ผู้ช่วยเสียงของ Alexa ที่ได้รับการปรับปรุง: เพลิดเพลินไปกับการสนทนาที่เพิ่มมากขึ้นด้วยการปรับปรุง AI ล่าสุดของ Amazon

Amazon ได้เริ่มต้นภารกิจเพื่อมอบ Alexa ผู้ช่วยด้านเสียงของพวกเขาด้วยการแสดงออกที่เหมือนมนุษย์มากขึ้น การอัปเกรดล่าสุดนี้ทำให้ Alexa มีขีดความสามารถที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อตอบสนองลูกค้าด้วยอารมณ์ที่แปรผันตามน้ำเสียงหรือวลีของผู้ใช้ วิธีการแบบค่อยเป็นค่อยไปดังกล่าวมีจุดมุ่งหมายเพื่อเปลี่ยนการตอบสนองจากเสียงหุ่นยนต์ทั่วไปไปสู่การสนทนาที่เป็นธรรมชาติและมีส่วนร่วมมากขึ้น

ความก้าวหน้าเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของการอัปเดตกลไกคำพูดเป็นคำพูดที่ทำให้ Alexa ไวต่ออารมณ์และน้ำเสียงของผู้ใช้มากขึ้น ผลลัพธ์ที่ได้จะเป็นภาพสะท้อนของน้ำเสียงของผู้ใช้ ทำให้มั่นใจได้ว่าประสบการณ์แบบโต้ตอบจะให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวและเข้าถึงได้มากขึ้น

บริษัทได้นำเสนอตัวอย่างเสียงของ Alexa ซึ่งเป็นช่างเครื่องที่น้อยลงและเสียงที่แสดงออกมากขึ้น เจ้าหน้าที่เน้นย้ำว่าการปรับปรุงนี้เกิดขึ้นจากหม้อแปลงขนาดใหญ่ที่ได้รับการฝึกฝนเกี่ยวกับสำเนียงและภาษาต่างๆ ซึ่งช่วยขับเคลื่อน Alexa ที่แสดงออกได้มากขึ้น

ผู้ใช้สามารถคาดหวังว่าบทสนทนาจะพลิกผันโดยที่ Alexa เข้ากับอารมณ์ของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น จากการถ่ายทอดการอัปเดตกีฬาที่น่าตื่นเต้นเกี่ยวกับชัยชนะของทีมที่ผู้ใช้ชื่นชอบด้วยเสียงที่ร่าเริง และถ่ายทอดการอัปเดตที่พ่ายแพ้ด้วยน้ำเสียงที่อ่อนโยนซึ่งเห็นอกเห็นใจ การจัดการกับอารมณ์อันแฝงเร้นเหล่านี้สามารถมอบประสบการณ์การสนทนาที่ดื่มด่ำ ซึ่งสามารถกำหนดนิยามใหม่ของการโต้ตอบของผู้ใช้กับผู้ช่วยเสียง AI ของพวกเขา

Rohit Prasad รองประธานอาวุโสของ Amazon ของ Amazon กล่าวถึงโมเดลที่อยู่ระหว่างดำเนินการซึ่งมีชื่อรหัสว่า คำพูดเป็นคำพูด โมเดลนี้ใช้งานได้กับหม้อแปลงขนาดใหญ่และตั้งใจที่จะสร้างการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานในกระบวนการโต้ตอบกับลูกค้า แทนที่จะถ่ายทอดข้อความโดยการแปลงเสียงของลูกค้าเป็นข้อความ โมเดลนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อรวมการกระทำเหล่านี้เข้าด้วยกัน ซึ่งจะส่งผลให้ได้รับประสบการณ์การสื่อสารที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น

นวัตกรรมเหล่านี้ใช้ประโยชน์จากกลไกการอ่านออกเสียงข้อความขนาดใหญ่ (LTTS) และการพูดเป็นคำพูด (S2S) ของ Amazon ในขณะที่ LTTS ปรับสภาพการตอบสนองของ Alexa ตามคำขอของผู้ใช้ S2S จะเพิ่มเลเยอร์อินพุตเสียงใหม่ สิ่งนี้ช่วยให้ Alexa จัดการกับการตอบสนองด้วยความสมบูรณ์ของการสนทนาที่มีความหมายมากขึ้น Amazon อธิบาย

เมื่อเปิดตัวแล้ว Alexa จะเลียนแบบลักษณะต่างๆ เช่น เสียงหัวเราะและความประหลาดใจ และแสดงคำพูดปกติ เช่น 'uh-huh' เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ยืดเวลาการสนทนาเหมือนกับบทสนทนาในชีวิตจริง นี่เป็นตัวอย่างความพยายามอย่างต่อเนื่องของบริษัทต่างๆ เช่น Amazon ในการทำให้ผู้ช่วยด้านเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI มีมนุษยธรรม โดยนำ UI แบบโต้ตอบและดื่มด่ำมากขึ้น เป็นการเปรียบเทียบที่น่าสนใจกับแพลตฟอร์มอย่าง AppMaster ที่ช่วยให้ลูกค้าสร้างและปรับปรุง UI และตรรกะทางธุรกิจของแอพได้เป็นภาพ ซึ่งพิสูจน์ได้ว่าบริษัทเทคโนโลยีต่างๆ ผลักดันขอบเขตอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้อย่างไร

การปรับปรุงเหล่านี้ทำใน Alexa Amazon's แสดงให้เห็นว่าวิศวกรพยายามปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานของผู้ช่วยเสียงอย่างไร และทำให้หุ่นยนต์น้อยลงและเหมือนมีชีวิตมากขึ้น Alexa แบบโต้ตอบมากขึ้นอาจกระตุ้นให้ผู้ใช้ใช้ผู้ช่วยเสียงบ่อยขึ้น สร้างข้อมูลอันมีค่าสำหรับ Amazon และปูทางให้เทคโนโลยี AI ได้รับความสนใจมากขึ้นในชีวิตประจำวันของเรา