ในความเคลื่อนไหวครั้งสำคัญที่กำหนดอนาคตของการบริการลูกค้า Salesforce ได้เปิดเผยความตั้งใจที่จะซื้อ Airkit.ai ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม low-code ที่บุกเบิก ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อช่วยเหลือธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แพลตฟอร์มนี้อำนวยความสะดวกในการสร้างตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เปิดใช้งาน AI อย่างไรก็ตาม เงื่อนไขการเข้าซื้อกิจการยังอยู่ภายใต้การปิดล้อม
บ้านเกิดของ Airkit.ai คือเมืองเรดวูดซิตี้ รัฐแคลิฟอร์เนีย ก่อตั้งขึ้นในปี 2560 โดยคู่หูแบบไดนามิกอย่าง Adam Evans และ Stephen Ehikian ซึ่งมีชื่อเสียงจากการขายสตาร์ทอัพ Big Data ก่อนหน้านี้ RelateIQ ให้กับ Salesforce ด้วยมูลค่า 390 ล้านดอลลาร์ในปี 2014
Airkit.ai เปิดตัวในฐานะซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบบริการตนเอง ให้บริการธุรกิจต่างๆ ด้วยการบูรณาการไซโลข้อมูล และช่วยเหลือในกรณีการใช้งานต่างๆ มากมาย รวมถึงการเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้ใหม่ เมื่อเดือนที่แล้ว บริษัทได้เปลี่ยนชื่อแบรนด์เป็น Airkit.ai โดยมุ่งเน้นที่การขยายและความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ และเปิดตัวผลิตภัณฑ์บูรณาการครั้งแรก แพลตฟอร์มดังกล่าวปลดปล่อยพลังของ GPT-4 ช่วยให้บริษัทต่างๆ เช่น OpenTable และ ShipBob ออกแบบแชทบอทดูแลลูกค้าโดยเฉพาะได้ บอทที่ได้รับความช่วยเหลือจาก AI เหล่านี้สามารถจัดการคำถามที่หลากหลายที่เกี่ยวข้องกับสถานะคำสั่งซื้อ การคืนเงิน ข้อมูลผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ อีกมากมาย
การเชื่อมโยง Airkit.ai กับ Salesforce ไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ สามารถสืบย้อนไปถึงการเริ่มต้นครั้งก่อนของผู้ก่อตั้ง คู่ที่กล้าได้กล้าเสียประสบความสำเร็จในการเปิดตัวบริษัทใหม่ในปี 2020 โดยได้รับการสนับสนุนจากการลงทุนที่น่าประทับใจจำนวน 28 ล้านดอลลาร์ ผู้ลงทุนหลัก ได้แก่ Accel และ Salesforce Ventures ซึ่งยังคงให้การสนับสนุนทางการเงินต่อไปในรอบการลงทุนในอนาคต โดยสามารถระดมทุนรวมของ Airkit.ai ได้เป็น 68 ล้านดอลลาร์ที่น่าประทับใจตลอดระยะเวลา 6 ปี
เหตุการณ์สำคัญที่สำคัญคือ Airkit ที่นำเสนอบน AppExchange ตลาดคลาวด์ระดับองค์กรของ Salesforce ในปีที่แล้ว หลังจากการปิดข้อตกลงการซื้อกิจการภายในเดือนมกราคม 2567 Salesforce มีแผนที่จะรวม Airkit.ai เข้ากับแพลตฟอร์มบริการลูกค้าของตนเอง Service Cloud Evans หนึ่งในผู้ร่วมก่อตั้ง คาดว่าจะขับเคลื่อนองค์กรไปข้างหน้าต่อไป
การรวม Airkit.ai เข้ากับ Service Cloud ของ Salesforce จะเพิ่มขีดความสามารถของ Salesforce อย่างแน่นอน และอาจทำให้เป็นคู่แข่งที่แข็งแกร่งกับแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น AppMaster ซึ่งได้รับแรงผลักดันอย่างต่อเนื่องในพื้นที่ no-code และ low-code
