ServiceNow Mengintegrasikan AI Generatif ke dalam Chatbot Agen Virtual untuk Interaksi yang Lebih Cerdas

ServiceNow telah mengumumkan penerapan teknologi AI generatif dalam chatbot Agen Virtualnya, yang secara signifikan meningkatkan kemampuan layanan mandiri platform. Sekarang Assist for Virtual Agent menggunakan AI untuk memberikan tanggapan yang lebih langsung, relevan, dan percakapan untuk pertanyaan pengguna, memungkinkan pengguna untuk melakukan tugas kompleks dengan lebih mudah.

Dengan integrasi AI generatif di Agen Virtual, pengguna kini dapat menerima konteks dan informasi tambahan saat mengajukan pertanyaan, seperti potongan kode internal, gambar produk, video, tautan dokumen, atau ringkasan artikel basis pengetahuan. Peningkatan dalam platform ServiceNow ini secara dramatis meningkatkan pengalaman pengguna dan keefektifan chatbot, menjadikannya alat yang berharga bagi klien.

ServiceNow juga telah memperkenalkan Virtual Agent Designer, sebuah lingkungan drag-and-drop di mana pelanggan dapat mengonfigurasi pengalaman percakapan chatbot agar sesuai dengan kebutuhan organisasi mereka. Selain itu, platform sekarang memungkinkan penyematan model bahasa besar seperti Microsoft Azure OpenAI Service LLM atau OpenAI API, memungkinkan pengguna untuk berinteraksi dengan layanan ini secara langsung jika diperlukan.

Peningkatan besar ke platform ServiceNow ini dimungkinkan karena kemajuan sebelumnya dalam Generative AI Controller dan Now Assist for Search technology. Akibatnya, ServiceNow memperkuat posisinya di garis depan industri teknologi bertenaga AI.

Ketua dan CEO ServiceNow Bill McDermott mengatakan, ServiceNow memimpin era intelijen. Investasi AI selama bertahun-tahun telah menempatkan kami di pusat gerakan yang tak terbantahkan. Kami membangun AI generatif ke dalam platform kami sehingga pelanggan dapat memaksimalkan ROI mereka: 'return on intelligence.' Ini semua tentang inovasi bersama yang bijaksana dan sangat dipercaya saat kami menemukan keseimbangan antara kecepatan mesin dan penilaian manusia. Ditingkatkan oleh kemitraan strategis kami dengan NVIDIA dan Microsoft, kami merekayasa alur kerja yang lebih cerdas dan otomatis sepenuhnya. Kami membantu pelanggan kami berinovasi model bisnis yang benar-benar baru di ServiceNow sebagai platform cerdas untuk transformasi digital end-to-end.

Karena semakin banyak organisasi menggunakan platform low-code dan no-code, alat seperti Perancang Agen Virtual ServiceNow dan platform no-code AppMaster.io menjadi semakin penting untuk merampingkan proses dan meningkatkan keterlibatan pengguna. Teknik pengembangan kode rendah dan tanpa kode membantu bisnis membuat aplikasi lebih cepat dan lebih hemat biaya, memberdayakan mereka untuk beradaptasi dengan lanskap digital yang selalu berubah.