Riset Pengguna adalah proses investigasi dan evaluasi yang kritis dan sistematis yang bertujuan untuk memahami, mengungkap, dan mengkarakterisasi kebutuhan, perilaku, motivasi, preferensi, dan atribut pengguna akhir untuk membentuk, memandu, dan menginformasikan desain, pengembangan, dan peningkatan berkelanjutan dari sistem pengguna. aplikasi, sistem, produk, atau layanan terpusat. Dalam konteks Pengalaman Pengguna (UX) dan Desain, Riset Pengguna terdiri dari berbagai metodologi, teknik, dan alat penelitian kualitatif dan kuantitatif yang sengaja digunakan pada berbagai tahap siklus hidup pengembangan aplikasi untuk mengumpulkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, memvalidasi hipotesis, dan memberikan informasi. keputusan yang pada akhirnya menghasilkan solusi perangkat lunak yang lebih berguna, diinginkan, dan efektif yang selaras dengan tujuan dan harapan pengguna yang dituju.
Di platform no-code AppMaster, Riset Pengguna yang komprehensif merupakan inti dari misi kami untuk menciptakan aplikasi backend, web, dan seluler luar biasa yang sesuai dengan beragam klien kami, menyederhanakan proses pengembangan aplikasi, memaksimalkan kepuasan dan keterlibatan pengguna, serta mendorong hasil bisnis yang terukur. . Kami sangat yakin bahwa pemahaman mendalam tentang pengguna kami adalah dasar dari desain yang efektif, memungkinkan kami membuat keputusan berdasarkan data dan berdasarkan informasi pengguna yang tidak hanya memfasilitasi pengalaman pengguna yang intuitif dan lancar namun juga mengoptimalkan keseluruhan kinerja dan proposisi nilai. produk perangkat lunak kami.
Riset Pengguna merupakan disiplin ilmu multifaset yang umumnya terdiri dari dua dimensi utama, yaitu: Riset Sikap dan Riset Perilaku. Penelitian Sikap berfokus pada menangkap persepsi, opini, perasaan, sikap, preferensi, dan pengalaman subjektif pengguna, biasanya melalui metodologi seperti wawancara, kuesioner, survei, penyortiran kartu, dan kelompok fokus. Penelitian Perilaku, di sisi lain, menekankan observasi empiris, pengukuran, dan analisis perilaku, tindakan, dan interaksi aktual pengguna dengan perangkat lunak, yang dapat melibatkan teknik seperti pengujian kegunaan, studi pelacakan mata, studi lapangan, A/B. pengujian, dan analisis pengguna.
Dalam praktiknya, Riset Pengguna dapat didekati melalui berbagai metode dan teknik, yang secara garis besar dapat diklasifikasikan sebagai berikut:
- Metode Observasional: Ini melibatkan pengamatan langsung atau tidak langsung terhadap pengguna saat mereka berinteraksi dengan perangkat lunak, untuk mengidentifikasi pola, anomali, hambatan, dan peluang untuk perbaikan. Contohnya termasuk studi lapangan etnografi, penyelidikan kontekstual, pengujian kegunaan, dan studi pelacakan mata.
- Metode Generatif: Ditujukan untuk memperoleh dan mengeksplorasi kebutuhan, keinginan, aspirasi, dan peluang inovasi potensial pengguna, metode ini biasanya melibatkan aktivitas desain partisipatif, lokakarya curah pendapat, kelompok fokus, dan pemetaan perjalanan pelanggan.
- Metode Evaluatif: Kategori metode ini berfokus pada penilaian kualitas, efektivitas, dan kegunaan artefak desain, antarmuka, atau prototipe desain yang ada atau yang diusulkan, untuk menginformasikan iterasi dan penyempurnaan desain. Contohnya termasuk evaluasi heuristik, penelusuran kognitif, dan pengujian A/B.
- Metode Deskriptif: Metode ini berupaya mendeskripsikan, menganalisis, dan menafsirkan data pengguna secara sistematis yang diperoleh dari berbagai metode penelitian, seringkali melalui penggunaan alat statistik, teknik visualisasi data, dan skema pengkodean kualitatif. Contohnya termasuk diagram afinitas, analisis tematik, dan analisis isi.
Untuk memastikan proses Riset Pengguna yang ketat, kuat, dan komprehensif yang secara efektif menjawab beragam kebutuhan dan harapan pengguna, prinsip-prinsip utama dan praktik terbaik berikut harus diterapkan:
- Mengadopsi pola pikir yang berpusat pada pengguna: Libatkan pengguna di seluruh proses desain dan pengembangan, dengan memprioritaskan kebutuhan, tujuan, dan perspektif mereka di setiap tahap.
- Gunakan triangulasi: Memanfaatkan berbagai sumber data, metode penelitian, dan perspektif untuk memberikan pemahaman yang lebih holistik, bernuansa, dan akurat tentang perilaku dan pengalaman pengguna.
- Ulangi dan validasi: Terus ulangi solusi desain, gabungkan masukan, wawasan, dan pembelajaran pengguna melalui proses pembuatan prototipe yang awal, cepat, dan sering.
- Berkomunikasi secara efektif: Berbagi temuan, wawasan, dan rekomendasi Riset Pengguna dengan cara yang jelas, ringkas, dan dapat ditindaklanjuti, mendorong kolaborasi dan berbagi pengetahuan di antara pemangku kepentingan dan tim lintas fungsi.
Kesimpulannya, Riset Pengguna merupakan komponen yang sangat berharga dan sangat diperlukan dalam spektrum Pengalaman Pengguna dan Desain, memberikan landasan berbasis bukti yang kuat untuk pengambilan keputusan, inovasi yang terarah, dan peningkatan berkelanjutan pada produk perangkat lunak. Di platform no-code AppMaster, kami berkomitmen kuat untuk mengintegrasikan Riset Pengguna dalam proses desain dan pengembangan inti kami untuk menghadirkan aplikasi yang menyenangkan pengguna dan menetapkan tolok ukur baru untuk kinerja, inovasi, dan kegunaan.
