ปัจจัยที่มีผลต่อการนำ CRM ไปใช้ในธุรกิจของคุณ

วันนี้การขายผลิตภัณฑ์หรือบริการไม่เพียงพอที่จะชนะใจลูกค้าของคุณ เนื่องจากข้อเสนอที่คล้ายคลึงกันมีมากมาย ลูกค้าจึงกำลังมองหาบางสิ่งที่มากกว่านั้น เช่น การแสดงตัวตนและประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพขณะโต้ตอบกับแบรนด์

สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจต่างๆ เปลี่ยนจากแนวทาง "ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" ดังนั้นการบริหารลูกค้าสัมพันธ์หรือ CRM จึงผสานเข้ากับการดำเนินงานของบริษัท

โซลูชัน CRM คืออะไร

CRM รวบรวมข้อมูลทั้งหมดในที่เดียว รวมถึงการโต้ตอบ ประวัติการซื้อ และข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล และการตั้งค่า ข้อมูลนี้มักจะเผยแพร่ผ่านช่องทางการทำงานหลายช่องทาง ทำให้ยากต่อการติดตามข้อมูล อย่างไรก็ตาม ระบบนี้ไม่เพียงแต่ให้ประโยชน์จากมุมมองของผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังสามารถปรับปรุงองค์กรโดยรวมได้อีกด้วย: CRM จะรวมศูนย์ข้อมูลทั้งหมดและทำให้พร้อมใช้งานสำหรับการจัดการหลายระดับ - การตลาด การขาย การสนับสนุนลูกค้า และอื่นๆ

ทำไมคุณถึงต้องการ CRM

การใช้ระบบ CRM จะช่วยแก้ปัญหาทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดหลายประการ เช่น:

• รวบรวมและสร้างโปรไฟล์ลูกค้าเพื่อให้ง่ายต่อการติดตามพฤติกรรมการซื้อและพฤติกรรมของลูกค้า รวมทั้งสามารถรวบรวมกลุ่มลูกค้าและกำหนดทิศทางแคมเปญการตลาดที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม
• สร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัวกับลูกค้าของคุณ เนื่องจากข้อมูลทั้งหมดถูกรวบรวมและตั้งอยู่ในที่เดียว ไม่จำเป็นต้องขอข้อมูลเดียวกันจากลูกค้าหลายครั้ง
• ลดความเข้าใจผิดและรับรองความโปร่งใสของข้อมูลในองค์กรของคุณโดยการแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับงานที่ได้รับมอบหมาย การวิเคราะห์ ประสิทธิผลของกลยุทธ์ ฯลฯ ดังนั้น ทุกคนในบริษัทจึงมีโอกาสเห็นกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมด

ปัจจัยภายในที่มีผลต่อการนำ CRM

แม้ว่า CRM จะเป็นโซลูชันที่เป็นประโยชน์สำหรับองค์กร แต่ปัจจัยภายในบางอย่างอาจส่งผลต่อการใช้งานและปรับโครงสร้างเวิร์กโฟลว์ตามปกติ

ความมุ่งมั่นในการจัดการ — ผู้บริหารระดับสูงจำเป็นต้องสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพว่า CRM ไม่ได้เป็นแหล่งคุกคามสำหรับพนักงาน และจะเพียงแต่ปรับกระบวนการทำงานให้เหมาะสมเท่านั้น การสนับสนุนดังกล่าวจะทำให้สภาพแวดล้อมภายในยอมรับ CRM เป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการดำเนินการ CRM

วัฒนธรรมองค์กร — พนักงานจำเป็นต้องคุ้นเคยและเข้าใจ CRM และกลยุทธ์ขององค์กรที่อยู่เบื้องหลัง ระบบใหม่นี้เชื่อมโยงกับวัฒนธรรมการทำงานร่วมกันอย่างแน่นหนา และจะต้องการให้พนักงานเปลี่ยนทัศนคติต่อความร่วมมือแบบบูรณาการ การสื่อสาร และการมีส่วนร่วมของบุคลากรทุกระดับเพื่อนำเสนอมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของบริษัทและผลิตภัณฑ์ของบริษัทให้กับลูกค้า

ทรัพยากรทางการเงิน — การนำไปใช้ การตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง และการอัพเกรดระบบ CRM มักจะต้องการการสนับสนุนทางการเงินที่แข็งแกร่งจากบริษัทเสมอ ซึ่งต้องมีการวิเคราะห์สถานการณ์ทางเศรษฐกิจและตัดสินใจว่าองค์กรจะสามารถจัดหาเงินทุนให้กับระบบในระยะยาวได้หรือไม่

การพัฒนาระบบ — ระบบ CRM นั้นไม่เหมือนกันในทุกองค์กร เนื่องจากบริษัทต้องการคุณสมบัติที่แตกต่างกัน ระดับการทำงานอัตโนมัติที่แตกต่างกัน และการใช้งานที่แตกต่างกัน CRM เป็นเครื่องมือในการบรรลุกลยุทธ์ขององค์กร ดังนั้นผู้บริหารจึงต้องคิดให้รอบคอบในทุกรายละเอียดของระบบ และหลีกเลี่ยงไม่ให้รวมฟังก์ชันที่มีอยู่ทั้งหมด มิฉะนั้น CRM จะกระจายตัว ซับซ้อน และเพิ่มต้นทุนเนื่องจากหน้าที่ที่ไม่จำเป็น

ปัจจัยภายนอกที่มีผลต่อการนำ CRM

อิทธิพลภายนอกบางอย่างอาจส่งผลต่อระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์

กฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล — กำหนดให้บริษัทต้องปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม บางครั้งบริษัทก็ไม่ได้รับอนุญาตให้เก็บข้อมูลนั้น ตัวอย่างเช่น นักการตลาดที่รวบรวมข้อมูลลูกค้าในสหภาพยุโรปไม่สามารถรวบรวมและใช้ข้อมูลคุกกี้ ข้อมูลการแสดงผล หรือข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งภายใต้ GDPR ลูกค้าต้องยืนยันการยินยอมในการรวบรวมข้อมูลและการใช้งานตามวัตถุประสงค์แต่ละรายการ

การละเมิดความปลอดภัยจากแฮกเกอร์ — ปัจจัยนี้ส่งผลกระทบโดยตรงต่อความไว้วางใจของลูกค้า และอาจขัดขวางการรวบรวมข้อมูลจากตลาดเป้าหมายในอนาคต นอกจากนี้ การรั่วไหลของข้อมูลไม่เพียงแต่สร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของบริษัทภายนอกเท่านั้น แต่ยังส่งผลเสียต่อการดำเนินงานภายในอีกด้วย

การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี — ทุกๆ ปี เทคโนโลยีใหม่ๆ เกิดขึ้นซึ่งสามารถเสริมซอฟต์แวร์ CRM ได้ แต่จะยังต้องการโครงสร้างการดำเนินงานขององค์กรเพื่อเปลี่ยนแปลงอีกครั้ง

สร้างหรือใช้ระบบ CRM สำเร็จรูป?

เมื่อนำ CRM ไปใช้ องค์กรมักต้องเผชิญกับทางเลือก เช่น การติดตั้งระบบ CRM สำเร็จรูป (Zoho, Salesforce, Zendesk เป็นต้น) หรือสร้างระบบใหม่โดยอิงตามข้อกำหนดเฉพาะบริษัทของพวกเขาเท่านั้น

แน่นอนว่าการติดตั้งโซลูชัน CRM สำเร็จรูปจะใช้เวลาเพียงเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม ระบบสำเร็จรูปมักจะอิ่มตัวมากเกินไปด้วยคุณสมบัติที่แตกต่างกัน ซึ่งคุณจะใช้เพียง 5% และจ่ายมากเกินไปสำหรับ 95% ที่ไม่ได้ใช้

การตั้งค่า CRM ใหม่อาจใช้เวลาเป็นเดือนหรือเป็นปี เนื่องจากเวลาขึ้นอยู่กับระดับการปรับแต่ง - ระดับการเข้าถึง คุณลักษณะที่คุณต้องการเพิ่มใน CRM และจำนวนข้อมูลที่ต้องย้ายไปยัง ระบบใหม่ ด้วย CRM ของคุณเอง คุณสามารถติดตั้งและใช้เฉพาะฟังก์ชันที่คุณต้องการ ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนรายเดือนของคุณ

AppMaster.io ให้คุณสร้างซอฟต์แวร์ที่ทันสมัยโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตามแพลตฟอร์มที่ไม่ต้องเขียนโค้ด ซอฟต์แวร์ของคุณสามารถรวมได้เฉพาะส่วนของเซิร์ฟเวอร์ หรือสามารถเสริมด้วยเว็บหรือแอปพลิเคชันมือถือที่ครบถ้วนสมบูรณ์ ซึ่งสร้างขึ้นโดยใช้แพลตฟอร์มเช่นกัน ซอฟต์แวร์ดังกล่าวไม่ได้ด้อยกว่าซอฟต์แวร์ที่พัฒนาโดยนักพัฒนามืออาชีพ เนื่องจากแพลตฟอร์มนี้ไม่เพียงแต่สร้างซอร์สโค้ดที่พร้อมสำหรับการส่งออกเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณสามารถวางไว้บนคลาวด์หรือเซิร์ฟเวอร์ส่วนตัวได้จากสภาพแวดล้อมการทำงาน

หากต้องการเรียนรู้วิธีสร้าง CRM ธุรกิจของคุณโดยไม่ใช้โค้ด โปรดติดต่อนักพัฒนาโดยตรงใน แชท ของชุมชน หรืออ่าน เรื่องราวของลูกค้า ที่ประสบความสำเร็จในการเปิดตัวระบบ CRM โดยใช้ แพลตฟอร์ม AppMaster.io