ग्राहक सेवा के भविष्य को आकार देने वाले एक महत्वपूर्ण कदम में, सेल्सफोर्स ने एक अग्रणी low-code प्लेटफॉर्म Airkit.ai का अधिग्रहण करने के अपने इरादे का खुलासा किया है। विशेष रूप से ई-कॉमर्स व्यवसायों की सहायता के लिए डिज़ाइन किया गया यह प्लेटफ़ॉर्म एआई-सक्षम ग्राहक सेवा एजेंटों के निर्माण की सुविधा प्रदान करता है। हालाँकि, अधिग्रहण की शर्तें गुप्त रखी गई हैं।
Airkit.ai का जन्मस्थान रेडवुड सिटी, कैलिफ़ोर्निया है। इसकी स्थापना 2017 में गतिशील जोड़ी एडम इवांस और स्टीफन एहिकियन द्वारा की गई थी, जो 2014 में अपने पूर्व बड़े डेटा स्टार्टअप, RelateIQ को सेल्सफोर्स को 390 मिलियन डॉलर में बेचने के लिए भी प्रसिद्ध हैं।
एक स्व-सेवा ग्राहक सहभागिता सॉफ़्टवेयर के रूप में शुरुआत करते हुए, Airkit.ai डेटा साइलो को एकीकृत करके और नए उपयोगकर्ताओं को शामिल करने सहित कई उपयोग के मामलों में सहायता करके व्यवसायों को सेवा प्रदान की। विस्तार और उत्पाद विविधीकरण पर ध्यान केंद्रित करते हुए, कंपनी ने पिछले महीने Airkit.ai को पुनः ब्रांड किया और अपना पहला एकीकृत उत्पाद पेश किया। GPT-4 की शक्ति को उजागर करते हुए, प्लेटफ़ॉर्म ओपनटेबल और शिपबॉब जैसी कंपनियों को विशेष ग्राहक सेवा चैटबॉट डिज़ाइन करने का अधिकार देता है। ये एआई-सहायक बॉट ऑर्डर की स्थिति, रिफंड, उत्पाद जानकारी और बहुत कुछ से संबंधित प्रश्नों की एक विस्तृत श्रृंखला को संभालने में सक्षम हैं।
Salesforce के साथ Airkit.ai का जुड़ाव कोई हाल की घटना नहीं है। इसका पता संस्थापकों के पूर्व स्टार्टअप से लगाया जा सकता है। इस उद्यमशील जोड़ी ने $28 मिलियन के प्रभावशाली निवेश के साथ, 2020 में सफलतापूर्वक नई कंपनी लॉन्च की। प्रमुख निवेशकों में एक्सेल और सेल्सफोर्स वेंचर्स शामिल हैं, जिन्होंने भविष्य के निवेश दौरों में अपना वित्तीय समर्थन जारी रखा, और अपनी छह साल की यात्रा में Airkit.ai कुल फंडिंग को प्रभावशाली ढंग से $68 मिलियन तक बढ़ा दिया।
पिछले साल सेल्सफोर्स के एंटरप्राइज क्लाउड मार्केटप्लेस, ऐपएक्सचेंज पर Airkit उपस्थिति एक उल्लेखनीय मील का पत्थर थी। जनवरी 2024 तक अधिग्रहण सौदा बंद होने के बाद, सेल्सफोर्स ने Airkit.ai अपने ग्राहक सेवा प्लेटफॉर्म, सर्विस क्लाउड में एकीकृत करने की योजना बनाई है। ऐसा अनुमान है कि सह-संस्थापकों में से एक इवांस उद्यम को आगे बढ़ाना जारी रखेंगे।
Salesforce के सर्विस क्लाउड में Airkit.ai के विलय से निश्चित रूप से Salesforce की क्षमताओं को बढ़ावा मिलेगा और संभावित रूप से यहAppMaster जैसे अन्य प्लेटफार्मों के लिए एक मजबूत प्रतियोगी बन सकता है जो लगातार no-code और low-code स्पेस में गति प्राप्त कर रहा है।
