Xây một màn hình theo dõi hàng chờ cho tiệm cắt tóc để thêm khách walk-in, ước tính thời gian chờ và thông báo khách khi đến lượt, dùng quy tắc đơn giản và luồng gọn.
Một tiệm cắt tóc đông khách lặp lại cùng một vấn đề: khách walk-in đến theo cụm, thứ tự trở nên lộn xộn và nhân viên phải dành cả giờ trả lời: “Chờ bao lâu nữa?” Khi hàng chờ nằm trong đầu ai đó (hoặc trên mẩu giấy), những sai sót nhỏ biến thành摩擦 lớn. Khách đi ra ngoài và lỡ lượt. Ai đó khăng khăng họ “đến trước.” Lễ tân đưa ước tính thời gian mà cuối cùng lại sai.
Một ứng dụng theo dõi hàng chờ cho tiệm cắt tóc không phải là hệ thống đặt lịch đầy đủ. Đó là một màn hình nhanh, tin cậy mà đội của bạn dùng trong giờ cao điểm. Mục tiêu không phải hoàn hảo. Là nhất quán: một hàng chờ chung, một thứ tự rõ ràng và một ước tính đơn giản mà mọi người đều có thể dựa vào.
Cho phiên bản đầu tiên, tập trung vào vài thứ loại bỏ phần lớn hỗn loạn:
“Hoàn thành” cho v1 trông như sau: một nhân viên có thể mở điện thoại, thêm năm walk-in mà không làm chậm cửa hàng, và danh sách vẫn rõ ràng ngay cả khi người ta rời đi, đổi dịch vụ hoặc một thợ rảnh. Khách nhận một thông báo đúng lúc, và nhân viên có thể đánh dấu mỗi người là bắt đầu hoặc hoàn thành chỉ bằng một chạm.
Giữ định nghĩa hoàn thành đó chặt, ngay cả khi bạn dùng công cụ không-code. Bạn luôn có thể thêm hoàn thiện sau (menu dịch vụ, phân công thợ, phân tích). Trước tiên, sửa nỗi đau hàng ngày: một hàng chờ sạch, ước tính thời gian hợp lý và một tin nhắn “sẵn sàng” đơn giản.
Hầu hết tiệm có ba vai trò thực sự, dù một người có thể kiêm cả ba: người check-in, các thợ cắt gọi người tiếp theo, và chủ hoặc quản lý muốn ngày làm việc trôi chảy.
Nếu bạn có lễ tân chuyên trách, màn hình nên thiết kế cho tốc độ. Chỉ cần vài chạm để thêm walk-in, vài chạm để chỉnh ghi chú (ví dụ “skin fade” hoặc “tỉa râu”), và một hành động nhanh để thay đổi trạng thái.
Nếu thợ tự quản lý danh sách, họ cần điều khiển lớn, đơn giản. Hành động “tiếp theo” phải rõ ràng. Danh sách chỉ nên hiển thị những gì cần ngay lúc này: tên khách, dịch vụ và họ đang ở vị trí nào trong hàng.
Quyết định khách được thấy gì. Thông thường có ba lựa chọn:
Dù chọn gì, đặt mong đợi trên màn hình: thời gian chờ là ước tính, không phải lời hẹn. Một cắt 15 phút thành 25 phút là bình thường. Thứ tự cũng có thể thay đổi nếu ai đó yêu cầu thợ cụ thể hoặc cần dịch vụ lâu hơn.
Chọn một quy tắc công bằng và giữ theo nó. Hầu hết tiệm hiệu quả nhất với hoặc theo nguyên tắc đến trước phục vụ trước nghiêm ngặt, hoặc do nhân viên kiểm soát thứ tự với lý do rõ (ví dụ “ưu tiên đặt lịch” hoặc “yêu cầu Barber A”).
Danh sách walk-in chỉ hoạt động nếu mỗi mục trả lời nhanh hai câu hỏi: ai đang chờ, và họ chờ cho dịch vụ gì. Giữ các trường bắt buộc tối thiểu để nhân viên có thể check-in trong khi vẫn chào khách.
Với mỗi walk-in, bắt đầu bằng những thứ cơ bản. Tên thường đủ để gọi. Số điện thoại hữu ích cho thông báo và tránh bỏ hẹn. Dịch vụ và thời gian check-in giúp hàng chờ có tính nhất quán thay vì cảm thấy ngẫu nhiên.
Một bản ghi tối thiểu thiết thực:
Tiếp theo, thêm các trạng thái rõ để danh sách luôn trung thực. Nếu bạn chỉ có “waiting” và “done,” màn hình sẽ lệch sau đợt rush đầu tiên. Các trạng thái phổ biến hiệu quả là: Waiting, In chair, Done, No-show và Cancelled.
Nếu bạn muốn ước tính tốt hơn mà không làm chậm check-in, thêm một hoặc hai bước chọn tùy chọn:
Khách quay lại đáng được xử lý khéo. Hai cách thực tế: chọn nhanh từ khách gần đây sau khi gõ vài chữ, hoặc một chạm “dịch vụ đã dùng lần trước” khi tên họ được chọn.
Một ước tính tốt không phải gây ấn tượng bằng sự hoàn hảo. Là nhất quán, cập nhật thường xuyên, và không bao giờ hứa điều bạn không chắc chắn.
Bắt đầu với quy tắc đơn giản: thời gian ước tính = (số người trước × thời gian dịch vụ trung bình). Nếu cắt trung bình 20 phút và có ba người phía trước, ước tính ban đầu khoảng 60 phút.
Hầu hết tiệm không có một “dịch vụ chuẩn” duy nhất. Ngay cả một phân chia cơ bản cũng khiến ước tính thực tế hơn:
Khi bạn thêm walk-in, chọn dịch vụ và để app dùng thời gian đó thay vì trung bình chung. Nếu bạn không chắc, mặc định dài hơn một chút. Đến sớm vài phút thì tốt; trễ 15 phút khiến khách cảm thấy bị lừa.
Khi có hơn một thợ, bạn có hai cách đơn giản:
Để giữ trung thực trong giờ cao điểm, hiển thị khoảng như “15–25 min” bằng cách cộng một bộ đệm nhỏ (ví dụ 25% trên thời gian tính được).
Cập nhật ước tính vào những thời điểm rõ ràng: khi thêm walk-in, khi bắt đầu service, khi kết thúc service, và khi nhân viên xếp lại danh sách.
Màn hình walk-in chỉ hoạt động nếu nhân viên dùng được bằng một tay, vội vàng, trong khi đang nói chuyện với khách. Ưu tiên tốc độ hơn tùy chọn.
Giữ khu vực trên cùng luôn “sẵn sàng”: một nút Thêm Walk-in nổi bật và ô tìm kiếm. Tìm kiếm nên khớp tên hoặc số điện thoại trong vài ký tự để nhanh chóng tìm người ra ngoài.
Phía dưới, danh sách hàng chờ làm phần lớn công việc. Mỗi hàng phải trả lời hai câu hỏi trong nháy mắt: “Đây là ai?” và “Bao lâu nữa họ vào ghế?” Một hàng rõ ràng thường gồm số thứ tự, tên khách, dịch vụ, trạng thái và một huy hiệu thời gian chờ đơn giản (ví dụ “15 min”).
Đặt các hành động thành một chạm và nhất quán. Các hành động phổ biến nhất nên đặt trên hàng dưới dạng nút, không giấu trong menu: bắt đầu dịch vụ, đánh dấu xong, gửi tin nhắn, lên/xuống hàng, hoặc xoá nếu họ rời. Nếu dùng biểu tượng, thêm nhãn ngắn để không gây nhầm.
Lên kế hoạch trạng thái trống rõ ràng cho giờ vắng. Thay vì màn hình trắng, hiển thị “Không ai đang chờ” với một hành động rõ để thêm walk-in tiếp theo.
Trên màn hình nhỏ, dễ đọc quan trọng hơn. Dùng mục chạm lớn và nhãn ngắn. Nếu hàng bị chật, giữ ghi chú ra khỏi danh sách và chỉ hiển thị sau khi chạm vào hàng.
Luồng walk-in chỉ hoạt động nếu nhanh. Bất kỳ ai ở quầy phải thêm khách trong vài giây, và danh sách tự giữ cập nhật trong ngày.
Bắt đầu với hàng chờ theo ngày, nhưng đừng bắt nhân viên phải thiết lập. Một quy tắc thực tế: tự tạo hàng chờ hôm nay khi lần đầu ai đó được thêm.
Một vòng lặp đơn giản giữ mọi thứ chạy:
Khi service bắt đầu, hành động quan trọng nhất là một thay đổi trạng thái. Khi thợ sẵn sàng, nhân viên chạm người tiếp theo và đánh dấu In chair. Điều đó sẽ đẩy mọi người khác lên và làm mới ước tính để không ai phải xếp lại bằng tay.
Giữ thông báo có chủ ý, không tự động. Khi ai đó gần tới lượt, nhân viên chạm Notify để gửi tin “Bạn đã tới lượt”. Ghi lại (thời gian gửi, kênh) để tránh gửi trùng khi đổi ca.
Đóng mục với kết quả rõ ràng: Done, No-show hoặc Cancelled. Nếu ai đó bước ra, bạn có thể giữ họ trong hàng nhưng đánh dấu tạm vắng (hoặc thêm ghi chú ngắn) để nhân viên biết vì sao họ bị bỏ qua.
Một thông báo tốt là tiết kiệm thời gian cho mọi người. Một thông báo tệ làm phiền quá nhiều, gây nhầm lẫn hoặc gửi tới số sai.
Bắt đầu với một kênh mà cửa hàng dùng đáng tin cậy mỗi ngày. Nếu đa số khách dùng điện thoại, SMS thường đơn giản nhất. Nếu cửa hàng đã dùng Telegram hoặc email nhiều, dùng những kênh đó.
Giữ mẫu tin ngắn và rõ:
Trước khi gửi cho số mới, xác nhận một lần. Một bước “nhắc lại 2 chữ số cuối” ngăn sai lầm cổ điển: nhắn nhầm người rồi tranh cãi ở quầy.
Quyết định quy tắc no-show trước và giữ nhất quán. Ví dụ: nếu họ không đến trong bảy phút sau “Ready now,” đánh dấu No-show, thông báo người tiếp theo và ghi một ghi chú ngắn để nhân viên giải thích bình tĩnh.
Giữ nhật ký để khiếu nại trở thành dữ kiện, không phải phỏng đoán:
Hầu hết vấn đề không phải từ app. Chúng đến từ thói quen nhỏ khiến danh sách cảm thấy không công bằng hoặc khiến thời gian chờ giống như lời đoán mò.
Một lỗi lớn là xếp lại người mà không có lý do. Ai đó được đẩy lên vì “chỉ là một lượt nhanh,” và sau đó phát thành tranh luận. Nếu cho phép xếp lại, yêu cầu một ghi chú ngắn như “promo redo” hoặc “kids cut, 10 min” để mọi người biết vì sao.
Ước tính cũng sụp đổ khi bỏ qua thực tế. Nếu có hai thợ, hàng tiến đồng thời. Nếu một khách muốn fade + râu mà người kia chỉ cần tỉa nhanh, coi mọi chỗ như cùng độ dài khiến con số trở nên ngẫu nhiên.
Một lỗi hay gặp khác là trạng thái yếu. Nếu không có cách nhanh để đánh dấu no-show hoặc hủy, danh sách trở nên không tin cậy và nhân viên ngừng dùng nó.
Một vài quy tắc giữ hàng chờ sạch:
Quyền riêng tư dễ bị bỏ quên. Màn hình “Now serving” công khai nên chỉ hiển thị tên hoặc chữ cái đầu họ, không hiển thị số điện thoại đầy đủ.
Trước khi thử vào ngày đông, làm một buổi diễn tập “quầy thật”. Đưa điện thoại cho người thực sự check-in. Yêu cầu họ thêm năm walk-in liên tiếp trong khi nói chuyện với ai đó. Nếu không nhanh ở lúc đó, sẽ không nhanh lúc 2 giờ chiều thứ bảy.
Kiểm tra cơ bản:
Nếu bất cứ câu nào là “không chắc”, đơn giản hóa màn hình. Bỏ trường, giảm chạm và làm nút chính thật dễ thấy.
Hàng chờ trở nên lộn xộn khi danh sách hôm qua lẫn vào hôm nay. Quyết “giờ đóng cửa” nghĩa là gì trong app.
Bạn muốn hai thứ cùng lúc: một trang sạch cho ngày mai và ghi nhận những gì đã xảy ra hôm nay (thời gian chờ, no-show, khối lượng theo dịch vụ). Cách đơn giản là hành động End day để lưu trữ mục Done và No-show, rồi xóa mục đang hoạt động chỉ sau khi xác nhận.
Một kịch bản để thử: thêm walk-in, bắt đầu họ, hoàn thành họ, rồi sửa lỗi (thời lượng dịch vụ sai, trạng thái sai). Nếu sửa mất hơn vài thao tác, đội sẽ ngừng tin vào danh sách.
Lúc 10:00 sáng thứ bảy. Có hai thợ trực: Sam và Lee. Trình theo dõi hàng chờ bắt đầu với danh sách trống và thời gian dịch vụ mặc định có thể chỉnh cho từng khách.
10:02, ba walk-in đến trong năm phút:
Bạn thêm từng người với loại dịch vụ và thời lượng ước tính. App xếp theo thứ tự và hiển thị ước tính dựa trên người đang ngồi ghế. Sam nhận Jordan. Lee bắt đầu Maya.
Đến 10:12, Jordan xong sớm. Sam rảnh sớm hơn dự kiến, nên thời gian bắt đầu cho Chris dịch chuyển lên trước. App nên tính lại khi bạn đánh dấu Jordan Done và Chris In chair (hoặc phân cho Sam). Trong khi đó, Lee đang chậm 10 phút với Maya, nên ai chờ Lee sẽ bị đẩy lùi. Đó là lý do vì sao liên kết thời gian chờ với trạng thái từng thợ tốt hơn là một hàng đơn giản khi tiệm bận.
10:20, Chris ra ngoài lấy cà phê. Thay vì xoá (làm hỏng thứ tự), thêm ghi chú ngắn như “Back in 10” và đánh dấu tạm vắng. Hàng vẫn trung thực, và nhân viên biết vì sao slot kế không tiến.
Sau giờ cao điểm, dù chỉ số lịch sử cơ bản cũng giúp bạn đặt mặc định tốt hơn vào thứ bảy tuần sau: loại dịch vụ, thời gian ước tính so với thực tế, no-show và thời gian chờ trung bình theo ngày/giờ.
Cách nhanh nhất để có giá trị là phát hành một bản rất nhỏ. Ứng dụng này không cần năm màn hình và dashboard ngay ngày đầu. Nó cần một nơi mà nhân viên tin tưởng, ngay cả khi tiệm ồn.
Bắt đầu với v1 làm tốt ba việc: thêm walk-in trong vài giây, hiển thị ước tính thời chờ, và đánh dấu In chair hoặc Done. Về thông báo, chọn một kênh và giữ nhất quán.
Giữ danh sách v2 đơn giản để phần thêm không làm chậm ra mắt: màn hình chờ chia sẻ trên tablet/TV, phân tích cơ bản, chế độ kiosk dành cho nhân viên, hàng chờ theo thợ, hoặc thanh toán tuỳ chọn cho giai đoạn nhiều no-show.
Làm cho quy tắc có thể chỉnh mà không cần rebuild. Thời gian dịch vụ trung bình thay đổi khi thuê thợ mới, thêm dịch vụ hoặc chạy khuyến mãi. Thời lượng dịch vụ, thời gian đệm và nội dung tin nhắn nên dễ điều chỉnh.
Nếu bạn muốn xây và lặp mà không viết code, AppMaster (appmaster.io) có thể là lựa chọn thực tế cho công cụ nội bộ kiểu này: bạn có thể mô hình hoá dữ liệu hàng chờ, xây UI di động và đặt logic “thêm, cập nhật, thông báo” bằng giao diện trực quan, trong khi vẫn sinh ra mã nguồn thực.
Triển khai cho đội của bạn trong một cuối tuần, ghi lại mọi khoảnh khắc họ do dự, và sửa chúng trước khi thêm tính năng mới.
What does a walk-in queue tracker actually fix in a barbershop?Một trình theo dõi hàng chờ walk-in giữ một hàng chờ chung, luôn cập nhật để nhân viên không cần phải nhớ thứ tự hoặc trả lời cùng một câu hỏi về thời gian chờ cả ngày. Nó giảm tranh cãi, bỏ lỡ lượt và ước tính không nhất quán trong giờ cao điểm.
What information should I require when adding a walk-in?Bắt đầu với tên (hoặc chữ cái viết tắt), loại dịch vụ và thời gian check-in được tự động điền. Thêm số điện thoại và ghi chú ngắn chỉ khi thực sự cần, vì check-in chậm là thứ khiến hàng chờ hỗn loạn.
How do I calculate wait time without making it complicated?Dùng quy tắc đơn giản: tổng phút của các dịch vụ đứng trước chia cho số thợ cắt đang làm việc, rồi cộng một khoảng đệm nhỏ để tránh hay “trễ”. Cập nhật ước tính khi có người thêm, bắt đầu, kết thúc hoặc khi thay đổi thứ tự.
Should I use one shared queue or separate queues per barber?Nếu thợ cắt luân phiên và có thể nhận bất kỳ khách nào, hàng chờ chung thường dễ dùng và công bằng. Nếu thợ chuyên môn hóa hoặc khách thường yêu cầu người cụ thể, dùng hàng chờ riêng hoặc trường “thợ ưu tiên” để tránh ước tính sai lệch.
What statuses do I need so the list stays accurate?Giữ các trạng thái rõ ràng và nhanh: Waiting, In chair, Done, No-show và Cancelled. Nếu không có trạng thái no-show hoặc cancel, danh sách sẽ nhanh chóng lệch và mọi người mất niềm tin.
How many notifications should I send so customers aren’t annoyed?Gửi ít hơn, không phải nhiều hơn. Mặc định tốt là một thông báo “đến lượt bạn” khi họ là người tiếp theo, kèm một lời nhắc ngắn tùy chọn nếu cửa hàng cần, và luôn xác nhận số điện thoại một lần để tránh nhắn nhầm.
How do I keep the queue feeling fair when people get moved around?Quyết một nguyên tắc công bằng và giữ theo nó, rồi làm cho ngoại lệ trở nên minh bạch. Nếu cho phép thay đổi thứ tự, yêu cầu một lý do ngắn để nhân viên có thể giải thích một cách bình tĩnh và hàng chờ không có cảm giác tùy tiện.
What should customers be allowed to see on a shared display?Nếu khách có thể nhìn thấy màn hình, chỉ hiển thị tên trước và chữ cái đầu họ (hoặc số vé) cùng với khoảng thời gian ước tính. Giấu số điện thoại và ghi chú chi tiết trên màn hình dành cho nhân viên để tránh vấn đề riêng tư.
How do I design the mobile screen so staff can use it during a rush?Làm màn hình chính thao tác được chỉ với một tay: nút Thêm rõ ràng, ô tìm kiếm nhanh và các hành động một chạm trên mỗi hàng. Nếu thêm một walk-in mất hơn ~10 giây trong điều kiện thực tế, hãy loại bỏ trường và bước thừa.
Can I build this with a no-code tool and still ship something reliable?Có, nếu công cụ hỗ trợ mô hình dữ liệu đơn giản, UI di động nhanh và logic tin cậy cho thêm, cập nhật và thông báo. AppMaster (appmaster.io) là một lựa chọn thực tế nếu bạn muốn xây mà không viết code đồng thời vẫn xuất được mã nguồn thực.
21 thg 1, 2026
8 phút
20 thg 1, 20268 phút
20 thg 1, 20268 phútThử nghiệm với AppMaster với gói miễn phí.
Khi bạn sẵn sàng, bạn có thể chọn đăng ký phù hợp.
