夏本番を迎え、バケーション・旅行業界は再び活気を取り戻しています。この2年間、事実上の鎖国状態にあった観光客は、失われた休暇を取り戻そうとしています。2年近く続いた閉鎖的な生活に嫌気がさした観光客が、失われた休暇を取り戻そうとしているのだ。多くのホテルはそれを敏感に察知し、ポスト・パンデミック旅行者を誘致するための新サービスを展開している。何千人もの旅行者が、お気に入りのホテルで最もお得な部屋を見つけようと、ホテル予約サイトを探し回っている。このような長期間の活動休止の後、この旅行は長い間遅れており、十分に値するものです
ホテルチェーンは、失われた収益を取り戻そうと、大規模なマーケティングキャンペーンを開始した。多くのホテルが、新しいパッケージやサービスを売り込み、テレビ画面に魅力的な広告を流して、観光客を呼び込もうとしています。また、ホテル経営者は、ホテル予約アプリケーションに投資し、今後予想されるホテル利用者の取引量に対応しています。これらのホテル予約アプリケーションは、モバイルまたはウェブベースのものがあり、ホテル経営者が予約関連の取引をシームレスに処理できるよう支援します。ホテル予約アプリケーションは、ホテルのサービスやキャンペーンに関する詳細で便利な情報をユーザーに提供します。
インタラクティブなホテル詳細画面、フレンドリーなチャットボット、効率的な自動化機能を備えたモバイル予約アプリの開発に投資しているホテルは、スタッフ不足にうまく対処しています。ホテル予約アプリケーションは、予約サービスや管理プロセスを大幅に自動化し、ホテルのスタッフへの依存を軽減します。厳しいロックダウン対策や病気になった従業員のために多くのホテルで突然のスタッフの欠勤は、油断して多くのホテル経営者をキャッチしました。多くのホテル経営者は、スタッフ不足をカバーし、ホテルのキャンセル件数を処理しようとして、必死の状態に陥りました。
なぜ、ホテル予約アプリが人気なのか？
ホテル予約アプリは、いくつかの理由で、ホテルチェーンやホテルのユーザーの間で人気があります。これらの機能やオンラインサービスは、モバイル予約アプリの需要が2022年に急激な増加を経験したように、ユーザーやホテルで高く評価されています!
ホテルが提供できること
レスポンスの良いカスタマーサービスホテルチェーンの成功は、カスタマーサービスチームのレスポンスの良さにかかっています。ホテル予約アプリケーションは、物理的な労働力の延長であり、ユーザーに容易に詳細な情報を提供することができます。ホテル宿泊の予約に迅速かつ明確な情報を必要とするユーザーは、これらの便利なモバイルアプリの機能を高く評価しています。これは、モバイルアプリの専用24/7カスタマーサービス機能の恩恵を受けるユーザーにとって、より充実したカスタマーサービス体験を生み出します。
言葉の壁がないホテルチェーンでは、世界各地からさまざまな訪問者を迎えます。これらのゲストは、多数の言語を話す可能性があり、このニーズを満たすために、十分な多言語の従業員を確保することはほぼ不可能です。翻訳機能を備えたモバイルホテル予約アプリは、そのプラットフォーム上で多くの言語オプションを提供します。その結果、ユーザーは自分の好きな言語を選択することで、これらの機能の恩恵を受け、宿泊に関する詳細な情報を受け取ることができます。これにより、言語に関係なく、ユーザーにとってシームレスなホテル予約プロセスが促進されます。
便利な予約とアドオンAndroid、iOS、Webでアクセス可能なモバイルホテル予約アプリは、ユーザーに利便性を提供します。ホテル予約アプリは、ユーザーが1つの便利なアプリからホテルの追加サービスやアップグレードにアクセスできるため、顧客体験を向上させることができます。先進的なホテルチェーンがこうしたモバイル予約アプリに投資するのは、ホテルでの客室予約のプロセスを円滑にするためです。
ホテルの詳細画面では、部屋のアメニティやホテルのエンターテイメントの詳細を確認したり、ホテルのプロパティマップからロイヤリティプロモーションの案内に参加することが簡単にできます。シンプルなデバイスの画面上でこれらの機能を提供するモバイルアプリを持つ利便性は、ユーザーのエクスペリエンスを向上させます。
- その他の検討事項顧客データベース。予約アプリケーションのサービスを利用するホテルチェーンは、そのデータ収集機能から利益を得ます。これらの機能は、正確な収益レポートの作成を容易にし、アプリのユーザーに関する詳細な情報を収集し、ホテルチェーンが特別なロイヤルティプログラムやプロモーションをキュレーションするのを支援します。ホテルモバイルアプリのデータから得られた正確な詳細は、ホテルチェーンに貴重な顧客インサイトを提供します。このデータは、特別にカスタマイズされたエクスペリエンスを作成したり、マーケティング・メール、ニュースレター、またはホテルの詳細画面を通じて、特定のユーザー・グループにプロモーション・オファーを提供したりするために使用されます。
- スタッフの雇用コスト削減。雇用コストの削減を目指すホテルにとって、ホテル予約アプリケーションを構築してプロセスを自動化することは理にかなっています。ホテル予約アプリケーションは、ホテル従業員を増やす必要性を減らし、スタッフの不足を補い、チームメンバーの募集とトレーニングに関連する全体的な時間とコストを削減することができます。モバイルホテル予約アプリケーションは、24時間365日の仮想スタッフサポートにより、プロセスを大幅に簡素化し、自動化します。したがって、ホテルチェーンは、モバイルアプリのユーザーに焦点を当てることで、顧客の予約体験の向上にシフトすることができます。また、モバイル予約アプリケーションは、他の方法でスタッフのオンボーディングに費やされていたであろう時間とリソースを削減します。
- 質の高い顧客サービス。モバイルホテルアプリの自動化されたインタラクティブ機能は、ユーザーの迅速な客室チェックインプロセスを促進します。ホテル予約アプリの利便性により、ホテルスタッフとの不要なやりとりが減り、カスタマーサービスの質が低下する可能性が低くなります。
ユーザーは以下のサービスを受けることができます。
24時間365日のカスタマーケアモバイル予約アプリのユーザーは、一般的に専用のカスタマー・コンシェルジュ・エクスペリエンスを持つホテルチェーンを好みます。24時間365日のカスタマーサービスを提供するモバイルアプリは、訪問者の体験を向上させ、肯定的な相互作用を生み出し、信頼を築きます。また、ホテルアプリは、これらのモバイル予約アプリの機能を提供するホテルチェーンに対する顧客ロイヤルティを構築します。カスタマー・ロイヤルティ・プロモーションには、客室の自動アップグレードや割引などが含まれる場合があります。
情報への迅速なアクセスこのペースの速い世界では、ホテル予約アプリのユーザーは、詳細への迅速かつ便利なアクセスを必要とします。このような情報は、ホテル予約の意思決定に役立ちます。ホテルのサービス、パッケージ、キャンペーン料金など、すぐに利用できる情報は一刻を争うため、ユーザーはその情報にすばやくアクセスする必要があります。また、客室のアメニティや空室状況、料金などの詳細な情報は、ユーザーがどのホテルを選択するか、より多くの情報を得ることができます。
オンライン取引記録ホテルのサービスに関する質問、懸念、苦情がある場合、モバイルアプリは予約の詳細を正確に記録します。ホテルの詳細画面では、ホテルが処理した取引に関する支払い情報を提供し、ユーザーが予約の証明を行えるようにします。モバイルアプリは、ホテルの決済ゲートウェイ取引、ユーザーが予約した部屋、および滞在に関連するその他の情報の詳細を保存します。これらの情報は、ホテルのサービスに不満を持つユーザーとの紛争を調整し、解決するために使用されます。
価格比較予約アプリの最も評価されている機能の1つが、ユーザーが宿泊料金を一覧して比較できる検索・フィルター機能です。この機能により、ユーザーはお得なホテルや最適な宿泊施設を検索・絞り込みすることができます。ホテルの部屋を価格別に検索することで、予算重視のユーザーは、自分が購入可能なホテルのサービスやパッケージを選択することができます。このように、価格比較検索ツールは、ホテル予約アプリの中で最も便利な検索・絞り込み機能のひとつと言えます。
価格比較予約アプリで最も評価されている機能のひとつが、宿泊料金を一覧で比較できる検索・絞り込み機能です。このアプリの機能は、ユーザーがホテルのお得なプランや最適な宿泊施設を検索し、絞り込むのに役立ちます。ホテルの部屋を価格別に検索することで、予算重視のユーザーは、自分が購入可能なホテルのサービスやパッケージを選択することができます。このため、価格比較検索ツールは、ホテル予約アプリで最も役立つ検索・フィルタリング機能の1つと見なすことができます。
ホテル予約アプリはどのように機能するのか？
ホテル予約アプリには、ユーザーがこれらのホテル予約アプリに期待する特定の標準的な最小可変製品（MVP）機能があります。
登録
この取引の最初のステップは、ユーザーとホテル予約アプリケーションの間で行われ、提供されているサービスに対する信頼を確立します。このステップでは、ユーザーは個人プロファイルを作成し、ホテル予約アプリケーションはこれを使用して、特別なターゲットキャンペーンを生成します。これらのホテルキャンペーンは、アプリユーザーによって示された好みに基づいて、プロモーションやハウスサービスの形で提供される場合があります。ホテル予約アプリの登録プロセスは、ユーザーにとってパーソナライズされた体験を生み出します。これらのユーザーは、仮想サービスコンシェルジュとして動作するホテル予約アプリの自動化機能を高く評価しています。ユーザーは、ホテル予約に関する詳細な情報に便利かつすぐにアクセスできるホテル予約登録プロファイルを作成することができます。
ホテル予約ダッシュボード
ホテル予約アプリを起動すると、予約詳細画面が表示され、ユーザーは宿泊に関する詳細情報を入力することができます。ユーザーは、旅行日、必要なホテルの部屋数、滞在期間、希望するホテルのアメニティなどのホテル予約情報を入力します。ほとんどのモバイルアプリケーションのホテル予約詳細画面では、訪問者の年齢層を絞り込んだり、交通機関を予約したり、近隣の観光スポットの近さを地図で確認したりすることが可能です。
また、宿泊日や宿泊期間の入力、料金の比較、キャンペーンサービスの確認、ホテルのレビューの閲覧、予約に関する詳細情報の取得も可能です。ホテル予約の詳細画面では、ユーザーが最も快適なホテルや旅行体験を選択できるよう支援します。
MVPの追加機能
ペイメントゲートウェイホテル予約アプリのペイメントゲートウェイを経由して宿泊料金を支払うことで、ユーザーはホテル宿泊の予約をコミットします。ホテル予約アプリの決済ゲートウェイで処理される詳細情報は、プライベートで安全である必要があります。これにより、決済ゲートウェイの利用者は、データ漏洩の心配なくホテル予約の取引を処理するために必要なセキュリティを得ることができます。
決済ゲートウェイは、モバイルアプリユーザーのセキュリティを強化するために、安全なサイト認証やデータの暗号化などの安全対策が必要になります。また、ホテル予約アプリのユーザーにとって、決済プロセスは便利でシームレス、かつ手間がかからないものである必要があります。モバイルアプリのエラーやその他の決済ゲートウェイの問題は、ホテルの予約を確保しようとするユーザーを困らせる可能性があるため、何としても最小限に抑える必要があります。
払い戻しポリシー
評判の良いホテルは、標準的な予約キャンセルと返金ポリシーに関する詳細な情報を用意しています。返金ポリシーには以下が含まれます。
- 法的なホテルの詳細
- ホテルの客室の標準的な規定に関する情報。
- ユーザーのための公正使用契約。
これらの分野で不履行があった場合、ユーザーはホテルのアプリケーションに返金ポリシーを相談し、解決策を提供するために使用されます。返金ポリシーに関する詳細な情報は、ホテル予約アプリの信頼性を確立し、ユーザーが自信を持って予約を進めることを促します。ユーザーは、ホテルの部屋や予約の体験が満足のいくものでなかった場合、救済措置を受ける方法について適切な情報を提供されます。
オンラインホテル予約はどのように作成すればよいですか？
チェックリストの準備
予約アプリケーションの画面で何百ものホテルの部屋から検索を始める前に、あなたが探しているのはどのようなホテル体験なのかを考えてみてください。もしかしたら、あなたはすでに、希望するホテルのアメニティやホテルの詳細に関するチェックリストを持っているかもしれません。ツアーやレンタカー、ビーチ、レストランなどの施設や設備が近くにあるホテルを探そうと、オンラインの地図を参照するユーザーもいます。
また、部屋の広さや内装を重要視して、ホテルの詳細画面を熱心に検索している人もいます。このようなホテルの詳細画面を見る際には、旅行グループの人数を考慮しましょう。大人数のグループは、カップルよりも部屋数が多かったり、部屋のサイズが大きかったりします。お気に入りのホテルの部屋の数、広さ、アメニティ、敷地内のロケーションは、バケーションの体験を左右するものです。
宿泊のニーズを考慮する
より静かな滞在を望まれる方は、プールやエンターテイメントエリアから離れたホテルの一角に部屋を予約されるとよいでしょう。このようなエリアは騒がしい傾向があり、平穏を好む人にとっては最悪の部屋体験になる可能性があります。また、高齢者、妊娠中、体の不自由な方、体の不自由な方のために特別な配慮が必要です。
また、特別な病気や障害をお持ちの方のために、救急処置室、レストラン、階段の近くなどにも配慮が必要です。特別なニーズをお持ちの方のためのホテルの客室設備には、より広い客室面積、車椅子でのアクセス、サポート用の頑丈な手すりなどが含まれる場合があります。
その他の予約方法
検索と並び替えモバイル予約アプリの利用者は、ホテルの詳細画面で希望条件を選択することで、適切なホテルの部屋一覧を検索することができます。ホテルの詳細画面から、最適な客室設備を検索するのは難しいことではありません。ホテル詳細画面では、客室情報の絞り込み検索が可能です。ホテル詳細画面では、客室の設備が充実しているホテルをリストアップし、比較・選択することができます。また、ホテル詳細画面では、地域のアドベンチャーツアーに最も近いホテルの地図上の位置を検索・ソートすることもできます。このアプリのジオロケーション機能は、ユーザーがこれらのホテルリゾートの近くで希望するアドベンチャーツアーを事前にマップ化するのに役立ちます。
部屋を予約するホテルの詳細画面から検索し、満足のいく部屋が見つかったら、オンラインで部屋を予約することができます。ホテルの詳細画面では、広さ、部屋数、希望のアメニティ、宿泊日、訪問者数などを入力します。アプリ上で予約しようとすると、すぐに部屋の空き状況が画面に検索結果として表示されます。
ホテル予約の支払いホテルの詳細画面にある安全な支払いゲートウェイを使用して、客室予約の支払いを行います。ほとんどのホテル詳細画面の決済ゲートウェイで、クレジットカードやPayPalなどの国際的な決済手段を利用することができます。客室予約、予約、支払いが完了すると、請求書または支払い領収書がEメールで送信され、印刷可能な予約書が届きます。ホテルによっては、ホテルのアトラクションやポリシー、ドレスコードなどのコンシェルジュ情報をチェックリストとして掲載し、さらに充実したサービスを提供しているところもあります。また、次回の宿泊予約時に割引が適用されるなど、顧客ロイヤルティプログラムの紹介に利用されるケースも少なくありません。
予約アプリはどのように作成するのか？
ディスカバリー段階
ホテルアプリケーションやモバイル予約アプリを作る前に、適切なリサーチとマーケティングプロセスが行われます。この調査段階は「ディスカバリーフェーズ」と呼ばれ、ホテルアプリケーションの開発プロセスの最初のステップとなります。ホテルはディスカバリーフェーズで、競合他社や既存のモバイルアプリケーション、旅行分野の製品、サービスなどの徹底的な市場調査を行います。
この調査により、ホテルのアプリケーションやモバイル予約アプリが、旅行市場における既存のギャップを解決できるかどうかを判断します。この調査に基づいて、アプリ開発者は、次のアプリ設計フェーズに向けたMVP機能のチェックリストを作成します。
設計フェーズ
モバイルホテルアプリのアプリ開発設計フェーズでは、事前調査の結果に基づいて、ホテルアプリの機能が概念化されます。モバイルホテルアプリでは、ホテルチェーン特有のデザイン機能、検索機能、フィルター機能、予約機能を作成する場合があります。これらのモバイルアプリケーションの機能は、ホテルの詳細画面を通じて、ユーザーにサービスの関連情報を強調します。
ホテルの詳細画面には、規模、客室数、ロケーションマップ機能、プロモーションキャンペーン、客室のアメニティなどの情報が含まれています。また、モバイルアプリのデザインは、そのサービスや機能がエンドユーザーのユニークな問題をどのように解決するかという、独自の価値提案によって決まります。
予約アプリを作成する際の開発フェーズ
アプリケーション設計ホテルアプリの開発は、最小可変製品（MVP）機能のリストを作成することから始まります。このアプリケーション機能のリストは、ホテルチェーンのニーズに合うように意図されています。また、各ホテルアプリケーションの機能は、そのユーザーに独自の価値提案を提供することを目的としています。基本的なホテルの詳細画面、近隣のアメニティーのリスト、施設マップ、検索フィルターリスト、ホテルのサービスに関する一般情報などのアプリ開発機能は、ほとんどのホテル予約アプリケーションの基本機能となっています。
また、ホテルアプリケーションは、検索、ソート、フィルターなどの機能を促進し、結果を任意の順序で一覧表示できるようにする必要があります。MVPのモバイルアプリケーションの機能は、ユーザーが価格を比較したり、部屋情報を見たり、位置情報をもとに最寄りの宿泊施設をリストアップするのに役立ちます。
開発段階ホテルチェーンは、AppMasterなどのプラットフォームを使用して、評判の高い企業からノーコードのアプリ開発サービスを請け負うことができます。このアプリ・プラットフォームは、基本的なMVP機能を備えたホテル・アプリケーションの構築にも、より複雑なアプリケーションの開発にも利用でき、ソース・コードも完備しています。AppMasterプラットフォームでは、ユーザーがホテル・アプリケーション用に独自のソースコードをカスタマイズすることができます。
適切な開発エキスパートを選択するモバイルアプリケーション開発のニーズを満たすホテルアプリケーションを構築するために、資格のあるソフトウェアアプリケーションのエキスパートからなるチームを選択します。多くのホテル経営者が、ホテル予約アプリケーションやその他のソフトウェアサービスのモバイルアプリ開発にAppMaster プラットフォームを選択しています。さらに、このアプリ開発プラットフォームはモバイルホテルアプリケーション用の技術文書をより早く、より良く、より安く書くことができます。
AppMaster開発プラットフォームは非常に高度で、1秒間に22,000行のコードを画面上に生成します。このアプリ開発プラットフォームはウェブとモバイルアプリケーションの作成に優れています。ホテルアプリケーションやモバイル予約アプリを迅速かつ手頃な価格で構築するために使用することができます。
予約アプリの作成におけるテストフェーズ
テストフェーズこのフェーズでは、アプリ開発の機能やユーザーエクスペリエンスをテストするために、ホテルアプリケーションのソフトローンチを行います。ユーザーは、モバイルアプリがホテルの詳細画面でホテルのサービス、アメニティ、客室情報をどの程度一覧できるかをテストできます。バグ、不正確な地図、検索結果の遅さ、不具合、エラーメッセージ、画面に正確な検索結果が表示されないなどの問題は、このプロセスで確認されます。また、画面上の操作性やソーシャルメディアへのアクセス性、Google Mapsなどの大規模プラットフォームとの連携性など、ユーザーエクスペリエンスも評価されます。
ローンチ新しいホテルアプリケーションを新規ユーザーに提供することで、ホテル予約がより便利になります。新しいモバイルホテル予約アプリのエキサイティングな機能は、ホテルチェーンが提供するリストへの新たな関心を呼び起こすでしょう。モバイルアプリケーションを導入しているホテルチェーンは、訪問客からより革新的で顧客志向の企業であるとみなされます。マーケティングとプロモーションキャンペーンは、熱心な国民にモバイルホテル予約アプリケーションの発売を宣伝するために使用することができます。
アップグレードとメンテナンスホテル向けモバイルアプリケーションを開発し、発売した後、追加の問題に対処する必要があるかもしれません。例えば、ホテル詳細画面での検索エラーや、モバイルアプリの価格比較ツールのバグなどです。
予約アプリの開発費用は？
ユーザーフレンドリーな画面機能を備えたホテルアプリケーションを構築するには、コストがかかる場合があります。しかし、より速く、より安く、より労力のかからないアプリ開発プロセスを希望する場合は、オプションが利用可能です。AppMasterプラットフォームのノーコード開発チームは、ホテルアプリケーションを手間なく構築するための開発サービスをホテルに提供することができます。
もしアプリケーションが基本的なホテルの詳細画面を持つシンプルなMVP機能を持つ場合、これはより複雑なアプリ画面よりも構築と起動がはるかに速くなります。これらのアプリケーションソリューションには、シンプルなノーコードテンプレートがあり、専任の開発チームを必要とせずに、ホテルアプリのプロセスを簡単に自動化することができます。
独自のモバイルアプリケーションのソースコードを管理することを好むホテル向けのオプションもあります。AppMasterは、ローコードのホテル予約アプリケーションを同じように素早く作成することができます。しかし、これらのソリューションは、ホテルチェーンの仕様に応じて、よりカスタマイズされた複雑なアプリ機能を備えています。
アプリの開発に費やした時間数とそのデザイン機能の複雑さに応じて、初期費用は当初より高価になります。費用は、より複雑な機能を持つホテルアプリケーションの構築から、クラシックな開発を選択した場合、約15万米ドルからとなります。逆にコードを使わない開発を選択することで、費用と時間を大幅に節約することができます。
まとめ
画面内外の機能の数によっては初期費用がかかるかもしれませんが、ホテル向けモバイルアプリを持つことはそれだけの価値があります!長い目で見れば、ホテルの貴重な時間、お金、エネルギーを節約することができます。また、予約効率が向上し、顧客ロイヤリティが高まるので、ホテルビジネスの利益も増加します。完全に自動化されたホテルの予約プロセスとAppMasterからの24時間365日の顧客サービスサポートを持っていることを知っての心の平和は貴重です!最高のノーコード開発の専門家が電話一本で駆けつけますので、モバイルアプリ開発のために世界中を探し回る必要はありません。今すぐご相談ください
