प्रौद्योगिकी ऋण को पुनर्परिभाषित करना: आईटी प्रणालियों में जोखिम और मूल्य को संतुलित करना

प्रौद्योगिकी ऋण, जिसे प्रौद्योगिकी घाटे के रूप में भी जाना जाता है, अलग-अलग परिभाषाओं वाला एक शब्द है। ताज़ा तकनीक की लागत से लेकर खराब निर्णय लेने के परिणामों तक, रणनीतिक रूप से संचालित प्रौद्योगिकी उपायों के बीच अपर्याप्तता एक अपूर्ण क्षमता को दर्शाती है।

2022 में डेलॉइट की एक रिपोर्ट के अनुसार, प्रौद्योगिकी की कमी के लिए एक योगदान कारक बोर्ड के सदस्यों के बीच ज्ञान की कमी है जो सूचित प्रश्न पूछने और रणनीति के साथ प्रौद्योगिकी को संरेखित करने के लिए है। सॉफ्टवेयर विकास में, इसका तात्पर्य दीर्घकालिक दृष्टिकोण अपनाने के बजाय सीमित समाधान चुनने के परिणामस्वरूप अतिरिक्त कार्य की लागत से है।

प्रौद्योगिकी की कमी के उदाहरण, जैसे कि 2022 के अंत में साउथवेस्ट एयरलाइंस की घटना, एक पुरानी शेड्यूलिंग प्रणाली से उपजी है। प्रौद्योगिकी ऋण की व्याख्या करने वाले सीआईओ के रूप में, कुछ पहलुओं पर विचार करने की आवश्यकता है:

प्रौद्योगिकी की कमी के कई कारण हैं, जैसे पुरानी प्रणालियाँ, कर्मचारियों के बीच अपर्याप्त कौशल सेट, या अपर्याप्त गुणवत्ता। मूल कारण भिन्न हो सकते हैं, लेकिन परिणाम वही रहता है: प्रौद्योगिकी अपनी पूरी क्षमता तक नहीं पहुंच रही है।

आईटी विभागों को उनके द्वारा उत्पादित मूल्य के आधार पर सिस्टम और संपत्ति की सूची बनानी चाहिए। उदाहरण के लिए, एक पुरानी होटल आरक्षण प्रणाली जो तीन दशकों तक विश्वसनीय और कुशल बनी रहती है, उसे केवल उसकी उम्र के कारण नहीं छोड़ा जाना चाहिए। इसके विपरीत, कर्मचारियों को एक अत्याधुनिक एआई प्रणाली का उपयोग करने के लिए प्रशिक्षित किया जाना चाहिए जो वर्तमान में निष्क्रिय है।

कुछ प्रणालियाँ अपनी बार-बार विफलता के कारण जोखिम पैदा करती हैं, जो उनकी उम्र या बजट की कमी के कारण हो सकता है। इन मामलों में, CIO को इस जोखिम के बारे में CEO और बोर्ड को बताना चाहिए। संगठन पुराने, आंतरिक संस्करणों को समाप्त करने से पहले सिस्टम के नए, क्लाउड-आधारित संस्करणों का संचालन करके जोखिम का प्रबंधन कर सकते हैं। यह क्रमिक प्रवासन संक्रमण में शामिल जोखिम को कम करता है।

आमतौर पर, सॉफ़्टवेयर रखरखाव को एक बैकसीट भूमिका के रूप में देखा गया है, जिसे अक्सर जल्द ही सेवानिवृत्त होने वाले या अनुभवहीन प्रोग्रामरों के लिए हटा दिया जाता है। हालांकि, एक महत्वपूर्ण जोखिम प्रबंधन कार्य के रूप में सॉफ़्टवेयर रखरखाव को पुनर्परिभाषित करने से हेल्प डेस्क वर्कलोड कम हो सकता है, सॉफ़्टवेयर प्रदर्शन में सुधार हो सकता है और उपयोगकर्ता की निराशा कम हो सकती है। यह संभावित सिस्टम विफलताओं से जुड़े निहित जोखिमों को भी कम कर सकता है।

low-code, no-code और DevOps-निर्मित अनुप्रयोगों के उदय के साथ, तैनाती की गति को प्राथमिकता देना अनजाने में गुणवत्ता आश्वासन का त्याग कर सकता है। नतीजतन, विफलता के जोखिम बढ़ सकते हैं, आज के तेजी से बदलते आईटी परिदृश्य में सॉफ्टवेयर रखरखाव और जोखिम प्रबंधन पर नए सिरे से ध्यान देने की आवश्यकता है।

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