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Developed: Admin panel, IOS app, Android app
Company Size: 1-50 社員
Website: www.gse.kz

私たちの経験で初めて、ソフトウェア開発とビジネスニーズは同じペースを維持しました

GSEについて

GSE LLPは、カザフスタン共和国の領土で10年以上運営されているシステムインテグレーターです。同社はサーバーおよびネットワークソリューションの供給を専門としており、コンピューター、システムユニット、モノブロック、およびサーバーを製造しています。

問題:レガシーシステムのメンテナンスコストの上昇

同社は、古いシステムを維持するためのコストの急激な増加に直面していました。

AppMaster.ioからソリューションを実装する前に、GSEはMicrosoft Excelを使用し、顧客保証を手動で登録し、それらを追跡し、サービスサポートを提供していました。このアプローチは、生産量の増加により、より多くの時間と労力を必要とし始めました。そのとき、より堅牢で信頼性の高いツールが必要になりました。

チームは限られており、手動追跡は従業員の多くの時間を消費していました。新しいシステムは、プロセスを簡素化し、チームの生産性を維持し、顧客を待たせないようにするために、可能な限り迅速に構築する必要がありました。

大きな費用をかけずに、緊急にシステムが必要でした。開発者を雇い、アイデアを説明し、プロジェクトが開始されるまで何ヶ月も費やす時間がありませんでした。顧客はより良いサービスを必要としており、私たちは彼らを私たちと一緒に保つために急いでいなければなりませんでした。
Nurtay Saudzhanov、カスタマーサービス責任者

解決策:AppMaster.ioで構築されたWebダッシュボードとモバイルアプリ

AppMaster.ioプラットフォームを使用して、同社は提供された保証条件の下で顧客の機器の交換とメンテナンスを簡素化するサービスを開発し、開始しました。

プラットフォームの幅広い機能とビジネスプロセスエディタで複雑なロジックを操作する機能により、多機能バックエンドの構築、サービス担当者向けのWebインターフェイス、クライアント向けのWebアプリケーション、iOSおよびAndroid向けのネイティブモバイルアプリケーションの作成が可能になりました。 。

作成されたすべてのソリューションは、カスタマイズ可能なエンドポイントを介して会社の内部システムと統合されました。

このアプリケーションの目的は、サービスの作業とクライアント要求の処理を高速化することでした。購入した機器のシリアル番号をスキャンすることで、アプリケーションを通じて問題のあるテクニカルサポートに連絡することができます。彼らは問題に関する画像と詳細情報を提供することができたので、カスタマーサポートチームは問題をよりよく理解することができました。サポートチームはリクエストにすばやくアクセスでき、すぐにリクエストを処理して問題を解決できました。

AppMaster.ioを使用して、数週間でお客様の保証サービスのための完全に機能するソリューションを組み立てることができました。新しい開発者を雇うことはなく、完全に自分たちで構築しました。
Alikhan Kenzhebayev、ソフトウェア開発責任者

結果:40%の時間節約と高い適応性

新しいGSEシステムにより、従業員が保証の追跡とサービスサポートに費やす時間が40%短縮されました。

新しいシステムを実装した後、チームは、シートの削除やExcelでの行の移動など、データの操作で偶発的なエラーが発生するリスクを最小限に抑えました。

さらに、GSEはソフトウェアソリューションに簡単に変更を加えることができるようになりました。チームはAppMaster.ioを使用して、ワークフローを改善し、顧客の要求に対応するために、数週間ごとにシステムに変更を実装することに成功しています。

お客様は、作成されたサービスを使用して保証およびサービスクレームを処理できるようになり、メンテナンスコストが大幅に削減され、対応の速度が向上しました。
Nurtay Saudzhanov、カスタマーサービス責任者
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