खुदरा परिदृश्य को फिर से परिभाषित करने के लिए एक बड़े कदम में, वॉलमार्ट के अध्यक्ष और सीईओ डौग मैकमिलन ने लास वेगास में आयोजित उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स शो में परिवर्तनकारी प्रौद्योगिकियों का एक सूट पेश किया। 'एडेप्टिव रिटेल' के रूप में गढ़ा गया यह नवाचार ग्राहकों को बेहतर खरीदारी यात्रा प्रदान करने के लिए Augmented Reality (AR), Artificial Intelligence (AI) और अन्य प्रौद्योगिकियों को जोड़ता है, जिससे साबित होता है कि वॉलमार्ट पूरी तरह से तकनीकी-अग्रेषित समाधानों पर जा रहा है।
प्रदर्शनी में एआई द्वारा सशक्त कई उत्पादों का अनावरण किया गया, जिसमें उत्पाद खोज और पुनःपूर्ति प्रबंधन के लिए नए उपकरण भी शामिल थे। वॉलमार्ट एआर से युक्त एक सोशल कॉमर्स प्लेटफॉर्म का बीटा परीक्षण भी कर रहा है, जिसे 'शॉप विद फ्रेंड्स' कहा जाता है। इसके अलावा, खुदरा दिग्गज ने दिखाया कि कैसे वह अपने थोक क्लब, सैम क्लब और इन-स्टोर कर्मचारियों द्वारा उपयोग किए जाने वाले अनुप्रयोगों जैसे अन्य कार्यक्षेत्रों में एआई को शामिल कर रहा है।
इन नवाचारों का केंद्रबिंदु iOS उपयोगकर्ताओं के लिए विकसित एक अद्वितीय जेनरेटिव AI खोज एल्गोरिदम है। यह सुविधा ग्राहकों को स्थापित उत्पाद या ब्रांड नामों के बजाय उनके उद्देश्यों के आधार पर उत्पादों की खोज करने की अनुमति देकर खोज अनुभव को नया आकार देती है। उदाहरण के लिए, ग्राहक प्रत्येक आइटम, जैसे चिप्स, विंग्स, ड्रिंक्स या बड़ी टीवी स्क्रीन को परिश्रमपूर्वक इनपुट करने के बजाय 'फुटबॉल वॉच पार्टी' की खोज कर सकते हैं। Google's SGE (Search Generative Experience) से उधार लेते हुए, यह अत्याधुनिक खोज एल्गोरिदम समीक्षाओं, कीमतों, छवियों सहित कई कारकों पर विचार करता है और बाद में विभिन्न श्रेणियों में उत्पादों की सिफारिश करता है।
सीईएस से पहले, वॉलमार्ट ने एआई-संचालित शॉपिंग असिस्टेंट का प्रदर्शन किया था जो चैटबॉट के साथ खरीदारी प्रक्रिया को समेकित करता है। यह चैटबॉट ग्राहक प्रश्नों को फ़ील्ड करता है और व्यक्तिगत उत्पाद सुझाव प्रदान करता है। वॉलमार्ट ने एक जेनेरिक एआई-संचालित खोज फ़ंक्शन के विकास का भी संकेत दिया। उपयोगकर्ता 'यूनिकॉर्न-थीम वाली जन्मदिन की पार्टी' की खोज कर सकते हैं और यूनिकॉर्न-थीम वाले गुब्बारे, नैपकिन, स्ट्रीमर और बहुत कुछ सहित समेकित परिणाम प्राप्त कर सकते हैं। अब, यह सुविधा आईओएस पर शुरू होकर मोबाइल उपकरणों पर उपलब्ध है।
एआई का समान रूप से दिलचस्प अनुप्रयोग अक्सर आवश्यक वस्तुओं के पुन: क्रम में प्रकट होता है। नई अनावरण की गई इनहोम रीप्लेनिशमेंट सेवा ग्राहकों द्वारा अक्सर खरीदी जाने वाली वस्तुओं को शामिल करते हुए स्वचालित ऑनलाइन शॉपिंग कार्ट बनाने के लिए एआई का उपयोग करती है। वर्तमान में इनहोम कार्यक्रम के माध्यम से उपलब्ध, आइटम सीधे वॉलमार्ट की स्मार्ट-लॉक संचालित डिलीवरी सेवा के माध्यम से ग्राहकों के रसोई या गैरेज में रेफ्रिजरेटर तक पहुंचाए जाते हैं। हालांकि यह खरीदारी प्रक्रिया को सरल बनाती है, लेकिन इस सेवा के लिए सदस्यता की आवश्यकता नहीं होगी और यह ग्राहकों को उनकी बदलती जरूरतों के अनुसार अपनी टोकरी को संशोधित करने की अनुमति देती है।
'शॉप विद फ्रेंड्स', सीईएस में सामने आया एक और नवाचार, एक एआर टूल है जो ग्राहकों को खरीदारी करने से पहले दोस्तों के साथ वर्चुअल आउटफिट साझा करने से परिचित कराता है। यह पिछले साल पेश किए गए वॉलमार्ट के एआई-सशक्त वर्चुअल ट्राई-ऑन तंत्र को सामाजिक कार्यों के साथ जोड़ता है।
डौग मैकमिलन ने उत्पादों की श्रेणी को 'अनुकूली खुदरा' के रूप में पहचाना, इसे अनुकूलन और लचीलेपन आधारित खुदरा दृष्टिकोण के रूप में समझाया। वॉलमार्ट इंक के वैश्विक मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी और मुख्य विकास अधिकारी, सुरेश कुमार के शब्दों में, 'एडेप्टिव रिटेल' सर्वव्यापी खुदरा अनुभवों को बढ़ाता है क्योंकि यह 'लोगों पर स्पष्ट फोकस के साथ सभी चैनलों के सर्वोत्तम पहलुओं को सहजता से मिश्रित करता है।'
वॉलमार्ट ने यह भी साझा किया कि वह एआई को अन्यत्र कैसे लागू कर रहा है। वॉलमार्ट का सैम क्लब स्टोर निकास पर रसीद सत्यापन में तेजी लाने के लिए एआई और कंप्यूटर विज़न-आधारित प्रौद्योगिकियों को शुरू करने के लिए तैयार है, जिससे व्यक्तिगत रूप से सहयोगी जांच की आवश्यकता कम हो जाएगी। इसके बजाय, कंप्यूटर विज़न तकनीक कार्ट छवियों को कैप्चर करती है, और एआई कार्ट को बिक्री मिलान प्रक्रिया में तेजी लाता है। वर्तमान में 10 स्थानों पर संचालित एक पायलट के साथ, इस तकनीक को वर्ष के अंत तक इसके सभी 600 क्लबों तक विस्तारित करने का अनुमान है।
इसके अलावा, स्टोर सहायकों के लिए वॉलमार्ट का जेनरेटिव एआई टूल, जिसे 'माई असिस्टेंट' नाम दिया गया है, 2024 में अमेरिका के अलावा 11 से अधिक देशों में बढ़ाया जाएगा, और इसके संचालन को कर्मचारियों की स्थानीय भाषाओं में तैयार किया जाएगा। वर्तमान में, 'माई असिस्टेंट' कनाडा, मैक्सिको, होंडुरास और अन्य देशों सहित विभिन्न देशों में काम कर रहा है, और भारत और दक्षिण अफ्रीका में इसके लॉन्च की योजना बनाई जा रही है। वॉलमार्ट के खुलासे के अनुसार, यह टूल कर्मचारियों को लिखने, व्यापक दस्तावेजों को सारांशित करने और रचनात्मकता को बढ़ावा देने में सहायता करता है।
जैसे-जैसे दुनिया भर में खुदरा विक्रेता आधुनिक तकनीकों में तल्लीन हो रहे हैं, ऐपमास्टर प्लेटफ़ॉर्म के नो-कोड बैकएंड टूल जैसे प्लेटफ़ॉर्म कुशल और नवीन समाधान विकसित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहे हैं। बैकएंड, वेब और मोबाइल एप्लिकेशन के लिए विज़ुअल डेटाबेस स्कीमा निर्माण और drag-and-drop यूआई डिज़ाइन जैसी शक्तिशाली सुविधाओं के साथ, यह प्लेटफ़ॉर्म व्यापक विकास समाधान प्रदान करने में अग्रणी है।
