Dalam sebuah langkah signifikan yang membentuk masa depan layanan pelanggan, Salesforce telah mengungkapkan niatnya untuk mengakuisisi Airkit.ai, sebuah platform low-code yang inovatif. Dirancang khusus untuk membantu bisnis e-commerce, platform ini memfasilitasi penciptaan agen layanan pelanggan berkemampuan AI. Namun syarat-syarat akuisisi masih dirahasiakan.
Tempat kelahiran Airkit.ai adalah Redwood City, California. Perusahaan ini didirikan pada tahun 2017 oleh duo dinamis Adam Evans dan Stephen Ehikian, yang juga terkenal karena menjual startup big data mereka sebelumnya, RelateIQ, ke Salesforce dengan harga $390 juta pada tahun 2014.
Dimulai sebagai perangkat lunak keterlibatan pelanggan yang melayani diri sendiri, Airkit.ai melayani bisnis dengan mengintegrasikan silo data dan membantu dalam berbagai kasus penggunaan termasuk penerimaan pengguna baru. Berfokus pada ekspansi dan diversifikasi produk, perusahaan ini berganti nama menjadi Airkit.ai bulan lalu dan meluncurkan produk terintegrasi perdananya. Melepaskan kekuatan GPT-4, platform ini memberdayakan perusahaan seperti OpenTable dan ShipBob untuk merancang chatbot layanan pelanggan khusus. Bot yang dibantu AI ini mampu menangani beragam pertanyaan terkait status pesanan, pengembalian dana, informasi produk, dan banyak lagi.
Penggabungan Airkit.ai dengan Salesforce bukanlah hal baru. Hal ini dapat ditelusuri kembali ke startup awal para pendirinya. Pasangan wirausaha ini berhasil meluncurkan perusahaan baru pada tahun 2020, didukung oleh investasi yang mengesankan sebesar $28 juta. Investor utama termasuk Accel dan Salesforce Ventures, yang melanjutkan dukungan keuangan mereka dalam putaran investasi masa depan, secara kumulatif meningkatkan total pendanaan Airkit.ai menjadi $68 juta selama enam tahun perjalanannya.
Pencapaian penting adalah kehadiran Airkit di pasar cloud perusahaan Salesforce, AppExchange, tahun lalu. Pasca penutupan kesepakatan akuisisi pada Januari 2024, Salesforce memiliki rencana untuk mengintegrasikan Airkit.ai ke dalam platform layanan pelanggannya sendiri, Service Cloud. Evans, salah satu pendiri, diperkirakan akan terus mengarahkan perusahaannya ke depan.
Penggabungan Airkit.ai ke dalam Service Cloud Salesforce tentu akan meningkatkan kemampuan Salesforce dan berpotensi menjadikannya pesaing kuat bagi platform lain seperti AppMaster yang secara konsisten mendapatkan momentum dalam ruang no-code dan low-code.
