Startup otomasi layanan pelanggan Kanada, Ada membuat gebrakan dengan rangkaian alat terbaru mereka yang didukung oleh AI generatif, yang bertujuan untuk menghadirkan otomatisasi tingkat baru dalam dukungan pelanggan. Platform perusahaan dirancang untuk memberikan pengalaman luar biasa bagi pelanggan mereka, menghilangkan waktu tunggu yang lama, dan memungkinkan akses cepat ke informasi yang akurat.
Sejak didirikan pada tahun 2016, Ada telah berkomitmen untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Sekarang, dengan integrasi AI generatif, pencapaian tujuan ini tampaknya lebih mungkin dilakukan. Menurut CEO perusahaan Mike Murchison, AI generatif Ada memungkinkan pembuatan dan penerapan bot layanan pelanggan dengan cepat di berbagai saluran perpesanan, platform suara, dan titik kontak digital lainnya.
Menghadapi tantangan untuk menciptakan respons yang akurat, aman, dan relevan, yang bukan merupakan masalah LLM (Large Language Model), Ada telah mengembangkan solusi inovatif untuk mengatasi masalah ini. Saluran AI mereka misalnya telah dioptimalkan untuk memberikan jawaban yang meyakinkan dan tepat, memberi pelanggan pengalaman unik dan keunggulan kompetitif bagi bisnis.
Akibatnya, Ada mengklaim bahwa kebutuhan akan campur tangan manusia dalam proses layanan pelanggan telah menurun secara signifikan dengan produk baru mereka. Perusahaan telah membangun reputasi yang kuat untuk kompatibilitasnya dengan perangkat lunak layanan pelanggan utama, seperti Zendesk dan Salesforce. Integrasi ini memungkinkan penyerahan tanpa hambatan ketika tugas yang lebih kompleks memerlukan bantuan manusia.
Dengan lebih dari 300 klien, termasuk Meta, Verizon, dan Shopify, Ada telah mendapatkan daya tarik yang besar di pasar. Perusahaan telah berhasil mengumpulkan lebih dari $190 juta sejak diluncurkan, termasuk putaran pendanaan Seri C senilai $130 juta pada tahun 2021.
Saat bidang otomatisasi layanan pelanggan terus berkembang, platform seperti Ada dan AppMaster.io secara aktif menetapkan tolok ukur baru. Dengan penggunaan AI yang kreatif dan platform no-code seperti AppMaster , bisnis dapat merevolusi interaksi pelanggan, merampingkan proses, dan memberikan pengalaman khusus yang menonjol di pasar yang ramai.
