कनाडाई ग्राहक सेवा ऑटोमेशन स्टार्टअप Ada जनरेटिव एआई द्वारा संचालित उपकरणों के अपने नवीनतम सूट के साथ लहरें बना रहा है, जिसका उद्देश्य ग्राहक सहायता में स्वचालन का एक नया स्तर लाना है। कंपनी के प्लेटफॉर्म को अपने ग्राहकों के लिए असाधारण अनुभव प्रदान करने, लंबे इंतजार को खत्म करने और सटीक जानकारी तक त्वरित पहुंच को सक्षम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
2016 में अपनी स्थापना के बाद से, Ada उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है। अब, जनरेटिव एआई के एकीकरण के साथ, इस लक्ष्य को प्राप्त करना अधिक संभव प्रतीत होता है। कंपनी के सीईओ माइक मर्चिसन के अनुसार, Ada की जनरेटिव एआई विभिन्न मैसेजिंग चैनलों, वॉयस प्लेटफॉर्म और अन्य डिजिटल टचप्वाइंट पर ग्राहक सेवा बॉट के तेजी से निर्माण और तैनाती की अनुमति देती है।
सटीक, सुरक्षित और प्रासंगिक प्रतिक्रियाएं बनाने की चुनौती का सामना करते हुए, जो स्वाभाविक रूप से एलएलएम (बड़ी भाषा का मॉडल) मुद्दा नहीं है, Ada ने इस समस्या का समाधान करने के लिए अभिनव समाधान विकसित किए हैं। उदाहरण के लिए उनकी एआई पाइपलाइन को आत्मविश्वास और सटीक उत्तर प्रदान करने के लिए अनुकूलित किया गया है, जिससे ग्राहकों को एक अनूठा अनुभव और व्यवसायों को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ मिलता है।
नतीजतन, Ada दावा है कि ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं में मानव हस्तक्षेप की आवश्यकता उनके नए उत्पाद के साथ काफी कम हो गई है। कंपनी ने Zendesk और Salesforce जैसे प्रमुख ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर के साथ अपनी अनुकूलता के लिए एक मजबूत प्रतिष्ठा बनाई है। जब अधिक जटिल कार्यों के लिए मानव सहायता की आवश्यकता होती है तो यह एकीकरण एक सहज हैंड-ऑफ की अनुमति देता है।
मेटा, वेरिज़ोन और शॉपिफाई सहित 300 से अधिक ग्राहकों के साथ, Ada बाजार में पर्याप्त कर्षण प्राप्त किया है। कंपनी अपने लॉन्च के बाद से $190 मिलियन से अधिक जुटाने में कामयाब रही है, जिसमें 2021 में $130 मिलियन सीरीज़ सी फंडिंग राउंड भी शामिल है।
जैसे-जैसे ग्राहक सेवा स्वचालन का क्षेत्र विकसित हो रहा है, Ada और AppMaster.io जैसे प्लेटफॉर्म सक्रिय रूप से नए मानक स्थापित कर रहे हैं। AppMaster जैसे एआई और no-code प्लेटफॉर्म के रचनात्मक उपयोग के साथ, व्यवसाय ग्राहकों की बातचीत में क्रांति ला सकते हैं, प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित कर सकते हैं और भीड़ भरे बाजार में अलग अनुभव प्रदान कर सकते हैं।
