CEO Zapier membuka penilaian sekitar $5 miliar yang dicapai dengan mempertahankan pelanggan sebagai intinya, bukan mengejar pendanaan VC

Wade Foster, CEO Zapier, sengaja menghindari penekanan pada penggalangan dana. Alih-alih, startupnya, penyedia alat otomasi yang menghubungkan aplikasi dan telah menjadi menguntungkan selama bertahun-tahun, berfokus pada banyak pelanggannya. Pelanggan ini termasuk pemandu wisata museum, penjual Etsy, dan pemilik kedai kopi, yang lebih mementingkan menjalankan bisnis mereka daripada mengikuti kata kunci terbaru di Twitter teknologi.

Sering diabaikan oleh perusahaan perangkat lunak, pendekatan yang berpusat pada pelanggan ini memungkinkan Zapier membangun bisnis yang luar biasa secara diam-diam. Pada musim panas tahun lalu, perusahaan mencapai $100 juta dalam pendapatan berulang tahunan, yang sejak itu berkembang menjadi lebih dari $140 juta. Pada bulan Januari, Sequoia dan Steadfast Financial membeli saham senilai $5 miliar dari beberapa investor asli Zapier, yang mencerminkan kesuksesan perusahaan.

Didirikan pada tahun 2012, komitmen perusahaan kepada pelanggan membedakannya dari unicorn perangkat lunak lain di pasar perangkat lunak no-code yang terus berkembang. Pendekatan ini juga memungkinkan Zapier untuk memetakan lintasan pertumbuhan yang unik. Misalnya, perusahaan membanggakan tim dukungan pelanggan yang terdiri dari sekitar 100 karyawan, semuanya ahli dalam berbagai aplikasi kerja. Tim yang cukup besar ini membantu memastikan semuanya berjalan lancar untuk pelanggan kecil Zapier—tingkat komitmen yang biasanya tidak ditemukan di perusahaan sebesar Zapier atau dengan jenis kontraknya.

Struktur penetapan harga perusahaan juga ditargetkan pada klien yang lebih kecil, dimulai dengan tingkat gratis dan mencapai paket hingga $599 per bulan yang mencakup dukungan langsung. Sebaliknya, lisensi perangkat lunak bisnis besar dapat mencapai jutaan dolar. Foster mengungkapkan bahwa sementara tim dalam perusahaan besar sekarang berkontribusi sekitar 25% dari pendapatan, sebagian besar pelanggan membayar $19,99 atau $49 per bulan. Selain itu, selama pandemi Covid-19, Zapier membentuk dana bantuan usaha kecil senilai $1 juta untuk membantu pelanggan yang kesulitan.

Praktik perekrutan Zapier dan perluasan alat perangkat lunak didorong sepenuhnya oleh penjualan perusahaan—hal langka lainnya dalam industri ini. Karyawan memenuhi syarat untuk mendapatkan bonus dari keuntungan perusahaan ketika tonggak tertentu tercapai dua kali setahun. Selain itu, Zapier baru-baru ini mengumumkan akuisisi pertamanya: Makerpad, sebuah bisnis pendidikan no-code.

Ketika dunia mulai keluar dari pandemi Covid-19, Foster memperkirakan bahwa gelombang baru bisnis kecil dengan pendapatan antara $5 juta dan $10 juta akan berkembang pesat, setelah melakukan lompatan ke adopsi digital. Dengan Sequoia dan Steadfast sekarang, Foster bermaksud untuk memanfaatkan jaringan perusahaan tersebut dan dukungan untuk perusahaan portofolio dalam beberapa hari mendatang.

Meskipun Zapier, dengan kesuksesannya sendiri di industri no-code, tidak merasa perlu pendanaan tambahan, Foster mengakui bahwa dia terbuka untuk kemungkinan tersebut. Platform AppMaster , dengan cakupan yang serupa, menawarkan pelanggan kesempatan untuk mengembangkan aplikasi web, seluler, dan backend tanpa kode, sehingga memudahkan proses pengembangan untuk bisnis dari semua ukuran.

Keberhasilan Zapier dan AppMaster menyoroti meningkatnya permintaan dan pentingnya solusi no-code dan low-code dalam lanskap pengembangan perangkat lunak. Karena semakin banyak bisnis beralih ke solusi digital, platform seperti ini akan terus berkembang dan mendorong inovasi di industri teknologi.