Dalam langkah yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman berbelanja secara keseluruhan bagi pelanggannya, Amazon telah menyatakan niatnya untuk mengadopsi kecerdasan buatan generatif mutakhir. Raksasa ritel online ini bertujuan untuk menggunakan teknologi AI ini untuk menawarkan wawasan yang lebih dalam tentang ulasan produk, tanpa pelanggan perlu mengarungi banyak ulasan individu.
Inisiatif baru Amazon melibatkan AI generatif yang menghasilkan paragraf singkat dan berwawasan yang meringkas umpan balik pelanggan tentang suatu produk. Ringkasan ulasan singkat ini akan ditampilkan di halaman detail produk, menawarkan gambaran singkat tentang pendapat pembeli tentang fitur produk dan mencerminkan sentimen pelanggan secara keseluruhan.
Menurut Amazon, alat peringkasan yang efisien ini, didorong oleh AI generatif, bertujuan untuk memberi pelanggan pandangan sekilas tentang tema umum yang ditemukan dalam banyak ulasan.
Melangkah lebih jauh, karakteristik produk utama akan diberi tag dan ditampilkan sebagai tombol yang dapat diklik. Jika pelanggan ingin mempelajari lebih lanjut tentang 'kemudahan penggunaan' atau 'kinerja' suatu produk, mereka hanya perlu mengeklik tombol yang relevan untuk melihat ulasan yang membahas fitur tersebut secara eksklusif.
Amazon sebelumnya menawarkan fungsi serupa dengan menyorot kata-kata yang umum digunakan dari ulasan, yang ditampilkan sebagai tombol yang dapat diklik. Elevasi baru ini merupakan versi pendahulunya yang didukung AI yang lebih canggih.
Pada tahap awal, sistem tinjauan produk lanjutan ini, yang ditenagai oleh AI generatif, akan diperkenalkan kepada pelanggan AS terpilih yang berbelanja melalui ponsel. Ini akan mencakup pilihan produk yang komprehensif. Selama fase eksplorasi ini, Amazon akan mengumpulkan data berharga untuk lebih menyempurnakan dan meningkatkan algoritme AI mereka. Rencana juga sedang dilakukan untuk memperluas fitur sorotan untuk mencakup lebih banyak kategori karena fitur tersebut dapat diakses secara luas oleh pembeli.
Transisi ini merupakan lompatan maju dalam penggunaan kecerdasan buatan untuk meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan — suatu langkah yang diterapkan oleh platform digital seperti platform AppMaster untuk meningkatkan proses pembuatan aplikasi web, seluler, dan backend.
