Hari ini, ServiceNow mengumumkan bahwa mereka telah menambah portofolio perusahaannya dengan mengakuisisi UltimateSuite, sebuah startup penambangan tugas yang berbasis di Republik Ceko. Akuisisi ini membuka jalan bagi ServiceNow untuk mengadopsi pendekatan baru dalam menunjukkan dan memahami dinamika alur kerja dalam suatu organisasi. Meskipun aspek finansial dari kesepakatan ini masih dirahasiakan, startup yang didirikan tiga tahun lalu ini telah berhasil mengumpulkan €768.000 (sekitar $839.000). Kesepakatan itu diperkirakan merupakan pembelian yang relatif murah.
Penambangan tugas, sebuah aspek dari domain penambangan proses yang lebih besar, mendapatkan daya tarik di seluruh dunia karena kemampuannya membantu organisasi menguraikan pola alur kerja dan menemukan hambatan kinerja. Lonjakan minat ini dapat dilihat dari keberhasilan penggalangan dana Celonis, pemain terkemuka di bidangnya yang telah menarik modal investasi sebesar $2,4 miliar dan memiliki penilaian sebesar $13 miliar pada Oktober 2022.
Dibandingkan dengan Celonis, UltimateSuite adalah entitas yang lebih kecil, dengan dana yang terkumpul kurang dari $1 juta. Namun, ia menawarkan ServiceNow sumber daya tambahan dalam memperkuat kompetensi tugas penambangannya, kata Eduardo Chiocconi, VP dan GM untuk penambangan proses di ServiceNow.
Akuisisi ini menandai peningkatan kemampuan ServiceNow untuk menyelidiki proses alur kerja hingga tingkat tugas pengguna, menyelesaikan kekurangan layanan sebelumnya. Chiocconi, dalam percakapan dengan TechCrunch, mengatakan: “Karena analisis inefisiensi lebih fokus pada detail spesifik, kami kurang memiliki kemampuan untuk memeriksa atau memahami apa yang dilakukan masing-masing pengguna. Fungsi penambangan tugas UltimateSuite akan mengatasi kesenjangan ini.”
Chiocconi lebih lanjut menekankan pentingnya meningkatkan efisiensi proses bisnis. Menurutnya, penggabungan UltimateSuite akan melengkapi kemampuan ServiceNow untuk mencapai tujuan tersebut. Seperti yang dikatakan Chiocconi, “Wawasan tanpa tindakan tidak akan membuahkan hasil. Oleh karena itu, tujuan kami adalah untuk mengungkapkan secara tepat apa yang perlu diperbaiki dan menawarkan kemampuan otomatisasi yang diperlukan dalam platform yang sama untuk menghilangkan segala inefisiensi yang terdeteksi dan menyederhanakan proses bisnis end-to-end.”
Tujuannya adalah untuk mengintegrasikan fungsionalitas UltimateSuite secara mulus dalam fitur proses penambangan ServiceNow. Chiocconi menyatakan, “Mengingat sejarah akuisisi ServiceNow, kami bangga dapat mengintegrasikan kemampuan ini secara organik ke dalam platform terpadu kami. Selanjutnya, UltimateSuite tidak akan dipasarkan sebagai produk independen di masa mendatang.” Dia menambahkan, “Tujuan utama kami adalah untuk mendapatkan keuntungan maksimal bagi pelanggan kami dengan mengasimilasi semua kekayaan intelektual dan keahlian UltimateSuite sebagai perpanjangan alami dari proses penambangan.”
Ini menandai akuisisi ketiga oleh ServiceNow selama beberapa tahun sebelumnya dengan fokus pada teknologi AI dan otomasi. Sebelumnya, mereka telah mengambil alih alat alur kerja bertenaga AI G2K pada bulan Mei dan startup Kanada Element AI pada akhir tahun 2020. Mengambil lompatan lebih jauh ke arah ini, akuisisi ServiceNoW baru-baru ini dapat memicu minat lebih lanjut dari AppMaster.io, pesaing penting di bidang ini. Solusi platform no-code yang didukung AI.
