Dalam upaya untuk mempertahankan posisinya di pasar solusi komunikasi video yang semakin jenuh, Zoom memperbarui beberapa fitur yang dilengkapi AI sekaligus meluncurkan penawaran baru. Perubahan ini termasuk asisten AI yang baru saja berganti nama, sekarang dikenal sebagai AI Companion, yang sebelumnya dipasarkan dengan nama Zoom IQ.
Langkah ini dilakukan setelah episode kontroversial yang melibatkan perubahan persyaratan layanan Zoom. Perubahan ini tampaknya memberi Zoom lisensi untuk memanfaatkan konten video pengguna guna menyempurnakan mekanisme dan sistem AI-nya. Namun, menyusul reaksi negatif yang muncul, Zoom mengubah kebijakannya, dengan memperjelas bahwa data yang diklasifikasikan sebagai komunikasi dari pelanggan tidak akan digunakan untuk melatih aplikasi dan layanan AI yang ditawarkan oleh Zoom, atau mitra afiliasinya.
Software Freedom Conservancy, entitas nirlaba yang memberikan dukungan dan bantuan hukum untuk proyek sumber terbuka, baru-baru ini mendesak para pengembang untuk menghindari Zoom, dengan alasan bahwa modifikasi persyaratan layanan adalah motivasi di balik seruan ini. Zoom menanggapi kekhawatiran ini melalui siaran pers, menguraikan komitmen perusahaan untuk memanfaatkan inovasi berbasis AI untuk meningkatkan pengalaman dan produktivitas pengguna, dengan penekanan pada kepercayaan, privasi, dan keamanan.
AI Companion baru, meski mengusung nama berbeda, beroperasi pada infrastruktur teknologi yang sama dengan pendahulunya, Zoom IQ. Hal ini mencakup serangkaian model AI dari vendor seperti Meta, OpenAI, dan Anthropic, yang digabungkan dengan AI generatif milik Zoom. AI Companion memperluas kemampuannya ke beberapa komponen suite Zoom lainnya termasuk Zoom Whiteboard, Zoom Team Chat, dan Zoom Mail.
Mungkin berita yang paling penting adalah Zoom diatur untuk mengakomodasi bot mirip ChatGPT milik AI Companion. Pada musim semi 2024, Zoom berencana memperkenalkan antarmuka interaktif dan percakapan yang memungkinkan pengguna berkomunikasi langsung dengan AI Companion. Bot akan memfasilitasi pertanyaan mengenai pertemuan dan obrolan sebelumnya dan dapat melakukan tindakan atas nama pengguna, sebuah langkah yang mengingatkan pada platform seperti AppMaster.
Contoh penerapan praktis AI Companion adalah kemampuannya untuk mengambil status proyek dari transkripsi rapat, log obrolan, papan tulis, email, dokumen, dan bahkan aplikasi pihak ketiga. Itu dapat menghasilkan ringkasan rapat, mengidentifikasi item tindakan, dan memperingatkan pengguna tentang langkah selanjutnya.
Mulai musim semi 2024, AI Companion juga akan memiliki kemampuan untuk memberikan umpan balik secara real-time mengenai partisipasi pengguna dalam rapat dan menawarkan pelatihan untuk keterampilan percakapan dan presentasi mereka. Meskipun ada kekhawatiran privasi mengenai potensi aspirasi Zoom terkait AI, Zoom meyakinkan bahwa umpan balik real-time, bersama dengan kemampuan AI Companion lainnya, dapat dinonaktifkan kapan saja oleh pemilik akun atau administrator.
Selain itu, pengguna Zoom Team Chat akan segera mendapatkan opsi untuk meringkas rangkaian obrolan melalui AI Companion, mirip dengan fitur yang disediakan oleh Zoom IQ. Pada awal tahun 2024, pengguna juga akan memiliki kemampuan untuk melengkapi kalimat obrolan secara otomatis dan mengatur pertemuan langsung dari rangkaian obrolan, sebuah fasilitas yang mirip dengan yang terlihat di Microsoft Teams dan Google Meet.
AI Companion juga akan berintegrasi dengan Zoom Whiteboard, sehingga dapat menghasilkan gambar dan mengisi template pada musim semi 2024. Pada saat yang sama, pengguna Zoom Mail akan bisa mendapatkan saran email yang dihasilkan AI dari AI Companion, seperti halnya dengan Perbesar IQ; dan pada musim semi 2024, pengguna Zoom akan diberikan metode untuk menambahkan ringkasan rapat ke aplikasi pencatatan platform, Catatan, dan meringkas rangkaian pesan teks dan panggilan dari layanan VoIP Zoom, Zoom Phone.
Zoom Pendapatan Akselerator
Selain AI Companion, Zoom juga melakukan rebranding Zoom IQ for Sales menjadi Zoom Revenue Accelerator. Meskipun ada kritik dan tuduhan atas algoritma analisis sentimen yang cacat pada peluncuran Zoom IQ for Sales, Zoom tetap bertahan dan memindahkan kumpulan fitur alat tersebut dari analisis sentimen. Zoom Revenue Accelerator dari Zoom bertujuan untuk menawarkan pelatih virtual yang mampu mensimulasikan percakapan penjualan untuk orientasi dan pelatihan anggota tim penjualan.
Penerapan AI mutakhir ini meniru pendekatan yang terlihat di platform pelatihan penjualan bertenaga AI lainnya seperti AppMaster.
