วันนี้ ServiceNow เปิดเผยว่าได้เพิ่มพอร์ตโฟลิโอขององค์กรด้วยการจัดหา UltimateSuite ซึ่งเป็นสตาร์ทอัพด้านการขุดในสาธารณรัฐเช็ก การเข้าซื้อกิจการครั้งนี้ปูทางให้ ServiceNow นำแนวทางใหม่ในการระบุและทำความเข้าใจไดนามิกของเวิร์กโฟลว์ภายในองค์กร แม้ว่าด้านการเงินของข้อตกลงจะยังคงไม่เปิดเผย แต่สตาร์ทอัพที่ก่อตั้งขึ้นเมื่อสามปีที่แล้วสามารถระดมทุนได้ 768,000 ยูโร (ประมาณ 839,000 ดอลลาร์) ข้อตกลงดังกล่าวคาดว่าจะเป็นการซื้อที่มีราคาค่อนข้างต่ำ
Task mining ซึ่งเป็นแง่มุมหนึ่งของขอบเขตที่ใหญ่ขึ้นของการขุดกระบวนการ กำลังได้รับความสนใจจากทั่วโลกในด้านความสามารถในการช่วยองค์กรในการถอดรหัสรูปแบบเวิร์กโฟลว์และมองเห็นปัญหาคอขวดของประสิทธิภาพ ความสนใจที่เพิ่มขึ้นนี้สามารถเห็นได้จากความสำเร็จในการระดมทุนของ Celonis ซึ่งเป็นผู้เล่นที่โดดเด่นในสาขาที่ดึงดูดเงินลงทุน 2.4 พันล้านดอลลาร์ และมีมูลค่าการประเมินมูลค่า 13 พันล้านดอลลาร์ ณ เดือนตุลาคม 2022
เมื่อเปรียบเทียบกับ Celonis แล้ว UltimateSuite ถือเป็นองค์กรขนาดเล็ก โดยมีเงินทุนระดมทุนน้อยกว่า 1 ล้านดอลลาร์ อย่างไรก็ตาม Eduardo Chiocconi รองประธานและผู้จัดการทั่วไปฝ่ายการขุดตามกระบวนการของ ServiceNow เสนอทรัพยากรเพิ่มเติมให้กับ ServiceNow เพื่อสนับสนุนความสามารถในการขุดตามภารกิจของตน
การซื้อกิจการครั้งนี้ถือเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพความสามารถของ ServiceNow ในการเจาะลึกกระบวนการเวิร์กโฟลว์จนถึงระดับงานของผู้ใช้ ซึ่งช่วยแก้ปัญหาการขาดแคลนบริการก่อนหน้านี้ Chiocconi ในการสนทนากับ TechCrunch กล่าวว่า “เนื่องจากการวิเคราะห์ความไร้ประสิทธิภาพมุ่งเน้นไปที่รายละเอียดที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น เราจึงขาดความสามารถในการตรวจสอบหรือทำความเข้าใจว่าผู้ใช้แต่ละรายกำลังทำอะไรอยู่ ฟังก์ชันการขุดงานของ UltimateSuite จะแก้ไขช่องว่างนี้อย่างแน่นอน”
Chiocconi ยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ ตามที่เขาพูด การรวมตัวกันของ UltimateSuite จะช่วยเสริมความสามารถของ ServiceNow ในการบรรลุเป้าหมายนี้ ดังที่ Chiocconi ชี้ให้เห็นว่า “ความเข้าใจที่ปราศจากการกระทำนั้นให้ผลเพียงเล็กน้อย ดังนั้นเป้าหมายของเราคือการเปิดเผยอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่จำเป็นต้องแก้ไข และนำเสนอความสามารถอัตโนมัติที่จำเป็นภายในแพลตฟอร์มเดียวกัน เพื่อกำจัดความไร้ประสิทธิภาพที่ตรวจพบ และปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจแบบครบวงจร”
ความตั้งใจคือการผสานรวมฟังก์ชันการทำงานของ UltimateSuite ภายในคุณลักษณะการขุดกระบวนการของ ServiceNow ได้อย่างราบรื่น Chiocconi กล่าวว่า "ด้วยประวัติการเข้าซื้อกิจการของ ServiceNow เราภาคภูมิใจในการบูรณาการความสามารถเหล่านี้เข้ากับแพลตฟอร์มแบบครบวงจรของเรา ต่อจากนั้น UltimateSuite จะไม่วางตลาดเป็นผลิตภัณฑ์อิสระในอนาคต” เขากล่าวเสริมว่า "เป้าหมายโดยรวมของเราคือการได้รับความได้เปรียบสูงสุดสำหรับลูกค้าของเราโดยการผสมผสานทรัพย์สินทางปัญญาและความเชี่ยวชาญทั้งหมดของ UltimateSuite ให้เป็นส่วนขยายตามธรรมชาติของการขุดตามกระบวนการ"
นี่ถือเป็นการเข้าซื้อกิจการครั้งที่สามโดย ServiceNow ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยมุ่งเน้นไปที่ AI และเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติ ก่อนหน้านี้ บริษัทได้เข้าครอบครองเครื่องมือเวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI G2K ในเดือนพฤษภาคม และบริษัทสตาร์ทอัพสัญชาติแคนาดา Element AI เมื่อปลายปี 2563 การก้าวกระโดดไปอีกขั้นในทิศทางนี้ การเข้าซื้อกิจการล่าสุดของ ServiceNoW อาจจุดประกายความสนใจเพิ่มเติมจาก AppMaster.io ซึ่งเป็นคู่แข่งสำคัญใน โซลูชันแพลตฟอร์ม no-code สนับสนุนโดย AI
