Tentang GSE
GSE LLP adalah integrator sistem yang beroperasi di wilayah Republik Kazakhstan selama lebih dari sepuluh tahun. Perusahaan mengkhususkan diri dalam penyediaan solusi server dan jaringan, memproduksi komputer, unit sistem, monoblok, dan server.
Masalah: meningkatnya biaya pemeliharaan sistem lama
Perusahaan menghadapi peningkatan tajam dalam biaya pemeliharaan sistem usang.
Sebelum menerapkan solusi dari AppMaster.io, GSE menggunakan Microsoft Excel dan mendaftarkan garansi pelanggan secara manual, terus melacaknya, dan memberikan dukungan layanan. Pendekatan ini mulai membutuhkan lebih banyak waktu dan usaha karena peningkatan volume produksi. Saat itulah kebutuhan akan alat yang lebih kuat dan andal muncul.
Tim terbatas, dan pelacakan manual menghabiskan banyak waktu karyawan. Sistem baru harus dibangun secepat mungkin untuk menyederhanakan proses, menjaga tim tetap produktif, dan tidak membuat pelanggan menunggu.
Kami membutuhkan sistem ini segera dan tanpa pengeluaran besar. Kami tidak punya waktu untuk merekrut pengembang, menjelaskan ide, dan menghabiskan waktu berbulan-bulan hingga proyek diluncurkan. Pelanggan membutuhkan layanan yang lebih baik, dan kami harus bergegas untuk membawa mereka bersama kami.
Solusi: dasbor web & aplikasi seluler yang dibuat dengan AppMaster.io
Menggunakan platform AppMaster.io, perusahaan mengembangkan dan meluncurkan layanan yang menyederhanakan penggantian dan pemeliharaan peralatan untuk pelanggan di bawah ketentuan garansi yang diberikan.
Fungsionalitas platform yang luas dan kemampuan untuk bekerja dengan logika kompleks di Editor Proses Bisnis memungkinkan untuk membangun backend multifungsi , membuat antarmuka web untuk karyawan layanan, aplikasi web untuk klien, dan aplikasi seluler asli untuk iOS dan Android .
Semua solusi yang dibuat terintegrasi dengan sistem internal perusahaan melalui titik akhir yang dapat disesuaikan.
Tujuan dari aplikasi ini adalah untuk mempercepat pekerjaan layanan dan pemrosesan permintaan klien. Dengan memindai nomor seri peralatan yang dibeli, klien dapat menghubungi dukungan teknis dengan masalah melalui aplikasi. Mereka dapat memberikan gambar dan informasi mendetail tentang masalah tersebut, sehingga tim dukungan pelanggan dapat lebih memahami masalahnya. Tim dukungan memiliki akses cepat ke permintaan dan dapat segera memprosesnya dan memecahkan masalah.
Dengan AppMaster.io, kami berhasil mengumpulkan solusi yang berfungsi penuh untuk layanan garansi bagi pelanggan kami dalam beberapa minggu. Kami tidak mempekerjakan pengembang baru dan membangunnya sepenuhnya sendiri.
Hasil: 40% penghematan waktu & kemampuan beradaptasi yang tinggi
Sistem GSE yang baru mengurangi waktu yang dihabiskan karyawan untuk pelacakan garansi dan dukungan layanan hingga 40%.
Setelah menerapkan sistem baru, tim meminimalkan risiko kesalahan yang tidak disengaja dalam bekerja dengan data, seperti menghapus lembar atau memindahkan baris di Excel.
Selain itu, GSE sekarang dapat dengan mudah membuat perubahan pada solusi perangkat lunaknya. Tim berhasil menggunakan AppMaster.io untuk menerapkan perubahan pada sistem setiap beberapa minggu untuk meningkatkan alur kerja dan memenuhi permintaan pelanggan.
Pelanggan kami sekarang dapat menggunakan layanan yang dibuat untuk bekerja dengan garansi dan klaim layanan, dan kami telah secara signifikan mengurangi biaya pemeliharaan dan meningkatkan kecepatan respons.
