सुनिश्चित करता है कि अनधिकृत संस्थाएं जासूसी या अन्य माध्यमों से संवेदनशील ग्राहक डेटा तक नहीं पहुंच सकती हैं।
नियमित सुरक्षा ऑडिट और भेद्यता आकलन
संभावित कमजोरियों और सुरक्षा खतरों के लिए कस्टम सीआरएम समाधानों की लगातार निगरानी और मूल्यांकन करने की आवश्यकता है। इसमें नियमित सुरक्षा ऑडिट और भेद्यता आकलन करना शामिल है, जो सिस्टम में कमजोर बिंदुओं की पहचान करने और आवश्यक सुधारों को सूचित करने में मदद करता है।
मजबूत प्रमाणीकरण और पहुंच नियंत्रण
डेटा गोपनीयता बनाए रखने के लिए उपयोगकर्ता पहुंच अधिकारों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करना महत्वपूर्ण है। कस्टम सीआरएम समाधानों को शक्तिशाली प्रमाणीकरण तंत्र (जैसे बहु-कारक प्रमाणीकरण) की आवश्यकता होती है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि केवल अधिकृत कर्मियों के पास ही संवेदनशील डेटा तक पहुंच हो। इसके अतिरिक्त, उपयोगकर्ता अनुमतियों के विभिन्न स्तरों को समायोजित करने के लिए भूमिका-आधारित पहुंच नियंत्रण लागू किया जा सकता है।
कर्मचारी प्रशिक्षण और जागरूकता
कस्टम सीआरएम सिस्टम में डेटा गोपनीयता और सुरक्षा का एक महत्वपूर्ण घटक कर्मचारियों के बीच जागरूकता पैदा करना है। नियमित प्रशिक्षण सत्र प्रदान करने और डेटा प्रबंधन और सुरक्षा के संबंध में स्पष्ट नीतियां निर्धारित करने से डेटा उल्लंघनों या अनधिकृत पहुंच के जोखिमों को काफी हद तक कम किया जा सकता है।
समापन विचार
एआई, no-code और low-code प्लेटफॉर्म, मोबाइल अनुभव, आईओटी और बिग डेटा जैसी प्रौद्योगिकियों में महत्वपूर्ण प्रगति के साथ कस्टम सीआरएम समाधानों का भविष्य काफी संभावनाएं रखता है, जो उद्योग को आगे बढ़ा रहे हैं। चूंकि अधिक व्यवसाय अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं और उद्देश्यों को पूरा करने के लिए कस्टम सीआरएम सिस्टम को अपनाते हैं, इसलिए इन समाधानों के सुरक्षा और डेटा गोपनीयता पहलुओं पर ध्यान देना आवश्यक है। इन उभरते रुझानों को अपनाने और सुरक्षा चिंताओं को संबोधित करके, व्यवसाय असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करने, उत्पादकता बढ़ाने और अपने संगठनों की दीर्घकालिक वृद्धि और सफलता को बढ़ावा देने के लिए अपने कस्टम सीआरएम सिस्टम को तैयार कर सकते हैं।
व्यवसायों के आगे रहने का एक तरीका AppMaster जैसे no-code प्लेटफ़ॉर्म की शक्ति का लाभ उठाना है, जो व्यापक कोडिंग ज्ञान की आवश्यकता के बिना कस्टम सीआरएम सिस्टम के निर्माण को सक्षम बनाता है। ऐसे प्लेटफार्मों के साथ, व्यवसाय परिष्कृत सीआरएम समाधानों को जल्दी, लागत प्रभावी ढंग से और सुरक्षित रूप से लागू कर सकते हैं, जिससे उन्हें अपने संसाधनों को ग्राहकों की सेवा करने और विकास को आगे बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिलती है।
