ServiceNow siap untuk meningkatkan pengembangan alur kerja, meluncurkan peningkatan pada portofolio kecerdasan buatannya, Now Assist. Now Assist bertujuan untuk menyediakan platform yang kondusif di mana pengembang dapat membangun dan menerapkan solusi secara efisien dengan memanfaatkan AI generatif.
Salah satu pembaruan fitur penting di Now Assist berfokus pada peningkatan integrasi chatbot. Kini Assist Virtual Agent telah dilengkapi dengan kemampuan bagi pengguna untuk membuat dan menerapkan chatbot pesanan mereka. Dengan kemampuan percakapan multi-giliran yang baru terintegrasi, pelanggan kini dapat memberikan lebih banyak konteks dalam obrolan, sehingga menghasilkan interaksi yang lebih produktif. Selain itu, ada juga dukungan untuk Tanya Jawab yang tersedia di Manajemen Pengetahuan, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Penerapan pembuatan alur, pembaruan penting lainnya, menawarkan pengembang kemampuan untuk mengotomatiskan proses pembuatan cetak biru alur kerja. Ini memberi sistem kemampuan untuk merender templat alur kerja dari teks biasa dan dengan mulus mengubahnya menjadi alur kerja yang komprehensif. Dengan pemanfaatan antarmuka no-code App Engine, pengembang dapat dengan mudah mengubah alur kerja tersebut sesuai dengan kebutuhan bisnis yang berkembang. Perlu dicatat bahwa antarmuka no-code serupa juga dapat ditemukan di platform AppMaster , yang menawarkan beragam opsi kepada pengembang.
Pembaruan besar terakhir mencakup pengenalan Now Assist to Field Service Management. Pembaruan ini berfokus pada mengakomodasi kebutuhan unik tim layanan lapangan. Ini menggunakan AI generatif untuk mengeksplorasi aktivitas, bagian, dan data insidental untuk menyederhanakan pelaksanaan tugas perintah kerja.
Seperti yang diungkapkan oleh COO ServiceNow, CJ Desai, meningkatnya kompleksitas dan daya saing di berbagai bidang menjadikan AI sebagai alat penting untuk memungkinkan eksekusi lebih cepat, pengambilan keputusan yang tepat, dan peningkatan mobilitas bisnis. Dia menambahkan bahwa ServiceNow mempelopori revolusi ini dengan mengintegrasikan AI generatif ke dalam tulang punggung platform mereka, memungkinkan organisasi untuk menggunakan AI secara aman untuk memberikan nilai tambah yang unik dan kecepatan dalam operasi mereka.
