เพื่อรักษาจุดยืนในตลาดโซลูชั่นการสื่อสารผ่านวิดีโอที่อิ่มตัวมากขึ้น Zoom ได้มอบฟีเจอร์ที่ผสาน AI บางส่วนมาปรับโฉมใหม่ในขณะเดียวกันก็เปิดตัวข้อเสนอใหม่ ๆ ไปพร้อม ๆ กัน การปรับปรุงนี้รวมผู้ช่วย AI ที่เพิ่งเปลี่ยนชื่อ ซึ่งปัจจุบันรู้จักกันในชื่อ AI Companion ซึ่งก่อนหน้านี้วางตลาดภายใต้ชื่อเล่น Zoom IQ
การเคลื่อนไหวนี้เกิดขึ้นหลังจากเหตุการณ์ที่มีการถกเถียงกันซึ่งเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดในการให้บริการของ Zoom การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ดูเหมือนจะให้สิทธิ์แก่ Zoom ในการใช้เนื้อหาวิดีโอของผู้ใช้เพื่อปรับแต่งกลไกและระบบ AI ของตนอย่างละเอียด อย่างไรก็ตาม หลังจากผลฟันเฟืองที่เกิดขึ้น Zoom ได้แก้ไขนโยบาย ทำให้มีความชัดเจนอย่างชัดเจนว่าข้อมูลที่จัดประเภทเหมือนการสื่อสารจากลูกค้าจะไม่ถูกนำมาใช้ในการฝึกอบรมแอปพลิเคชันและบริการ AI ที่นำเสนอโดย Zoom หรือพันธมิตรในเครือของพวกเขา
Software Freedom Conservancy ซึ่งเป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่ให้การสนับสนุนและความช่วยเหลือทางกฎหมายสำหรับโครงการโอเพ่นซอร์ส เมื่อเร็ว ๆ นี้เรียกร้องให้นักพัฒนาหลีกเลี่ยง Zoom โดยอ้างว่าการปรับเปลี่ยนข้อกำหนดในการให้บริการเป็นแรงจูงใจเบื้องหลังการโทรนี้ Zoom ตอบสนองต่อข้อกังวลเหล่านี้ผ่านการแถลงข่าวโดยสรุปถึงความมุ่งมั่นของบริษัทในการใช้ประโยชน์จากนวัตกรรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้และประสิทธิภาพการทำงาน โดยเน้นที่ความไว้วางใจ ความเป็นส่วนตัว และความปลอดภัย
AI Companion ใหม่ แม้ว่าจะมีชื่อที่แตกต่างกัน แต่ก็ทำงานบนโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีเดียวกันกับ Zoom IQ รุ่นก่อน สิ่งนี้รวมชุดโมเดล AI จากผู้ขายเช่น Meta, OpenAI และ Anthropic รวมกับ AI กำเนิดที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ Zoom AI Companion ขยายขีดความสามารถไปยังองค์ประกอบอื่นๆ ของชุด Zoom รวมถึง Zoom Whiteboard, Zoom Team Chat และ Zoom Mail
บางทีข่าวที่สำคัญที่สุดก็คือ Zoom ได้รับการตั้งค่าให้รองรับบอทที่คล้ายกับ ChatGPT ของ AI Companion ในฤดูใบไม้ผลิปี 2024 Zoom วางแผนที่จะเปิดตัวอินเทอร์เฟซแบบโต้ตอบและการสนทนาที่จะช่วยให้ผู้ใช้สื่อสารกับ AI Companion ได้โดยตรง บอทจะอำนวยความสะดวกในการตอบคำถามเกี่ยวกับการประชุมและการแชทครั้งก่อนๆ และสามารถดำเนินการในนามของผู้ใช้ได้ ซึ่งคล้ายกับแพลตฟอร์มอย่าง AppMaster
ตัวอย่างแอปพลิเคชันที่ใช้งานได้จริงของ AI Companion คือความสามารถในการดึงสถานะโปรเจ็กต์จากการประชุมที่ถอดเสียง บันทึกการแชท ไวท์บอร์ด อีเมล เอกสาร และแม้แต่แอปพลิเคชันบุคคลที่สาม สามารถสร้างสรุปการประชุม ระบุรายการการดำเนินการ และแจ้งเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับขั้นตอนถัดไป
ตั้งแต่ฤดูใบไม้ผลิปี 2024 AI Companion จะมีความสามารถในการให้ข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับการเข้าร่วมการประชุมของผู้ใช้ และเสนอการฝึกสอนสำหรับทักษะการสนทนาและการนำเสนอ แม้จะมีความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวเกี่ยวกับแรงบันดาลใจที่เป็นไปได้ของ Zoom เกี่ยวกับ AI แต่ Zoom ก็ให้ความมั่นใจว่าความคิดเห็นแบบเรียลไทม์ รวมถึงความสามารถ AI Companion อื่นๆ สามารถปิดใช้งานได้ตลอดเวลาโดยเจ้าของบัญชีหรือผู้ดูแลระบบ
นอกจากนี้ ผู้ใช้ Zoom Team Chat จะได้รับตัวเลือกในการสรุปเธรดการแชทผ่าน AI Companion ในไม่ช้า ซึ่งคล้ายกับฟีเจอร์ที่มีให้ใน Zoom IQ ภายในต้นปี 2024 ผู้ใช้จะสามารถเติมประโยคแชทอัตโนมัติและจัดการประชุมได้โดยตรงจากเธรดแชท ซึ่งเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกที่สะท้อนให้เห็นใน Microsoft Teams และ Google Meet
AI Companion จะผสานรวมกับ Zoom Whiteboard ซึ่งจะสามารถสร้างรูปภาพและเติมเทมเพลตได้ภายในฤดูใบไม้ผลิปี 2024 ในขณะเดียวกัน ผู้ใช้ Zoom Mail จะสามารถรับคำแนะนำทางอีเมลที่สร้างโดย AI จาก AI Companion ได้ เช่นเดียวกับในกรณีของ ซูมไอคิว; และภายในฤดูใบไม้ผลิปี 2567 ผู้ใช้ Zoom จะได้รับวิธีการเพิ่มสรุปการประชุมลงในแอปพลิเคชันจดบันทึกของแพลตฟอร์ม นั่นคือ Notes และสรุปเธรดข้อความและการโทรจากบริการ VoIP ของ Zoom นั่นคือ Zoom Phone
ตัวเร่งรายได้ Zoom
นอกจาก AI Companion แล้ว Zoom ยังเปลี่ยนชื่อแบรนด์ Zoom IQ เพื่อการขายเป็น Zoom Revenue Accelerator แม้จะมีการวิพากษ์วิจารณ์และกล่าวหาอัลกอริธึมการวิเคราะห์ความรู้สึกที่มีข้อบกพร่องในการเปิดตัว Zoom IQ for Sales แต่ Zoom ก็ยังคงยืนหยัดและย้ายคุณสมบัติของเครื่องมือที่แยกจากการวิเคราะห์ความรู้สึก Zoom Revenue Accelerator ของ Zoom มีเป้าหมายที่จะนำเสนอโค้ชเสมือนจริงที่สามารถจำลองการสนทนาการขายสำหรับการเริ่มต้นและฝึกอบรมสมาชิกในทีมขาย
แอปพลิเคชันเลียนแบบ AI ที่ล้ำสมัยนี้พบเห็นได้ในแพลตฟอร์มการฝึกอบรมการขายที่ขับเคลื่อนด้วย AI อื่นๆ เช่น AppMaster
