जीएसई के बारे में
जीएसई एलएलपी एक सिस्टम इंटीग्रेटर है जो कजाकिस्तान गणराज्य के क्षेत्र में दस वर्षों से अधिक समय से काम कर रहा है। कंपनी सर्वर और नेटवर्क समाधान की आपूर्ति में माहिर है, कंप्यूटर, सिस्टम यूनिट, मोनोब्लॉक और सर्वर बनाती है।
समस्या: एक विरासत प्रणाली की बढ़ती रखरखाव लागत
पुरानी प्रणाली को बनाए रखने की लागत में कंपनी को तेज वृद्धि का सामना करना पड़ा।
AppMaster.io से समाधान को लागू करने से पहले, GSE ने Microsoft Excel और मैन्युअल रूप से पंजीकृत ग्राहक वारंटी का उपयोग किया, उन पर नज़र रखी, और सेवा सहायता प्रदान की। उत्पादन की मात्रा में वृद्धि के कारण इस दृष्टिकोण को अधिक समय और प्रयास की आवश्यकता होने लगी। तभी अधिक मजबूत और विश्वसनीय उपकरणों की आवश्यकता उत्पन्न हुई।
टीम सीमित थी, और मैन्युअल ट्रैकिंग में कर्मचारियों का बहुत अधिक समय लग रहा था। नई प्रणाली को प्रक्रिया को सरल बनाने, टीम को उत्पादक बनाए रखने और ग्राहकों को प्रतीक्षा न कराने के लिए जितनी जल्दी हो सके बनाया जाना था।
हमें तत्काल और बिना किसी बड़े खर्च के सिस्टम की जरूरत थी। हमारे पास डेवलपर्स को काम पर रखने, विचार समझाने और प्रोजेक्ट लॉन्च होने तक महीनों बिताने का समय नहीं था। ग्राहकों को बेहतर सेवा की जरूरत थी, और हमें उन्हें अपने पास रखने के लिए जल्दी करनी पड़ी।
समाधान: AppMaster.io के साथ निर्मित वेब डैशबोर्ड और मोबाइल ऐप
AppMaster.io प्लेटफॉर्म का उपयोग करते हुए, कंपनी ने एक ऐसी सेवा विकसित और लॉन्च की, जो प्रदान की गई वारंटी शर्तों के तहत ग्राहकों के लिए उपकरण प्रतिस्थापन और रखरखाव को सरल बनाती है।
प्लेटफ़ॉर्म की व्यापक कार्यक्षमता और व्यावसायिक प्रक्रिया संपादक में जटिल तर्क के साथ काम करने की क्षमता ने एक बहु-कार्यात्मक बैकएंड बनाना, सेवा कर्मचारियों के लिए एक वेब इंटरफ़ेस बनाना, ग्राहकों के लिए एक वेब एप्लिकेशन और iOS और Android के लिए मूल मोबाइल एप्लिकेशन बनाना संभव बना दिया है। .
सभी निर्मित समाधान अनुकूलन योग्य समापन बिंदुओं के माध्यम से कंपनी के आंतरिक सिस्टम के साथ एकीकृत किए गए थे।
आवेदन का उद्देश्य सेवा के काम में तेजी लाना और क्लाइंट के अनुरोधों के प्रसंस्करण में तेजी लाना था। खरीदे गए उपकरणों के सीरियल नंबर को स्कैन करके, ग्राहक एप्लिकेशन के माध्यम से किसी समस्या के लिए तकनीकी सहायता से संपर्क कर सकते हैं। वे इस मुद्दे पर चित्र और विस्तृत जानकारी प्रदान कर सकते हैं, ताकि ग्राहक सहायता टीम समस्या को बेहतर ढंग से समझ सके। समर्थन टीम के पास अनुरोधों तक त्वरित पहुंच थी और वह उन्हें तुरंत संसाधित कर सकता था और समस्या का समाधान कर सकता था।
AppMaster.io के साथ, हम कुछ ही हफ्तों में अपने ग्राहकों के लिए वारंटी सेवा के लिए पूरी तरह से काम कर रहे समाधान को इकट्ठा करने में कामयाब रहे। हमने किसी नए डेवलपर को काम पर नहीं रखा और इसे पूरी तरह से अपने दम पर बनाया।
परिणाम: 40% समय की बचत और उच्च अनुकूलन क्षमता
नई GSE प्रणाली ने कर्मचारियों द्वारा वारंटी ट्रैकिंग और सेवा समर्थन पर खर्च किए गए समय को 40% तक कम कर दिया।
एक नई प्रणाली को लागू करने के बाद, टीम ने डेटा के साथ काम करने में आकस्मिक त्रुटियों के जोखिम को कम किया, जैसे कि एक शीट को हटाना या एक्सेल में एक पंक्ति को स्थानांतरित करना।
इसके अलावा, जीएसई अब अपने सॉफ्टवेयर समाधान में आसानी से बदलाव कर सकता है। वर्कफ़्लो में सुधार करने और ग्राहकों की मांगों को पूरा करने के लिए टीम हर कुछ हफ्तों में सिस्टम में बदलावों को लागू करने के लिए AppMaster.io का सफलतापूर्वक उपयोग करती है।
हमारे ग्राहक अब वारंटी और सेवा दावों के साथ काम करने के लिए बनाई गई सेवा का उपयोग कर सकते हैं, और हमने रखरखाव लागत में काफी कमी की है और प्रतिक्रिया की गति में वृद्धि की है।
