ในการพัฒนาที่น่าตื่นเต้นสำหรับผู้ที่ชื่นชอบการเดินทาง Expedia ได้รวม ChatGPT ไว้ในแอพเพื่อให้การวางแผนการเดินทางราบรื่นและโต้ตอบได้มากขึ้น บริการท่องเที่ยวออนไลน์ตั้งชื่อฟีเจอร์นี้ว่า "การวางแผนการเดินทางแบบสนทนา" และเริ่มให้บริการสำหรับผู้ใช้ iOS
การรวม ChatGPT ของ Expedia ไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจเนื่องจากเป็นหนึ่งในพันธมิตรปลั๊กอิน ChatGPT รายแรกๆ ด้วยการใช้ ChatGPT ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลจากระบบนิเวศของ Expedia และใช้ข้อมูลนี้เพื่อกำหนดแผนการเดินทางบน Expedia.com ChatGPT ในแอปของเอ็กซ์พีเดียไม่เหมือนกับการใช้งาน AI อื่นๆ โดยจะบันทึกเฉพาะโรงแรมที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้และมีการพูดคุยกันระหว่างเซสชันแชทเท่านั้น
ChatGPT ของ Expedia มุ่งเน้นที่การสนทนาเกี่ยวกับการเดินทางโดยเฉพาะ และได้รับการออกแบบมาเพื่อรักษาโทนเสียงที่เป็นกลางเมื่อต้องเผชิญกับคำถามนอกโดเมน ที่สำคัญ แม้ว่าการผสานรวมจะได้รับการสนับสนุนจากกลุ่มข้อมูลขนาดใหญ่ของ Expedia แต่ความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ยังคงมีความสำคัญเป็นอันดับแรก Peter Kern ซีอีโอของ Expedia Group กล่าวว่าไม่มีการป้อนข้อมูลโปรไฟล์ Expedia ส่วนตัวไปยัง ChatGPT และแพลตฟอร์มดังกล่าวก็ไม่ได้ส่งข้อมูลการเดินทางและการจองไปให้เช่นกัน
Conversational Trip Planning ช่วยให้ผู้ใช้สำรวจแง่มุมต่างๆ ของการเดินทางที่ต้องการ ตั้งแต่ตัวเลือกโรงแรมและเที่ยวบินไปจนถึงการพยากรณ์อากาศและกิจกรรมยอดนิยม แม้ว่าในขณะนี้จะเลือกเฉพาะแท็กโรงแรมสำหรับแผนการเดินทางในแอป แต่ Expedia ก็ใช้ข้อมูลเดียวกันสำหรับการวางแผนการเดินทางแบบสนทนาและประสบการณ์การใช้งานปลั๊กอิน ChatGPT
การจู่โจมของ Expedia ในประสบการณ์การวางแผนการเดินทางที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไม่ใช่เรื่องใหม่ มีการใช้ AI และแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อปรับแต่งผลการค้นหาการเดินทางและการเปรียบเทียบค่าโดยสาร อย่างไรก็ตาม ความรวดเร็วในการรวม ChatGPT หลังจากใช้เวลาเพียงหนึ่งเดือนนั้นน่าประทับใจอย่างไม่ต้องสงสัย
ที่กล่าวว่า AI การสนทนายังคงอยู่ในรูปแบบเบต้า และผู้ใช้อาจพบความไม่ถูกต้องเป็นครั้งคราวหรือการตอบสนองที่ไม่เหมาะสม คณะกรรมการจริยธรรมด้าน AI ของ Expedia ดูแลการโต้ตอบเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น
แม้ว่าจะไม่ชัดเจนว่าโปรแกรมวางแผนการเดินทางแบบสนทนาของนักท่องเที่ยวประเภทใดจะเหมาะสมที่สุด แต่ปัจจุบันการอัปเดตแอปเฉพาะภาษาอังกฤษมีให้ใช้งานบนอุปกรณ์ iOS เพื่อให้นักเดินทางทั่วโลกกระตือรือร้นที่จะทดสอบ
ประสบการณ์ของผู้ใช้รายหนึ่งกับโปรแกรมวางแผนการเดินทางแบบสนทนารุ่นเบต้าของเอ็กซ์พีเดียเกี่ยวข้องกับการวางแผนการเดินทางช่วงฤดูร้อนที่สมมติขึ้นไปยังชายฝั่งอมาลฟีของอิตาลี ChatGPT นำเสนอตัวเลือกโรงแรมที่เหมาะสมและรายการกิจกรรมภายในเวลาไม่นาน แม้ว่าจะไม่สามารถช่วยในการจองเที่ยวบินหรือแสดงตัวเลือกเที่ยวบิน แต่แชทบอทก็ให้คำแนะนำที่เพียงพอสำหรับการค้นหาโรงแรมบนเว็บไซต์ของเอ็กซ์พีเดีย
เนื่องจากแพลตฟอร์ม no-code และ low-code ก้าวหน้า การผสานรวมเครื่องมือที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น AppMaster.io ในภาคต่างๆ จึงกลายเป็นความจริง แพลตฟอร์มการวางแผนการเดินทางอย่าง Expedia จะได้รับประโยชน์จากการสำรวจเทคโนโลยีต่างๆ เช่น การพัฒนาแอปแบบ no-code เพื่อปรับปรุงบริการและขยายข้อเสนอ
