स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र की ग्राहक सेवा आवश्यकताओं के लिए संवादात्मक एआई का लाभ उठाने वाला एक एंटरप्राइज़ स्टार्टअप, Hyro ने $20 मिलियन सीरीज़ B निवेश राउंड हासिल किया है। Macquarie Capital के नेतृत्व में फंडिंग, COVID-19 महामारी के दौरान उद्योग द्वारा संवादी AI को अपनाने पर प्रकाश डालता है।
कंपनी विशेष रूप से स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं के लिए कस्टम वॉयस और टेक्स्ट-आधारित संवादी सहायक बनाती है। फंडिंग राउंड में अन्य योगदानकर्ताओं में Liberty Mutual Strategic Ventures, Black Opal Ventures और K20 के साथ-साथ पूर्व निवेशक जैसे Hanaco Ventures, Spero Ventures और Mindset Ventures शामिल थे। पूंजी का यह नवीनतम प्रवाह Hyro की कुल फंडिंग को $35 मिलियन तक लाता है, जो 2020 में लॉन्च होने के बाद से महत्वपूर्ण सफलता का प्रदर्शन करता है।
अपनी स्थापना के बाद से, Hyro ने 20 मिलियन से अधिक ग्राहकों को सेवा दी है और आवर्ती राजस्व में 100% वर्ष-दर-वर्ष वृद्धि दर्ज करते हुए ग्राहकों को लाखों डॉलर बचाने में मदद की है। वॉयस इंटरैक्शन इसके राजस्व का एक बड़ा हिस्सा बन गया है, जो पिछले 18 महीनों में 25% से बढ़कर 60% हो गया है।
ग्राहक सेवा के लिए OpenAI के GPT-4 जैसे बड़े भाषा मॉडल का उपयोग करने के बजाय, Hyro अपनी स्वयं की 'कन्वर्सेशनल इंटेलिजेंस' तकनीक का उपयोग करता है। यह दृष्टिकोण ग्राहकों के साथ AI इंटरैक्शन के साथ-साथ संचार बढ़ाने के सुझावों के बारे में बढ़ी हुई पारदर्शिता और मेट्रिक्स प्रदान करता है। फिर भी, Hyro अपने स्पॉट संवादी खोज इंजन के लिए GPT-4 का उपयोग करता है, जो स्वास्थ्य संबंधी वेबसाइटों पर पाठ और ध्वनि-आधारित खोजों को अनुकूलित करने में मदद करता है।
Hyro के सीईओ Israel Krush ने कहा कि स्वास्थ्य सेवा संगठन निम्न-स्तरीय कार्यों को कारगर बनाने के लिए तेजी से स्वचालन समाधान की मांग कर रहे हैं, और संवादी AI इस संबंध में एक महत्वपूर्ण संसाधन प्रदान करता है। संवादात्मक एआई घटकों को एकीकृत करने के लिए उनकी कंपनी का अनूठा दृष्टिकोण इसे क्षेत्र में इष्टतम प्रदाता के रूप में स्थापित करता है।
इसके लॉन्च के बाद, Hyro स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं के लिए बनाए गए अपने आभासी सहायक का निःशुल्क संस्करण पेश किया। यह विश्व स्वास्थ्य संगठन डेटाबेस जैसे विश्वसनीय स्रोतों के आधार पर पाठ या आवाज के माध्यम से COVID-19 से संबंधित प्रश्नों का उत्तर दे सकता है। अनुकूलन योग्य AI ने अनुवर्ती प्रश्नों को सुविधाजनक बनाने की अपनी क्षमता के लिए महत्वपूर्ण ध्यान आकर्षित किया। इसके अतिरिक्त, कंपनी ने फोन कॉल, टेक्स्ट मैसेज और वेबसाइट चैट के माध्यम से वैक्सीन और अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग के बारे में पूछताछ को संबोधित करने के लिए VAXA (वैक्सीन एक्सेस सॉल्यूशन) विकसित किया।
जैसे-जैसे संवादी एआई समाधानों की मांग बढ़ती जा रही है, Hyro की सफलता दक्षता और उत्पादकता को बढ़ावा देने के लिएलो-कोड और नो-कोड समाधानों को अपनाने वाले व्यवसायों की व्यापक प्रवृत्ति को दर्शाती है। AppMaster.io जैसी कंपनियां, बैकएंड, वेब और मोबाइल एप्लिकेशन बनाने के लिए एक no-code प्लेटफॉर्म, प्रौद्योगिकी परिदृश्य में इस बदलाव का उदाहरण हैं।
