Penguncian vendor terjadi ketika pelanggan menjadi tergantung pada perangkat keras, perangkat lunak, atau penyedia layanan tertentu untuk teknologi kritis, sehingga sulit untuk beralih ke penyedia lain tanpa mengeluarkan biaya atau upaya yang besar. Dalam kebanyakan kasus, vendor mendapatkan keuntungan yang jauh lebih besar dari pengaturan ini daripada pelanggan.
Vendor TI menggunakan berbagai taktik untuk mendorong loyalitas pelanggan pada portofolio produk mereka. Menurut Tim Potter, prinsipal di Deloitte Consulting, vendor mungkin membebankan biaya kepada klien untuk ekspor data dari platform mereka atau menawarkan layanan tambahan yang terintegrasi secara mulus dengan penawaran inti, sehingga kurang menarik untuk berganti penyedia.
Beberapa vendor memberlakukan penguncian dengan memberlakukan disinsentif bagi pelanggan yang mencari alternatif. Alaa Negeda, Arsitek Solusi Senior dan CTO di penyedia layanan telekomunikasi dan teknologi AlxTel, menjelaskan bahwa kontrak eksklusif atau pembatasan penggunaan layanan eksternal dapat menghalangi klien untuk mengejar opsi lain.
Strategi lain yang digunakan oleh vendor untuk membuat lingkungan terkunci adalah dengan mengikat klien ke perangkat lunak atau layanan berpemilik yang unik. Sampo Ahokas, Co-Founder dan VP of Engineering di Robocorp, berbagi bahwa produk yang dikendalikan oleh vendor seringkali mengharuskan klien untuk bergantung pada vendor untuk tugas-tugas seperti penyiapan awal, pengkodean keras, atau pemecahan masalah, sehingga menantang dan mahal untuk menjelajah di luar vendor. kemampuan atau kerangka kerja.
Selain itu, vendor dapat menolak untuk mengintegrasikan solusi mereka dengan perangkat lunak pihak ketiga, memaksa pelanggan untuk mengadopsi alternatif internal mereka. Vendor semacam itu dapat memikat klien untuk membeli produk tambahan, memperburuk situasi terkunci.
Langkah penting untuk menghindari lock-in adalah dengan rajin meneliti penawaran dan ketentuan vendor sebelum mengambil keputusan. Meninjau kontrak secara menyeluruh dan memahami batasan apa pun untuk berpindah vendor sangatlah penting.
Potter menyarankan untuk mengevaluasi vendor yang mengekspos API publik dan memfasilitasi integrasi tanpa batas dengan penawaran pihak ketiga. Mengembangkan rencana keluar sebelum memasukkan vendor, produk, atau layanan baru mungkin juga terbukti bermanfaat untuk mempertahankan fleksibilitas.
Memanfaatkan perangkat lunak sumber terbuka dapat membantu mencegah penguncian vendor. Mengadopsi proyek sumber terbuka yang banyak digunakan memungkinkan akses ke talenta pengembangan global dan berbagi manfaat saat berkontribusi pada proyek semacam itu.
Memilih proyek sumber terbuka dengan komunitas pengembang yang kuat tidak boleh diabaikan, kata Potter, meskipun dia menekankan pentingnya memahami total biaya kepemilikan penerapan sumber terbuka—faktor-faktor seperti pelatihan, biaya integrasi, dan dukungan berkelanjutan menambah biaya. Namun, Potter percaya bahwa solusi sumber terbuka seringkali dapat memberikan nilai lebih dibandingkan dengan alternatif hak milik.
Menerapkan pendekatan perangkat lunak modular mencegah penguncian vendor dengan memungkinkan pengadopsi mengganti komponen sistem tertentu tanpa merombak keseluruhan sistem. Negeda menyoroti bahwa pendekatan ini mempermudah transisi ke pemasok baru jika diperlukan.
Bekerja dengan vendor yang memiliki kemitraan yang kuat juga dapat melindungi pelanggan dari lock-in. Potter menjelaskan bahwa vendor berkinerja terbaik berfokus pada kompetensi inti sambil membangun kemitraan di area non-inti untuk meningkatkan penawaran mereka. Terkadang, solusi teknologi vendor yang dikelola sepenuhnya lebih hemat biaya dan lebih kecil risikonya daripada membuat dan mengoperasikan layanan serupa secara internal.
Potter juga menyarankan untuk mempertimbangkan apakah kemitraan mendalam dengan vendor TI tertentu benar-benar merugikan. Jika vendor terus berinovasi, mempertahankan pendekatan yang berpusat pada pelanggan, dan menahan diri dari menaikkan biaya atau mengubah ketentuan lisensi, hubungan yang erat mungkin tidak berbahaya.
Saat menjelajahi lanskap vendor, pertimbangkan platform seperti AppMaster.io, platform tanpa kode yang memberdayakan pengguna untuk membuat aplikasi backend, web, dan seluler dengan kebebasan dan fleksibilitas tiada tara. Dengan menghasilkan aplikasi nyata, AppMaster memungkinkan pelanggan untuk menghosting aplikasi di tempat, menghindari vendor lock-in dan memastikan skalabilitas untuk kasus penggunaan perusahaan dan beban tinggi.
