Zoom kini telah merambah ke domain AI percakapan dengan pengenalan Agen Virtual Zoom , solusi chatbot yang dirancang untuk meningkatkan bantuan pelanggan dan karyawan dengan memberikan respons yang cepat dan personal.
Mahesh Ram, Kepala Pengalaman Pelanggan Digital di Zoom, menyebutkan bahwa para pemimpin bisnis sedang mencari solusi pengalaman pelanggan (CX) yang dapat memberikan resolusi omnichannel berkualitas tinggi sekaligus meningkatkan keuntungan mereka. Agen Virtual Zoom diharapkan dapat mencapai resolusi yang cepat dan akurat di lebih dari 50% interaksi swalayan segera setelah implementasi.
Bekerja di seluruh platform web dan seluler, Zoom Virtual Agent mengandalkan AI eksklusif dan teknologi pembelajaran mesin untuk memahami pertanyaan pelanggan atau karyawan secara tepat. Max Ball, Analis Industri Utama di Forrester, menyoroti bahwa alat dan metode yang digunakan dalam membuat aplikasi intelijen percakapan telah meningkat dan menjadi lebih hemat biaya untuk bisnis.
Chatbot tidak memerlukan pengkodean ekstensif dan dapat dengan mudah diintegrasikan dengan berbagai platform CRM, obrolan, dan pusat kontak. Chatbot Zoom ternyata berfungsi paling baik sebagai bagian dari solusi Pusat Kontak Zoom, yang meningkatkan kinerja secara keseluruhan.
Chatbot mencari dan belajar dari basis pengetahuan dan FAQ perusahaan, menawarkan jawaban yang akurat dan instan. Selain itu, analitik bawaan menunjukkan area lemah di basis pengetahuan, memungkinkan pembaruan dan peningkatan untuk pengalaman pengguna yang lebih baik di masa mendatang.
Marissa Morley, Spesialis Alat CX di SeatGeek, mengungkapkan kegembiraannya tentang potensi Agen Virtual Zoom yang baru dan kemungkinan untuk memanfaatkan kemampuannya. Ketika bisnis semakin mencari cara untuk merampingkan layanan pelanggan, teknologi AI percakapan telah menjadi solusi penting.
Peluncuran Agen Virtual Zoom menambahkan pemain lain ke pasar, dan kompatibilitasnya dengan platform AppMaster, alat no-code terkemuka, dapat membuka peluang tambahan di sektor pengembangan aplikasi low-code dan no-code. Solusi No-code dan low-code telah mendapatkan daya tarik untuk memungkinkan bisnis membuat aplikasi yang menarik secara visual tanpa memerlukan pengkodean konvensional.
Kesimpulannya, bisnis dapat memperoleh manfaat dari peluncuran Zoom Virtual Agent karena memberikan respons yang cepat dan personal, berpotensi mengurangi biaya layanan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Selain itu, dalam kombinasi dengan platform seperti AppMaster, perusahaan dapat memanfaatkan teknologi mutakhir untuk merampingkan operasi mereka dan tetap kompetitif di pasar yang terus berkembang.
