ขณะนี้ Zoom ได้เข้าสู่โดเมน AI การสนทนาด้วยการเปิดตัว Zoom Virtual Agent ซึ่งเป็นโซลูชันแชทบอทที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงความช่วยเหลือลูกค้าและพนักงานด้วยการตอบกลับที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัว
Mahesh Ram หัวหน้าฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลของ Zoom กล่าวว่าผู้นำธุรกิจกำลังมองหาโซลูชันประสบการณ์ลูกค้า (CX) ที่สามารถให้ความละเอียดแบบหลายช่องทางที่มีคุณภาพสูงได้ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงผลกำไรด้วย Zoom Virtual Agent ได้รับการคาดหมายว่าจะบรรลุความละเอียดที่รวดเร็วและแม่นยำในกว่า 50% ของการโต้ตอบแบบบริการตนเองหลังจากใช้งานไม่นาน
Zoom Virtual Agent ทำงานบนแพลตฟอร์มเว็บและมือถือโดยอาศัย AI และเทคโนโลยีแมชชีนเลิร์นนิงที่เป็นกรรมสิทธิ์เฉพาะเพื่อทำความเข้าใจข้อสงสัยของลูกค้าหรือพนักงานอย่างแม่นยำ Max Ball นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมหลักของ Forrester เน้นย้ำว่าเครื่องมือและวิธีการที่ใช้ในการสร้างแอปพลิเคชันการสนทนาอัจฉริยะได้รับการปรับปรุงและประหยัดต้นทุนมากขึ้นสำหรับธุรกิจ
แชทบอทไม่ต้องการการเข้ารหัสมากมายและสามารถผสานรวมกับแพลตฟอร์ม CRM, แชทและศูนย์ติดต่อต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย แชทบ็อตของ Zoom ทำงานได้ดีที่สุดในฐานะส่วนหนึ่งของโซลูชัน Zoom Contact Center ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม
แชทบอทค้นหาและเรียนรู้จากฐานความรู้ของบริษัทและคำถามที่พบบ่อย โดยนำเสนอคำตอบที่ถูกต้องและรวดเร็ว นอกจากนี้ การวิเคราะห์ในตัวยังชี้ให้เห็นจุดอ่อนในฐานความรู้ ทำให้สามารถอัปเดตและปรับปรุงเพื่อประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดียิ่งขึ้นในอนาคต
Marissa Morley ผู้เชี่ยวชาญด้าน CX Tools ของ SeatGeek แสดงความตื่นเต้นเกี่ยวกับศักยภาพของ Zoom Virtual Agent ใหม่และความเป็นไปได้ในการใช้ประโยชน์จากความสามารถของมัน ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ มองหาวิธีปรับปรุงการบริการลูกค้ามากขึ้น เทคโนโลยี AI เชิงสนทนาจึงกลายเป็นโซลูชันที่สำคัญ
การเปิดตัว Zoom Virtual Agent เป็นการเพิ่มผู้เล่นรายอื่นในตลาด และความเข้ากันได้กับแพลตฟอร์ม AppMaster ซึ่งเป็นเครื่องมือชั้นนำ no-code สามารถเปิดโอกาสเพิ่มเติมในภาคการพัฒนาแอปแบบ low-code และ no-code โซลูชัน No-code และ low-code ได้รับแรงผลักดันที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างแอปพลิเคชันที่ดึงดูดสายตาโดยไม่ต้องใช้โค้ดแบบเดิม
โดยสรุปแล้ว ธุรกิจต่างๆ อาจได้รับประโยชน์จากการเปิดตัว Zoom Virtual Agent เนื่องจากให้การตอบสนองที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัว ซึ่งอาจช่วยลดต้นทุนการบริการและปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า นอกจากนี้ เมื่อใช้ร่วมกับแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น AppMaster บริษัทต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานของตนให้คล่องตัวและคงความสามารถในการแข่งขันในตลาดที่พัฒนาตลอดเวลา
