Hyro, perusahaan rintisan yang memanfaatkan AI percakapan untuk kebutuhan layanan pelanggan sektor perawatan kesehatan, telah mendapatkan putaran investasi Seri B senilai $20 juta. Pendanaan yang dipimpin oleh Macquarie Capital menyoroti peningkatan adopsi AI percakapan oleh industri selama pandemi COVID-19.
Perusahaan membuat asisten percakapan berbasis suara dan teks khusus khusus untuk penyedia layanan kesehatan. Kontributor lain dalam putaran pendanaan termasuk Liberty Mutual Strategic Ventures, Black Opal Ventures, dan K20, serta mantan investor seperti Hanaco Ventures, Spero Ventures, dan Mindset Ventures. Masuknya modal terbaru ini membawa total pendanaan Hyro menjadi $35 juta, menunjukkan kesuksesan yang signifikan sejak diluncurkan pada tahun 2020.
Sejak awal, Hyro telah melayani lebih dari 20 juta pelanggan dan telah membantu klien menghemat puluhan juta dolar, sambil menyaksikan pertumbuhan pendapatan berulang 100% dari tahun ke tahun. Interaksi suara telah menjadi bagian terbesar dari pendapatannya, meningkat dari 25% menjadi 60% hanya dalam 18 bulan terakhir.
Daripada menggunakan model bahasa besar seperti GPT-4 OpenAI untuk layanan pelanggan, Hyro menggunakan teknologi 'Conversational Intelligence' miliknya sendiri. Pendekatan ini menawarkan peningkatan transparansi dan metrik terkait interaksi AI dengan pelanggan, serta saran untuk meningkatkan komunikasi. Namun demikian, Hyro menggunakan GPT-4 untuk mesin pencari Percakapan Spot-nya, yang membantu mengoptimalkan pencarian berbasis teks dan suara di situs web perawatan kesehatan.
CEO Hyro Israel Krush menyatakan bahwa organisasi perawatan kesehatan semakin mencari solusi otomatisasi untuk merampingkan tugas tingkat rendah, dan AI percakapan menawarkan sumber daya utama dalam hal ini. Pendekatan unik perusahaannya untuk mengintegrasikan komponen AI percakapan memposisikannya sebagai penyedia optimal di lapangan.
Saat diluncurkan, Hyro memperkenalkan versi gratis dari asisten virtualnya yang disesuaikan untuk penyedia layanan kesehatan. Itu dapat menjawab pertanyaan terkait COVID-19 melalui teks atau suara berdasarkan sumber yang dapat dipercaya, seperti database Organisasi Kesehatan Dunia. AI yang dapat disesuaikan mendapatkan perhatian yang signifikan karena kemampuannya untuk memfasilitasi permintaan tindak lanjut. Selain itu, perusahaan mengembangkan VAXA (Vaccine Access Solution) untuk menjawab pertanyaan tentang vaksin dan penjadwalan janji temu melalui panggilan telepon, pesan teks, dan obrolan situs web.
Karena permintaan akan solusi AI percakapan terus meningkat, kesuksesan Hyro mencerminkan tren bisnis yang lebih luas yang mengadopsi solusi low-code dan no-code untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas. Perusahaan seperti AppMaster.io , platform no-code untuk membuat aplikasi backend, web, dan seluler, mencontohkan perubahan lanskap teknologi ini.
