जूम ने अब जूम वर्चुअल एजेंट की शुरुआत के साथ संवादात्मक एआई डोमेन में प्रवेश किया है, जो एक चैटबॉट समाधान है जिसे त्वरित और व्यक्तिगत प्रतिक्रिया प्रदान करके ग्राहक और कर्मचारी सहायता बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
जूम में डिजिटल कस्टमर एक्सपीरियंस के प्रमुख महेश राम ने उल्लेख किया कि बिजनेस लीडर्स ग्राहक अनुभव (सीएक्स) समाधानों की तलाश कर रहे हैं जो उच्च गुणवत्ता वाले ओम्नीचैनल रिज़ॉल्यूशन प्रदान कर सकते हैं और साथ ही उनके बॉटम लाइन में भी सुधार कर सकते हैं। ज़ूम वर्चुअल एजेंट के कार्यान्वयन के तुरंत बाद 50% से अधिक स्वयं-सेवा इंटरैक्शन में तेज़ और सटीक समाधान प्राप्त करने की उम्मीद है।
वेब और मोबाइल प्लेटफॉर्म पर काम करते हुए, जूम वर्चुअल एजेंट ग्राहक या कर्मचारी की पूछताछ को ठीक से समझने के लिए मालिकाना एआई और मशीन लर्निंग तकनीक पर निर्भर करता है। मैक्स बॉल, फ़ॉरेस्टर के प्रधान उद्योग विश्लेषक, ने इस बात पर प्रकाश डाला कि संवादात्मक खुफिया अनुप्रयोगों को बनाने में उपयोग किए जाने वाले उपकरण और तरीके बेहतर हो गए हैं और व्यवसायों के लिए अधिक लागत प्रभावी हो गए हैं।
चैटबॉट को व्यापक कोडिंग की आवश्यकता नहीं होती है और यह विभिन्न सीआरएम, चैट और संपर्क केंद्र प्लेटफार्मों के साथ आसानी से एकीकृत हो सकता है। जूम का चैटबॉट जाहिर तौर पर जूम कॉन्टैक्ट सेंटर सॉल्यूशन के एक हिस्से के रूप में सबसे अच्छा काम करता है, जहां यह समग्र प्रदर्शन को बढ़ाता है।
चैटबॉट कंपनी के नॉलेज बेस और एफएक्यू से खोजता और सीखता है, सटीक और त्वरित उत्तर प्रदान करता है। इसके अलावा, बिल्ट-इन एनालिटिक्स नॉलेज बेस में कमजोर क्षेत्रों को इंगित करते हैं, जिससे भविष्य में बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव के लिए अपडेट और सुधार सक्षम होते हैं।
मारिसा मॉर्ले, सीटजीक के सीएक्स टूल्स स्पेशलिस्ट ने नए जूम वर्चुअल एजेंट की क्षमता और इसकी क्षमताओं का लाभ उठाने की संभावना के बारे में उत्साह व्यक्त किया। जैसे-जैसे व्यवसाय तेजी से ग्राहक सेवा को सुव्यवस्थित करने के तरीकों की तलाश कर रहे हैं, संवादी एआई तकनीक एक महत्वपूर्ण समाधान बन गई है।
जूम वर्चुअल एजेंट के लॉन्च से बाजार में एक और खिलाड़ी जुड़ गया है, और AppMaster प्लेटफॉर्म के साथ इसकी अनुकूलता, एक प्रमुख no-code टूल, low-code और no-code ऐप डेवलपमेंट सेक्टर में अतिरिक्त अवसर खोल सकता है। पारंपरिक कोडिंग की आवश्यकता के बिना व्यवसायों को दृष्टिगत रूप से आकर्षक एप्लिकेशन बनाने की अनुमति देने के लिए No-code और low-code समाधानों ने कर्षण प्राप्त किया है।
अंत में, ज़ूम वर्चुअल एजेंट के लॉन्च से व्यवसायों को लाभ हो सकता है क्योंकि यह त्वरित और व्यक्तिगत प्रतिक्रियाएँ प्रदान करता है, संभावित रूप से सेवा लागत को कम करता है और समग्र ग्राहक अनुभव में सुधार करता है। इसके अलावा, AppMaster जैसे प्लेटफॉर्म के संयोजन में, कंपनियां अपने संचालन को कारगर बनाने और हमेशा विकसित बाजार में प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए अत्याधुनिक तकनीक का लाभ उठा सकती हैं।
