व्यवसायों को कस्टम सीआरएम समाधान पर विचार क्यों करना चाहिए
आज के अत्यधिक प्रतिस्पर्धी बाजार में, व्यवसायों को तेजी से बदलते परिवेश और ग्राहकों की निरंतर विकसित होने वाली जरूरतों और अपेक्षाओं के अनुकूल होने की आवश्यकता है। व्यवसाय की सफलता का निर्धारण करने वाला एक प्रमुख कारक इसकी ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) क्षमताओं को बढ़ाने की क्षमता है, जो अंततः संगठन को अपने ग्राहकों की बेहतर सेवा करने और प्रतिस्पर्धी बढ़त हासिल करने में सक्षम बनाता है।
सभी टचपॉइंट्स पर सभी ग्राहक इंटरैक्शन और उनके संबंधित डेटा को व्यवस्थित करने, प्रबंधित करने और ट्रैक करने के लिए CRM समाधान आवश्यक है। जबकि कई कंपनियां ऑफ-द-शेल्फ सीआरएम सॉफ्टवेयर पर भरोसा करती हैं, संगठनों की बढ़ती संख्या अब उनकी विशिष्ट व्यावसायिक आवश्यकताओं और लक्ष्यों के अनुरूप कस्टम सीआरएम समाधानों में निवेश के लाभों को महसूस कर रही है।
कस्टम सीआरएम समाधान ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए एक लचीला, अनुकूलनीय और एकीकृत दृष्टिकोण प्रदान करते हैं जो किसी व्यवसाय की अनूठी जरूरतों का समर्थन करता है। कस्टम-निर्मित सीआरएम संगठनों को मौजूदा सिस्टम और प्रक्रियाओं के साथ निर्बाध रूप से एकीकृत करते हुए ग्राहक डेटा और इंटरैक्शन को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने में सक्षम बनाता है, जो बदले में व्यवसायों को बाजार में प्रतिस्पर्धा में बढ़त बनाए रखने में मदद करता है।
कस्टम सीआरएम बनाम ऑफ-द-शेल्फ सीआरएम: विशेषताएं और लचीलापन
कस्टम सीआरएम समाधान या एक ऑफ-द-शेल्फ सीआरएम सॉफ़्टवेयर में निवेश करने का निर्णय लेते समय, व्यवसायों को सावधानीपूर्वक दोनों के बीच के अंतरों पर विचार करना चाहिए ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि कौन सा विकल्प उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करेगा।
अनुकूलन और लचीलापन
एक कस्टम सीआरएम समाधान अधिक अनुकूलन और लचीलापन प्रदान करता है, क्योंकि इसे विशेष रूप से कंपनी की अनूठी जरूरतों को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। ऑफ-द-शेल्फ सीआरएम सॉफ्टवेयर के विपरीत, एक कस्टम सीआरएम प्रणाली को महत्वपूर्ण संशोधनों या बाहरी डेवलपर्स की भागीदारी के बिना व्यवसाय की बदलती आवश्यकताओं का समर्थन करने के लिए आसानी से अनुकूलित किया जा सकता है।
विशेषता संग्रह
ऑफ-द-शेल्फ सीआरएम समाधान अक्सर पूर्वनिर्धारित सुविधाओं और कार्यों के साथ आते हैं जो हमेशा किसी संगठन की आवश्यकताओं को पूरा नहीं कर सकते हैं। दूसरी ओर, एक कस्टम सीआरएम समाधान को संगठन की विशिष्ट प्रक्रियाओं और कार्यप्रवाहों के अनुरूप सभी आवश्यक सुविधाओं को शामिल करने के लिए डिज़ाइन किया जा सकता है।
एकीकरण
कस्टम सीआरएम समाधानों को मौजूदा व्यापार प्रणालियों और अनुप्रयोगों के साथ आसानी से एकीकृत किया जा सकता है, जिससे डेटा का निर्बाध प्रवाह सुनिश्चित होता है और परिचालन क्षमता में सुधार होता है। इसके विपरीत, पहले से मौजूद सीआरएम सॉफ़्टवेयर को पहले से मौजूद सिस्टम के साथ-साथ प्रभावी ढंग से संचालित करने के लिए अतिरिक्त अनुकूलन और एकीकरण कार्य की आवश्यकता हो सकती है।
अनुमापकता
जैसे-जैसे कोई व्यवसाय बढ़ता और विकसित होता है, उसकी सीआरएम ज़रूरतें भी बदल जाएँगी। कस्टम सीआरएम समाधान ऑफ-द-शेल्फ सीआरएम सॉफ्टवेयर की तुलना में बेहतर मापनीयता प्रदान करते हैं, क्योंकि विकास को समायोजित करने के लिए उन्हें आसानी से संशोधित और विस्तारित किया जा सकता है।
कस्टम सीआरएम के लाभ: मुख्य लाभ और विशेषताएं
एक कस्टम सीआरएम समाधान में निवेश करने का चयन करके, व्यवसाय कई लाभ उठा सकते हैं जो मानक ऑफ-द-शेल्फ सीआरएम सॉफ़्टवेयर पैकेज द्वारा प्रदान नहीं किए जा सकते हैं। कस्टम सीआरएम सिस्टम के कुछ प्रमुख लाभों में शामिल हैं:
- बढ़ी हुई उत्पादकता: कस्टम सीआरएम समाधान विशेष रूप से किसी संगठन के वर्कफ़्लो और प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने के लिए डिज़ाइन की गई सुविधाएँ और कार्यक्षमताएँ प्रदान करते हैं। यह व्यवसायों को दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करने की अनुमति देता है, कर्मचारियों को अधिक मूल्यवर्धित गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करने और समग्र उत्पादकता को बढ़ावा देने में सक्षम बनाता है।
- बेहतर ग्राहक संतुष्टि और प्रतिधारण: कस्टम सीआरएम समाधान व्यवसायों को अपने ग्राहकों की व्यापक समझ प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। ग्राहकों की जरूरतों को पहचानने और संबोधित करने के अनुरूप सुविधाओं की पेशकश करके, ये प्रणालियां संगठनों को वैयक्तिकृत और समय पर सेवा प्रदान करने में सक्षम बनाती हैं, जिससे अंततः ग्राहकों की संतुष्टि और प्रतिधारण दरों में वृद्धि होती है।
- सुव्यवस्थित बिक्री और विपणन प्रक्रियाएं: एकल केंद्रीकृत प्रणाली के भीतर बिक्री और विपणन डेटा को एकीकृत करके, कस्टम सीआरएम समाधान व्यवसायों को अपने विपणन और बिक्री प्रयासों को बेहतर ढंग से संरेखित करने की अनुमति देते हैं। यह सुनिश्चित करता है कि बिक्री टीमों के पास सटीक और अद्यतित जानकारी तक पहुंच हो, जिसके परिणामस्वरूप अंततः एक चिकनी बिक्री प्रक्रिया और कार्यों के बीच बेहतर सहयोग हो।
- उन्नत संचार और सहयोग: एक कस्टम सीआरएम समाधान विभागों में बेहतर संचार और सहयोग की सुविधा प्रदान कर सकता है, यह सुनिश्चित करता है कि सभी कर्मचारियों के पास प्रासंगिक ग्राहक जानकारी तक पहुंच हो। यह व्यवसायों को ग्राहकों की पूछताछ और मुद्दों को अधिक प्रभावी ढंग से संबोधित करने की अनुमति देता है, जिसके परिणामस्वरूप तेजी से समाधान और बेहतर ग्राहक अनुभव प्राप्त होते हैं।
- मापनीयता: कस्टम सीआरएम समाधान के सबसे महत्वपूर्ण लाभों में से एक इसकी व्यवसाय के विकास के साथ विस्तार करने की क्षमता है। इसका मतलब यह है कि संगठन पूरी तरह से नए समाधान में निवेश किए बिना अपनी सीआरएम प्रणाली को आवश्यकतानुसार संशोधित कर सकते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि वे बाजार में बदलाव और ग्राहकों की अपेक्षाओं के अनुकूल हो सकते हैं।
इन कारकों पर विचार करके, व्यवसाय एक कस्टम सीआरएम समाधान के मूल्य को बेहतर ढंग से समझ सकते हैं और ग्राहक संबंध प्रबंधन में अपने प्रतिस्पर्धियों को पार करने में उनकी मदद कैसे कर सकते हैं।
आरओआई की गणना: ध्यान में रखे जाने वाले कारक
कस्टम सीआरएम समाधान के निवेश पर रिटर्न (आरओआई) को मापने के लिए विभिन्न प्रकार के कारकों पर विचार करने की आवश्यकता होती है जो आपके संगठन के लिए मूर्त और अमूर्त लाभ दोनों में योगदान करते हैं। कस्टम सीआरएम कार्यान्वयन के आरओआई की गणना करते समय कुछ प्रमुख कारकों को ध्यान में रखना चाहिए:
- विकास लागत: इसमें स्क्रैच से कस्टम सीआरएम समाधान को डिजाइन और विकसित करने में शामिल शुरुआती खर्च शामिल हैं, जो परियोजना की जटिलता और विशिष्ट आवश्यकताओं के आधार पर भिन्न हो सकते हैं।
- सॉफ़्टवेयर और हार्डवेयर आवश्यकताएँ: आपके कस्टम CRM सिस्टम की वास्तुकला और बुनियादी ढांचे के आधार पर, आपको इसके सुचारू संचालन का समर्थन करने के लिए नए हार्डवेयर संसाधनों या सॉफ़्टवेयर लाइसेंस में निवेश करने की आवश्यकता हो सकती है।
- समर्थन और रखरखाव लागत: एक बार जब आपका कस्टम सीआरएम तैयार हो जाता है और चल रहा होता है, तो आपको समय के साथ इष्टतम प्रदर्शन और सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए इसके समर्थन, बग फिक्स और अपडेट से जुड़ी लागतों पर विचार करने की आवश्यकता होती है।
- प्रशिक्षण व्यय: सीआरएम प्रणाली का उपयोग करने वाले कर्मचारियों के लिए पर्याप्त प्रशिक्षण इसके लाभों को अधिकतम करने के लिए महत्वपूर्ण है। इसलिए, प्रशिक्षण लागतों को ध्यान में रखना आवश्यक है, जो प्रशिक्षक के नेतृत्व वाले सत्रों से लेकर ऑनलाइन ई-लर्निंग कार्यक्रमों तक हो सकता है।
- बेहतर उत्पादकता: सीआरएम कार्यान्वयन के मुख्य लाभों में से एक उत्पादकता में वृद्धि है जो बिक्री, विपणन और ग्राहक सेवा टीमों के लिए लाता है। इस बेहतर दक्षता के वित्तीय प्रभाव की गणना करने से आपके संगठन को इसका मूल्य प्रदर्शित करने में मदद मिलेगी।
- ग्राहकों की संतुष्टि और प्रतिधारण: एक अच्छी तरह से अनुकूलित सीआरएम समाधान ग्राहकों की बातचीत को बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिससे उच्च संतुष्टि और प्रतिधारण दर बढ़ जाती है। बढ़ी हुई ग्राहक निष्ठा और दोहराए जाने वाले व्यवसाय के मूल्य का अनुमान लगाने से आपके आरओआई गणना में एक और आयाम जुड़ जाएगा।
इन सभी कारकों पर विचार करने से आपको कस्टम सीआरएम समाधान के संभावित आरओआई की व्यापक समझ मिल सकती है, जिससे आप इसके विकास और कार्यान्वयन चरणों में सूचित निर्णय लेने में सक्षम हो सकते हैं।
कस्टम सीआरएम विकास की लागत का अनुमान लगाना
कस्टम सीआरएम की आरओआई गणना में विकास लागत एक महत्वपूर्ण कारक है। इस व्यय का अनुमान लगाने के लिए, CRM विकास में योगदान देने वाले विभिन्न घटकों पर विचार करना महत्वपूर्ण है, जैसे:
- योजना और विश्लेषण: इस चरण में आपकी सीआरएम आवश्यकताओं को शोध और परिभाषित करना, एक परियोजना योजना बनाना और आवश्यक संसाधन आवंटित करना शामिल है। इस चरण की लागत में आम तौर पर परामर्श शुल्क, अनुसंधान घंटे और परियोजना प्रबंधन व्यय शामिल होते हैं।
- डिजाइन और विकास: वास्तविक सीआरएम डिजाइन और विकास प्रक्रिया जटिलता, सुविधाओं की संख्या और एकीकरण आवश्यकताओं के संदर्भ में अत्यधिक परिवर्तनशील हो सकती है। आपकी इन-हाउस टीम की विशेषज्ञता के आधार पर विकास लागत में सॉफ़्टवेयर इंजीनियरों, UX/UI डिज़ाइनरों और परीक्षण विशेषज्ञों को शामिल करना शामिल हो सकता है।
- एकीकरण और परिनियोजन: अपने कस्टम CRM समाधान को मौजूदा सिस्टम, जैसे ईमेल, डेटाबेस और ERP सॉफ़्टवेयर के साथ एकीकृत करना, विकास लागत में वृद्धि करता है। इसके अतिरिक्त, सिस्टम को ऑन-प्रिमाइसेस उपकरण या क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म पर तैनात करने से खर्चों में और योगदान हो सकता है।
- अनुकूलन और स्केलिंग: आपके कस्टम सीआरएम की अनुकूलता के आधार पर, आप समय के साथ-साथ अपने व्यवसाय के विकास के साथ सुविधाओं को जोड़ना या संशोधित करना चाह सकते हैं। भविष्य के अनुकूलन और स्केलिंग की लागतों का अनुमान लगाने से यह सुनिश्चित करने में मदद मिलती है कि आप दीर्घकालिक CRM निवेश के लिए तैयार हैं।
इन घटकों का आकलन करके, आप कस्टम सीआरएम विकास लागतों का वास्तविक अनुमान प्राप्त कर सकते हैं और वे आपके आरओआई गणनाओं को कैसे प्रभावित करेंगे।
AppMaster No-Code प्लेटफॉर्म के साथ ROI में सुधार
ऐपमास्टर का नो-कोड प्लेटफॉर्म विकास प्रक्रिया को तेज करते हुए कस्टम सीआरएम समाधान विकसित करने का लागत प्रभावी तरीका प्रदान करता है। इस शक्तिशाली मंच के लाभों का लाभ उठाकर, व्यवसाय निम्नलिखित तरीकों से अपने आरओआई में काफी सुधार कर सकते हैं:
- कम विकास समय: AppMaster no-code प्लेटफॉर्म आपको व्यापक कोडिंग विशेषज्ञता के बिना बैकएंड, वेब और मोबाइल एप्लिकेशन बनाने की अनुमति देता है। यह विकास प्रक्रिया को तेज करता है और आपको अपने कस्टम सीआरएम समाधान को तेजी से फलने-फूलने में मदद करता है, अंततः बाजार और संबंधित लागतों के लिए आपका समय कम करता है।
- कम विकास लागत: AppMaster का उपयोग में आसान, ड्रैग-एंड-ड्रॉप इंटरफ़ेस नागरिक डेवलपर्स और पेशेवरों को समान रूप से कस्टम CRM समाधान बनाने में सक्षम बनाता है, जिससे महंगे सॉफ़्टवेयर विकास संसाधनों की आवश्यकता कम हो जाती है। इसके परिणामस्वरूप आपके सीआरएम कार्यान्वयन के आरओआई को बढ़ाते हुए समग्र विकास लागत कम हो जाती है ।
- मापनीयता और लचीलापन: AppMaster का no-code प्लेटफॉर्म व्यवसायों को बदलती आवश्यकताओं के लिए तेजी से अनुकूलन करने और आवश्यकतानुसार अपने CRM समाधानों को स्केल करने में सक्षम बनाता है। यह लचीलापन लंबी अवधि के विकास के लिए एक ठोस आधार प्रदान करता है, यह सुनिश्चित करता है कि कस्टम सीआरएम समय के साथ मूल्यवान और प्रासंगिक बना रहे।
- एकीकरण क्षमताएं: AppMaster प्लेटफॉर्म पर निर्मित कस्टम सीआरएम समाधान विभिन्न प्रकार के डेटाबेस, सिस्टम और तृतीय-पक्ष सेवाओं के साथ मूल रूप से एकीकृत हो सकते हैं। यह एकीकरण क्षमता सीआरएम कार्यान्वयन को सरल और तेज करती है, जिससे परिनियोजन लागत में कटौती और आरओआई में वृद्धि होती है।
AppMaster नो-कोड प्लेटफॉर्म का उपयोग करके एक कस्टम CRM समाधान को लागू करने से आपके संगठन के लिए विकास लागत में कमी, बाजार में समय कम करने और मापनीयता और सहज एकीकरण विकल्पों की पेशकश करके निवेश पर वापसी में काफी सुधार हो सकता है।
कस्टम सीआरएम को सफलतापूर्वक लागू करना: सर्वोत्तम अभ्यास
कस्टम सीआरएम समाधान विकसित करने और तैनात करने के लिए अधिकतम लाभ प्राप्त करने के लिए सावधानीपूर्वक योजना, निरंतर निगरानी और अनुकूलन की आवश्यकता होती है। कस्टम सीआरएम समाधान के सफल कार्यान्वयन को सुनिश्चित करने के लिए यहां कुछ सर्वोत्तम अभ्यास दिए गए हैं:
स्पष्ट उद्देश्य और प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (केपीआई) निर्धारित करें
कस्टम सीआरएम समाधान लागू करने से पहले, उद्देश्यों और वांछित परिणामों को परिभाषित करना महत्वपूर्ण है। बढ़ी हुई सीआरएम प्रणाली के कारणों की स्पष्ट समझ होने से कार्यान्वयन प्रक्रिया के लिए एक ठोस आधार स्थापित करने में मदद मिलती है। इसके अतिरिक्त, समाधान के प्रदर्शन को मापने के लिए प्रासंगिक KPI को परिभाषित करें और सुनिश्चित करें कि यह अपेक्षित लक्ष्यों को पूरा करता है।
विकास प्रक्रिया में एंड-यूज़र को शामिल करें
विकास प्रक्रिया में बिक्री, विपणन और ग्राहक सहायता टीमों जैसे अंतिम उपयोगकर्ताओं की राय और आवश्यकताओं को शामिल करें। यह सहयोग डेवलपर्स को उपयोगकर्ताओं की वास्तविक जरूरतों और प्राथमिकताओं को समझने में सक्षम बनाता है, जिससे अधिक अनुरूप और कुशल सीआरएम समाधान प्राप्त होता है।
मौजूदा सिस्टम के साथ सहज एकीकरण सुनिश्चित करें
एक सफल कस्टम सीआरएम कार्यान्वयन को संगठन के मौजूदा सिस्टम और सॉफ्टवेयर अनुप्रयोगों के साथ सुचारू रूप से एकीकृत होना चाहिए। यह डेटा साइलो को समाप्त करता है, वर्कफ़्लोज़ को सुव्यवस्थित करता है और उत्पादकता को बढ़ाता है। कस्टम सीआरएम और अन्य उपकरणों के बीच निर्बाध संचार की सुविधा के लिए आवश्यक होने पर एपीआई या मिडलवेयर समाधानों पर विचार करें।
व्यापक प्रशिक्षण और सहायता प्रदान करें
संक्रमण के दौरान किसी भी व्यवधान को कम करने और अपनाने को अधिकतम करने के लिए कस्टम सीआरएम समाधान पर उपयोगकर्ताओं को अच्छी तरह से प्रशिक्षित करें। सिस्टम के प्रभावी उपयोग को सुनिश्चित करने के लिए सहायता दस्तावेज़ीकरण, ट्यूटोरियल और जानकार कर्मचारियों जैसे निरंतर समर्थन प्रदान करें।
सिस्टम को नियमित रूप से मॉनिटर और ऑप्टिमाइज़ करें
एक कस्टम सीआरएम समाधान को व्यवसाय की बदलती जरूरतों के अनुकूल होना चाहिए। संभावित सुधारों और अनुकूलन की आवश्यकता वाले क्षेत्रों की पहचान करने के लिए सीआरएम प्रणाली के प्रदर्शन की नियमित निगरानी और विश्लेषण करें। अंतिम उपयोगकर्ताओं से प्रतिक्रिया एकत्र करें और प्रभावशीलता को अधिकतम करने के लिए उनकी चिंताओं या सुझावों का जवाब दें।
मापनीयता और लचीलेपन के लिए योजना
जैसे-जैसे व्यवसाय बढ़ता है, CRM समाधान को नई प्रक्रियाओं के अनुकूल होना चाहिए, बड़ी मात्रा में डेटा को समायोजित करना चाहिए और अतिरिक्त सिस्टम के साथ एकीकृत करना चाहिए। कस्टम सीआरएम विकसित करते समय, सुनिश्चित करें कि यह न्यूनतम व्यवधान के साथ इन परिवर्तनों को सुविधाजनक बनाने के लिए एक लचीली और मापनीय नींव पर बनाया गया है।
एक प्लेटफ़ॉर्म का एक उदाहरण जो कस्टम CRM निर्माण को सक्षम बनाता है और मापनीयता सुनिश्चित करता है, AppMaster no-code प्लेटफ़ॉर्म है। AppMaster का उपयोग करके, व्यवसाय ऐसे कस्टम CRM समाधान बना सकते हैं, संशोधित कर सकते हैं और तैनात कर सकते हैं जो कोडिंग विशेषज्ञता के बिना उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करते हैं। इसके अलावा, AppMaster संगठनों को पारंपरिक तरीकों की तुलना में विकास प्रक्रिया के दौरान तेजी से टर्नअराउंड समय और लागत बचत का आनंद लेने की अनुमति देता है।
एक कस्टम सीआरएम समाधान को सफलतापूर्वक लागू करने के लिए स्पष्ट उद्देश्यों, उपयोगकर्ता की भागीदारी, निर्बाध एकीकरण, संपूर्ण प्रशिक्षण, निरंतर निगरानी और मापनीयता के लिए योजना के संयोजन की आवश्यकता होती है। इन सर्वोत्तम प्रथाओं के साथ, व्यवसाय अपने कस्टम सीआरएम से निवेश पर वापसी (आरओआई) को अधिकतम कर सकते हैं और सुव्यवस्थित संचालन, बेहतर ग्राहक संतुष्टि और समग्र व्यावसायिक विकास का लाभ उठा सकते हैं।
