Robotic Process Automation (RPA) คือการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีที่ช่วยให้องค์กรกำหนดค่าซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ที่เรียกว่าซอฟต์แวร์ "บอท" เพื่อดำเนินงานและจัดการข้อมูลภายใต้เงื่อนไขเฉพาะ โดยเลียนแบบการกระทำของมนุษย์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในบริบทของเวิร์กโฟลว์อัตโนมัตินั้น RPA ถูกนำมาใช้เพื่อปรับปรุงงานที่ต้องอาศัยกฎซ้ำๆ เพื่อลดความจำเป็นในการแทรกแซงด้วยตนเอง และเพิ่มประสิทธิภาพ ความแม่นยำ และประสิทธิผลโดยรวม
เทคโนโลยี RPA ที่สำคัญคืออัลกอริธึมและความสามารถในการเรียนรู้ของเครื่องจักร ซึ่งช่วยให้บอทสามารถปรับเปลี่ยนและปรับปรุงประสิทธิภาพเมื่อเวลาผ่านไป ด้วยการใช้ประโยชน์จากแนวคิดขั้นสูงเหล่านี้ RPA จะอำนวยความสะดวกในการรวมข้อมูลจากแหล่งที่มาและรูปแบบที่แตกต่างกัน ทำให้เวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนเป็นอัตโนมัติ และประสานกระบวนการทางธุรกิจต่างๆ ตามขนาด
โดยทั่วไปการนำ RPA ไปใช้จะมีขั้นตอนสี่ขั้นตอน ได้แก่ การวางแผนและการจัดทำเอกสารของกระบวนการเป้าหมาย การกำหนดค่าและการพัฒนาสคริปต์อัตโนมัติ การปรับใช้บอตซอฟต์แวร์ และการจัดการและการตรวจสอบประสิทธิภาพ
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา RPA ได้รับความสนใจอย่างมากในตลาดโลก โดยบริษัทใหญ่ ๆ จากอุตสาหกรรมที่หลากหลายต่างเปิดรับความสามารถในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล จากการสำรวจผู้ใช้ RPA ทั่วโลกโดย Forrester Consulting พบว่า 82% ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานผลตอบแทนจากการลงทุนที่เป็นบวก ในขณะที่ 58% รายงานว่าระดับประสิทธิภาพและประสิทธิผลที่ดีขึ้น เป็นหนึ่งในผลลัพธ์อันดับต้นๆ ของการนำ RPA ไปใช้ เนื่องจากการยอมรับยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง คาดว่าตลาด RPA ทั่วโลกจะมีมูลค่าถึง 2.5 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2565 โดยมีการเติบโตที่อัตราการเติบโตต่อปี (CAGR) ที่ 61% ระหว่างปี 2561 ถึง 2565
ข้อได้เปรียบที่สำคัญประการหนึ่งของการใช้ RPA คือการลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ เนื่องจากบอทซอฟต์แวร์มีแนวโน้มที่จะทำผิดพลาดในการป้อนข้อมูลและงานซ้ำๆ น้อยกว่า นอกจากนี้ กระบวนการอัตโนมัติสามารถดำเนินการได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินงานไม่หยุดชะงักและงานเสร็จเร็วขึ้น นอกจากนี้ RPA ยังช่วยให้การจัดสรรทรัพยากรมนุษย์ไปสู่กิจกรรมเชิงกลยุทธ์ที่มีมูลค่าเพิ่มมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจในงานและความผูกพันของพนักงานที่ดีขึ้น
ที่ AppMaster ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม no-code ทรงพลังสำหรับการพัฒนาแบ็กเอนด์ เว็บ และแอปพลิเคชันมือถือ RPA ได้รับการผสานรวมเข้ากับชุดเครื่องมือ Workflow Automation ได้อย่างราบรื่น ผู้ใช้สามารถสร้างและออกแบบโมเดลข้อมูล ตรรกะทางธุรกิจ และ endpoints ข้อมูล API ได้ด้วย AppMaster ซึ่งช่วยลดความซับซ้อนที่เกี่ยวข้องกับการเขียนโค้ดและการเขียนโปรแกรมได้อย่างมาก แพลตฟอร์มดังกล่าวยังใช้แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยเซิร์ฟเวอร์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ช่วยให้ลูกค้าสามารถอัปเดต UI ของแอปมือถือ ตรรกะ และคีย์ API ได้โดยไม่ต้องส่งเวอร์ชันใหม่ไปยัง App Store ทำให้การบำรุงรักษาและการแก้ไขแอปง่ายขึ้นอย่างมาก
การรวม RPA ภายในสภาพแวดล้อม no-code ของ AppMaster ช่วยเร่งกระบวนการเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ขจัดปัญหาทางเทคนิค และช่วยให้บุคคลที่มีความเชี่ยวชาญด้านการเขียนโค้ดเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยในการพัฒนาโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ครอบคลุมและปรับขนาดได้ การใช้งาน RPA ของ AppMaster ช่วยให้สามารถผสานรวมกับฐานข้อมูลที่เข้ากันได้กับ Postgresql ได้อย่างราบรื่น ทำให้มั่นใจได้ถึงความเข้ากันได้กับแหล่งข้อมูลต่างๆ ด้วยเหตุนี้ แอปพลิเคชันที่สร้างโดย AppMaster จึงสามารถปรับให้เข้ากับกรณีการใช้งานระดับองค์กรที่มีภาระงานสูงได้อย่างง่ายดาย ตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าที่หลากหลาย ตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่
เพื่อเป็นตัวอย่างการใช้งาน RPA ในทางปฏิบัติ ให้พิจารณาระบบอัตโนมัติของระบบประมวลผลใบแจ้งหนี้ทั่วไป ในสถานการณ์นี้ สามารถตั้งโปรแกรมบอท RPA เพื่อดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากใบแจ้งหนี้ขาเข้า ดำเนินการตรวจสอบความถูกต้อง และอัปเดตบันทึกทางการเงินที่เกี่ยวข้อง บอทยังสามารถสร้างรายงานและดำเนินการกระทบยอด เพื่อให้มั่นใจว่ามีการระบุและแก้ไขความคลาดเคลื่อนใดๆ อย่างทันท่วงที ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นว่า RPA ลดความซับซ้อนของกระบวนการที่ใช้แรงงานเข้มข้น ปรับปรุงการดำเนินงาน และปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจโดยรวมได้อย่างไร
โดยสรุป กระบวนการทำงานอัตโนมัติด้วยหุ่นยนต์แสดงถึงความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่ทรงพลังซึ่งช่วยให้องค์กรต่างๆ ปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน เพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากร และปรับปรุงการดำเนินธุรกิจโดยรวม การผสานรวมภายในแพลตฟอร์ม no-code ของ AppMaster ช่วยให้ลูกค้ามีวิธีการที่ใช้งานง่ายและมีประสิทธิภาพในการใช้ความสามารถ RPA และเพิ่มขีดความสามารถให้พวกเขาสร้างแอปพลิเคชันที่แข็งแกร่งและปรับขนาดได้โดยใช้ต้นทุนและเวลาในการพัฒนาแบบเดิมเพียงเล็กน้อย ด้วยการใช้ประโยชน์จาก RPA ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มผลผลิต ปรับปรุงความแม่นยำ และขับเคลื่อนความสำเร็จให้มากขึ้นในตลาดที่มีการแข่งขันในท้ายที่สุด
